【正文】 第一章　　物業(yè)管理的認知一、單項選擇題：在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。１、在入伙管理中，物業(yè)管理企業(yè)要與住戶簽訂什么以保證物業(yè)管理能順利進行　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　［　?。軦、物業(yè)管理規(guī)章制度　　　B、前期服務(wù)協(xié)議　C、物業(yè)保修協(xié)議　　　　　D、供水、供電協(xié)議２、物業(yè)產(chǎn)權(quán)備案與檔案資料的建立是準確界定每個產(chǎn)權(quán)人擁有［　?。軦、產(chǎn)權(quán)人數(shù)　　　　　B、產(chǎn)權(quán)人經(jīng)濟收入　C、產(chǎn)權(quán)的范圍　　　　D、產(chǎn)權(quán)人需求３、物業(yè)管理規(guī)章制度一般包括內(nèi)部管理制度和外部管理制度兩個方面，下列管理制度哪個不屬于外部管理制度?！　　　　　　　　　　　　。邸　。軦、住戶手冊　　　　　　　　　B、業(yè)主公約　C、物業(yè)專項維修資金使用制度　D、勞動用工制度４、下列哪個部門負責物業(yè)管理的行業(yè)歸口管理工作?！　　　。邸　。軦、工商行政主管部門　　　　　B、稅務(wù)主管部門　C、房地產(chǎn)行政主管部門　　　　D、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會二、多項選擇題：在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。１、從物業(yè)的概念中可以看出，一個完整的“物業(yè)”，至少應(yīng)包括哪幾個要素　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。邸　　　。軦、建筑物　　　　　B、場地　　C、設(shè)備　　　　　　D、設(shè)施２、物業(yè)管理中的“物業(yè)”主要是物業(yè)的　　　　　　　?。邸　　　。軦、共同部位　　　　B、共用設(shè)施設(shè)備　C、附屬建筑　　　　D、附屬配套服務(wù)設(shè)施３、物業(yè)管理的特點包括　　　　　　　　　　　　　　　［　　　?。軦、社會化　　　　　B、專業(yè)化　　　C、企業(yè)化　　　　　D、市場化４、根據(jù)物業(yè)的使用功能不同，可以把物業(yè)劃分為　　　　［　　　?。軦、居住物業(yè)　　　　B、其他用途物業(yè)　C、工業(yè)物業(yè)　　　　D、商業(yè)物業(yè)５、政府在物業(yè)管理活動中主有哪些作用　　　　　　　?。邸　　　。荨　、發(fā)動作用　　　　B、指導作用C、規(guī)范作用　　　　D、監(jiān)督作用三、名詞解釋題：１、物業(yè)：２、特約服務(wù)：３、接管驗收：四、簡答題：１、物業(yè)管理：２、包干型物業(yè)管理：３、業(yè)主大會的職責：４、業(yè)主委員會的職責：五、論述題：１、試述物業(yè)管理公司與政府相關(guān)職能部門的關(guān)系。第二章　物業(yè)管理企業(yè)的組建一、單項選擇題：在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。１、《公司法》規(guī)定，有限責任公司出資設(shè)立的人數(shù)為　　?。邸　　。荨　、50人以下　　　　B、5～50人C、2～50人　　　　　D、2人以上２、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理實行分級審批制度，一級物業(yè)管理企業(yè)的審批機構(gòu)是　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。邸　　。荨　、省建設(shè)廳　　　　B、國家建設(shè)部C、自治區(qū)建委　　　D、市級人民政府房地產(chǎn)主管部門３、事業(yè)部制組織機構(gòu)的主要特點　　　　　　　　　　　　［　　?。荨　、實行分權(quán)管理體制　　　　B、機構(gòu)設(shè)置較簡單C、責權(quán)清楚，權(quán)力集中統(tǒng)一　D、上下級溝通良好４、人員招聘時間的安排，如部門經(jīng)理，在業(yè)主入住前　　?。邸　　。荨　、8～10個月　　　　B、6個月左右C、2～3個月　　　　　D、1個月　　二、多項選擇題：在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。１、物業(yè)管理企業(yè)架構(gòu)定位應(yīng)遵行的原則是　　　　　　　［　　　?。軦、按規(guī)模、任務(wù)設(shè)置的原則　　　B、分工協(xié)作的原則　C、統(tǒng)一領(lǐng)導與層次管理原則　　　D、有效管理幅度原則２、組建物業(yè)管理企業(yè)的程序包括　　　　　　　　　　?。邸　　　。軦、可行性研究　　　　　　B、資質(zhì)審批C、工商登記　　　　　　　D、稅務(wù)登記３、建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理試行辦法》把物業(yè)管理企業(yè)劃分為幾個資質(zhì)等級　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ［　　　　］A、一級　　　　　　　B、二級　　C、三級　　　　　　　D、四級４、物業(yè)管理企業(yè)人員的一般素質(zhì)要求包括哪些方面　　　［　　　?。軦、品德素質(zhì)　　　　　B、業(yè)務(wù)素質(zhì)　　C、政治素質(zhì)　　　　　D、審美素質(zhì)５、物業(yè)管理企業(yè)申請核定資質(zhì)等級，在申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準：　　　　　　　　　　　　　　?。邸　　　。荨　、聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的；B、將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；C、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的；D、物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；三、名詞解釋題：１、品德素質(zhì)：２、審美素質(zhì)：四、簡答題：１、直線制的組織架構(gòu)優(yōu)缺點：２、直線職能制的組織架構(gòu)優(yōu)缺點：３、事業(yè)部制的組織架構(gòu)優(yōu)缺點：五、論述題：１、試述物業(yè)管理企業(yè)的人員培訓作用。第三章　物業(yè)管理業(yè)務(wù)的獲取一、單項選擇題：在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。１、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同中規(guī)定的常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容，以下哪項內(nèi)容不是［　　?。軦、業(yè)主裝修管理　　　　B、接送病人看病　C、室外排水溝的清理　　D、大門清潔２、投標方式規(guī)范。凡是以哪種形式進行的投標，投標方可以接受［　　?。軦、電報　　　　　　B、電話　　　C、傳真　　　　　　D、郵寄３、評標委員會由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，成員為5人以上單數(shù)，其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的［　?。荨　、1／2　　　　　B、2／3C、3／4