【正文】 公司簡介南海市盛發(fā)電器有限公司，地處南海市南莊鎮(zhèn)，毗鄰廣東省著名的旅游景點西樵山。是一家擁有十五年專業(yè)生產(chǎn)家用電器的民營企業(yè)。廠房面積達一萬多平方米，設(shè)備先進，管理完善?，F(xiàn)已形成電飯鍋、電子瓦鍋、電熱多用鍋、電熱開水瓶、電烤爐、空氣調(diào)節(jié)扇等六個專業(yè)化規(guī)模的生產(chǎn)廠。以生產(chǎn)三源牌電器為主，同時也以O(shè)EM的形式為客戶度身定做。三源電器，注重品質(zhì)，始終如一，早在1996年已通過了ISO9002國際質(zhì)量體系認證。同時，三源產(chǎn)品已獲得了長城認證、歐洲的CE、GS、EMC認證，有些還通過了美國的UL認證。多年來，榮獲廣東省民營企業(yè)質(zhì)量先進單位、省市消委會、技監(jiān)局等有關(guān)部門授予的質(zhì)量信得過企業(yè)、誠信單位等稱號。品質(zhì)的保障，信譽的支持，使得三源產(chǎn)品暢銷全國各地，并遠銷英國、加拿大、法國、意大利、新加坡、日本、臺灣、香港等國家和地區(qū)?？蜕虃儗θ措娖髻澴u有加，推崇備至；多家國際知名電器商與盛發(fā)公司建立了長期的合作關(guān)系，如英國的MICROMARK、美國的AROWMA、新加坡的IONA、馬來西亞的ELBA等等。三源電器創(chuàng)立至今，堅持以市場為源；堅持以品質(zhì)為源；堅持以創(chuàng)新為源，根據(jù)消費者的需求，不斷創(chuàng)新，開發(fā)出一代又一代的電器精品。三源必將一如既往，忠誠于自已的價值觀，以市場、創(chuàng)新、品質(zhì)為源，以家電精品為載體，努力為人類營造白色品味的生活。有您的參與，明天會更加美好！公司地址：南海市南莊鎮(zhèn)羅南嘉村工業(yè)區(qū) 法人代表：羅喜沃聯(lián)系電話：0755—53281330．2 目錄………………………………前言………………………………目錄………………………………頒布令………………………………任命書………………………………質(zhì)量方針,目標(biāo)………………………………質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖………………………………行政組織機構(gòu)圖………………………………質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖………………………………質(zhì)量職能分配圖………………………………質(zhì)量管理體系………………………………總要求………………………………文件的總要求體系………………………………管理職責(zé)………………………………管理承諾………………………………以顧客為關(guān)注焦點………………………………質(zhì)量方針………………………………策劃………………………………職責(zé)、權(quán)限與溝通………………………………管理評審………………………………資源管理………………………………資源提供………………………………人力資源………………………………基礎(chǔ)設(shè)施………………………………工作環(huán)境………………………………產(chǎn)品實現(xiàn)………………………………產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃………………………………與顧客有關(guān)的過程………………………………設(shè)計和開發(fā)………………………………采購………………………………生產(chǎn)和服務(wù)提供……………………………生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制……………………………生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認……………………………標(biāo)示和可追溯……………………………顧客財產(chǎn)……………………………產(chǎn)品防護 ……………………………監(jiān)視和測量裝置的控制…………………………… 測量、分析和改進………………………………總則………………………………監(jiān)視和測量裝置的控制………………………………不合格品控制………………………………數(shù)據(jù)分析………………………………改進 頒布令 本質(zhì)量手冊是由公司總經(jīng)理組織有關(guān)部門依據(jù)GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本公司的實際情況編制而成，經(jīng)認真審核，現(xiàn)頒布實施?！顿|(zhì)量管理手冊》內(nèi)容包括：a） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何剪裁的細節(jié)與合理性；b） 公司質(zhì)量體系所形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c） 質(zhì)量管理體系過程之間的順序和相互作用的表述。本《質(zhì)量管理手冊》從頒布之日起，要求公司各部門、全體員工嚴格執(zhí)行。 總經(jīng)理: 年 月 日 任命書為了貫徹執(zhí)行GB/T19001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》，為了在本公司有效建立、實施和保持一個完善的質(zhì)量管理體系，特任命何錦英為管理者代表，并擔(dān)當(dāng)如下職責(zé)和權(quán)限：a） 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持：b） 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需 求；c） 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d） 負責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理: 年 月 日2．0 質(zhì)量方針、目標(biāo)一 我們承諾，顧客滿意是我們追求的目標(biāo)。我們將運用世界一流的技術(shù)和系統(tǒng)，采用經(jīng)濟合理的方案，為顧客提供最可靠的電器產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。a） 質(zhì)量方針： 源于市場，源于品質(zhì)， 源于創(chuàng)新，顧客滿意。b） 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠合格率100%顧客滿意度98%合同履約率100%顧客投訴處理率100% 二 我們承諾，全體員工的參與是達成目標(biāo)的基礎(chǔ)；形成與供方的雙贏模式是我們質(zhì)量經(jīng)營的前提。我們將通過與全體員工合作伙伴卓有成效的團結(jié)協(xié)作，以專業(yè)技能和敬業(yè)精神滿足顧客的要求。 a)每年全體員工質(zhì)量意識和專業(yè)技能培訓(xùn)不少于20小時.三 我們承諾，我們將持續(xù)改進產(chǎn)品、服務(wù)、體系、過程。我們將以事實作為我們討論決定的基礎(chǔ)，運用PDCA的方法持續(xù)改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量管理體系。四 我們承諾，持續(xù)遵守適用的法律、法規(guī)和要a) 全體員工適用法律,法規(guī)和要求.b) 遵守南海市所有勞動、人事法規(guī)。每年勞動糾紛事件發(fā)生不超過1起。總經(jīng)理: 年 月 日質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖 行政組織架構(gòu)圖 部門總管代國內(nèi)出口品管財政采開生 總要求●●△△△△△△△ 質(zhì)量手冊● 文件控制△△△△●△△△△ 質(zhì)量記錄△△△△●△△△△ 管理承諾●△ 以顧客為關(guān)注焦點●△ 質(zhì)量方針●△ 策劃●△ 職責(zé)、權(quán)限與溝通●△△△△△△△△ 管理評審●△△△△△△△△ 資源提供●△ 人力資源△△△△●△△△△ 基礎(chǔ)設(shè)施△● 工作環(huán)境△△△△△△△△● 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃●● 與顧客有關(guān)的過程△△●●△△△△△ 設(shè)計和開發(fā)● 采購△● 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制●● 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的準(zhǔn)認●● 標(biāo)識和可追溯性●● 顧客財產(chǎn)●△ 產(chǎn)品防護●△ 監(jiān)視和測量裝置的控制● 總則●● 顧客滿意●●●△ 內(nèi)部審核●● 過程的監(jiān)視和測量●△ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量△△●△△△△ 不合格品控制●● 數(shù)據(jù)分析△●△△△△△△△ 改進△●△△△△△△△“●”代表主要負責(zé)要素； “△”代表相關(guān)協(xié)助要素。 質(zhì)量職能分配表 質(zhì)量管理體系 本公司質(zhì)量管理體系依據(jù)GB/T19001:2000要求及公司具體情況建立實施和保持,并在全員努力下得到持續(xù)改進. 總要求1 目的和范圍對公司建立實施和保持一個質(zhì)量管理體系的總要求進行了說明.2 職責(zé) 總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持過程中重大事項進行決策； 管理者代表依據(jù)總經(jīng)理決策,建立、實施和保持一個質(zhì)量管理體系，各部門經(jīng)理積極配合。3 管理要求 本公司依據(jù)GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立一個文件化的質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。為此：a） 公司對質(zhì)量管理體系所需的過程進行了識別，并編制形成了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件，這些過程已充分包括了從識別顧客需求所需控制的質(zhì)量活動；b） 公司明確了過程之間相互順序和接口關(guān)系；c） 公司為確保上述過程有效運行和控制，確定了這些過程所需的方法和準(zhǔn)則，并編制形成了相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書及相應(yīng)的質(zhì)量記錄表格，為直到這些過程的運行提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；d