電信行業(yè)it運(yùn)維管理系統(tǒng)(已修改)
2025-04-19 21:48 本頁(yè)面
【正文】 電信行業(yè)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)作者：日期：電信行業(yè)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)摘要信息：萬維易化“電信行業(yè)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)”是以IT部門在日常運(yùn)行維護(hù)管理流程為核心，以事件跟蹤為主線，以解決IT運(yùn)維管理中的八大管理問題為目的，包括：流程管理、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、運(yùn)行管理、知識(shí)管理、綜合分析管理幾部分，為電信行業(yè)IT部門提供一個(gè)高效、規(guī)范的IT運(yùn)維管理平臺(tái)。該系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)與目前電信內(nèi)部使用的BOSS系統(tǒng)的接口，而且整合了客服、運(yùn)維、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)功能，并可以通過郵件、手機(jī)短信等形式對(duì)責(zé)任人進(jìn)行階段提示，提高系統(tǒng)維護(hù)的服務(wù)響應(yīng)效率。該系統(tǒng)的應(yīng)用將會(huì)促進(jìn)電信行業(yè)持續(xù)的信息化建設(shè)，為電信行業(yè)提供規(guī)范化的管理。一、研發(fā)背景在電信行業(yè)飛速發(fā)展的今天，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言無疑是最幸運(yùn)的事情。但隨之而來的麻煩也在困擾著電信運(yùn)營(yíng)商們：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作越來越繁重、故障情況無法跟蹤、歷史的故障頻繁發(fā)生、處理情況、解決辦法等知識(shí)資源未能有效得利用，同時(shí)對(duì)于故障的處理無法進(jìn)行效率評(píng)估和績(jī)效考核等等。如何確保電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部眾多軟、硬件設(shè)備的正常運(yùn)維就顯得尤為重要了。作為首都北京電信行業(yè)的龍頭單位，北京電信近年來在固話、小靈通和寬帶服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)量也都在急劇擴(kuò)張，內(nèi)部工作量隨之加大，這對(duì)電信行業(yè)北部的信息化建設(shè)提出了更加嚴(yán)格的要求。萬維易化針對(duì)北京電信的現(xiàn)狀，提出了一個(gè)切實(shí)可行的解決方案——“電信行業(yè)IT運(yùn)維管理解決方案”。該方案針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商目前迫切想要解決對(duì)眾多軟、硬件及設(shè)備運(yùn)行集中管理、集中維護(hù)，動(dòng)態(tài)管理的要求，為電信行業(yè)量身打造。通過信息整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種資源的綜合管理，包括各種靜態(tài)資源、基礎(chǔ)資料、備品備件資源的有效管理。從而全面提高IT部門運(yùn)行維護(hù)的快速響應(yīng)能力，同時(shí)也為IT部門的業(yè)務(wù)知識(shí)積累和業(yè)務(wù)考核建立了完善的數(shù)據(jù)模型。目前，“電信行業(yè)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)”已經(jīng)應(yīng)用到北京電信有限公司，且運(yùn)行穩(wěn)定。二、系統(tǒng)主要功能本系統(tǒng)根據(jù)IT部門運(yùn)行維護(hù)管理流程，結(jié)合北京電信網(wǎng)絡(luò)部門的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，將系統(tǒng)劃分為：事件流程管理、運(yùn)行維護(hù)作業(yè)管理、資料管理、軟件問題流程管理、軟件變更流程管理
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