電信行業(yè)it運(yùn)維管理系統(tǒng)-文庫吧資料
2025-04-13 21:48本頁面
【正文】 日歷形式直觀地表示出巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的日期、有未作作業(yè)的日期，以及一切正常的日期，以不同顏色標(biāo)識維護(hù)作業(yè)各種狀態(tài)，且可以直接查看該日期發(fā)現(xiàn)的問題及該日期未作的作業(yè)。系統(tǒng)維護(hù)部門可以收集培訓(xùn)對象的反饋，統(tǒng)計(jì)每個(gè)培訓(xùn)對象的培訓(xùn)次數(shù)，系統(tǒng)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)發(fā)生率等，從而提高此次培訓(xùn)的質(zhì)量和培訓(xùn)對象的理解程度。此外，對可能發(fā)生一系列的異常的網(wǎng)路硬件進(jìn)行定期維護(hù)記錄。功能計(jì)劃包括由IT部門人員或業(yè)務(wù)部門發(fā)起的軟件功能計(jì)劃和非軟件功能計(jì)劃。l 新系統(tǒng)計(jì)劃新系統(tǒng)計(jì)劃在用戶因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展，需要構(gòu)建新的系統(tǒng)時(shí)使用。于是，由開發(fā)方提出版本升級的需求，由服務(wù)臺分配具體的負(fù)責(zé)人管理整個(gè)版本升級計(jì)劃。l 版本升級計(jì)劃解決北京電信在工作中出現(xiàn)的問題或變更。同時(shí)提供新系統(tǒng)立項(xiàng)申請及解決方案流程。l 軟件功能計(jì)劃對于用戶提出的確有實(shí)現(xiàn)價(jià)值的軟件變更（包括新加需求和需求變動(dòng)）和軟件問題，基于現(xiàn)有系統(tǒng)的架構(gòu)難以實(shí)現(xiàn)或?qū)ΜF(xiàn)有系統(tǒng)影響過大，和開發(fā)方協(xié)商后確定無法的通過通常的版本升級計(jì)劃來完成的，可列入功能計(jì)劃，以期在新系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。l 軟件變更l 網(wǎng)絡(luò)變更 隨著企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)受理點(diǎn)的增多，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容；硬件設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)在連續(xù)不間斷的工作中，有可能發(fā)生一系列的異常，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)變更。主要功能模塊有：軟件變更、網(wǎng)絡(luò)變更、軟件功能計(jì)劃、非軟件功能計(jì)劃。對各系統(tǒng)的軟件變更進(jìn)行管理的地方，可跟蹤、察看、處理系統(tǒng)的各個(gè)軟件變更的執(zhí)行情況。針對系統(tǒng)軟件的變更是軟件變更。l 軟件系統(tǒng)問題北京電信網(wǎng)絡(luò)職能部門、軟件故障以及生產(chǎn)任務(wù)等工作。主要功能模塊有：軟件系統(tǒng)問題。l 事件l 事件分析問題管理對軟、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行集中管理，可跟蹤、察看、處理系統(tǒng)的各個(gè)問題的執(zhí)行情況。主要功能模塊有：事件處理、事件分析。北京電信網(wǎng)絡(luò)職能部門、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)生產(chǎn)中心、各地分公司及其它各維護(hù)單位上報(bào)、下傳的軟件和非軟件故障以及生產(chǎn)任務(wù)等工作。l 需求登記l 任務(wù)分配l 任務(wù)處理事件管理能夠追蹤和監(jiān)督部門員工以及軟件開發(fā)商的工作量,部門員工能夠獲取自身當(dāng)前的所有任務(wù)，以保證每項(xiàng)任務(wù)都不遺漏。主要功能模塊有：需求登記、任務(wù)分配、任務(wù)審批、任務(wù)處理等。對各
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