導(dǎo)購基本操作規(guī)范(已修改)
2025-04-19 21:11 本頁面
【正文】 XXXX銷售培訓(xùn)課程 導(dǎo)購培訓(xùn) 導(dǎo)購基本操作規(guī)范一、導(dǎo)購的禮儀一個優(yōu)秀導(dǎo)購員，首先必須身著工裝，不濃裝艷抹。做到樸素大方、自然優(yōu)雅，外貌整潔、干凈利落，給顧客留下精神煥發(fā)的美好印象。導(dǎo)購的形象不僅僅只代表個人形象，而且還是公司形象的外在體現(xiàn)?！舴椕? 整潔大方、穿戴統(tǒng)一、干凈得體◆修飾美 美觀、淡雅、講究個人衛(wèi)生◆舉止美 談吐文雅、舉止大方、動作干脆利落◆情緒美 熱情洋溢、精力充沛要求◆站： 儀態(tài)端莊大方、精神飽滿，面帶微笑，雙手合于身前，抬頭挺胸◆說： 語氣誠懇，表述清楚，交談時目視對方雙眼◆做： 動作輕盈、輕拿輕放上班時間切忌▲珠光寶氣，香氣濃烈▲衣觀不整，掉扣脫線▲發(fā)型、化妝怪異、另類▲表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋▲與顧客、賣場人員發(fā)生爭執(zhí)▲看報刊雜志、剪指甲、化妝▲扎堆聊天，嬉笑喧嘩，吃零食▲靠在柜臺、墻上▲遠離工作崗位，到別處閑逛二、導(dǎo)購用語規(guī)范導(dǎo)購員應(yīng)時刻保持主動熱情的導(dǎo)購意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受自己的推薦，促成購買。導(dǎo)購在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方、不卑不亢，用熱情的服務(wù)來打動顧客，感染顧客，工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。您好！歡迎光臨XXXX。這些都是北海南珠，養(yǎng)殖場直銷的，所以價格很優(yōu)惠！我是小李，很高息為您服務(wù)。{有什么可以幫到您？}請問您是打算送人還是自己戴？先打聽清楚送人的特征、年齡；再根據(jù)對顧客的初步了解適當推薦你認為她能夠接收的款式。喜歡哪一款，我拿出來給你看看， [再觀察顧客的面部表情]。 這邊有鏡子，試戴一下效果看看。今天買不買沒關(guān)系，戴一戴精神也愉快。戴著這么好看就不取下來了，做我們的珍珠形象代言人。{幫我們柜臺做個宣傳} 我給你開票。{您留個聯(lián)系方式，年終我們可能會有禮品相送}。希望我們的珍珠給你送的人帶來好運，歡迎下次再來！ [把票收好,我們的飾品終身保養(yǎng)]三、導(dǎo)購的職責工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生導(dǎo)購人員要隨時保持工作區(qū)域內(nèi)干凈、整潔。包括地板、柜臺面、柜臺內(nèi)、產(chǎn)品等所有工作區(qū)內(nèi)物品的清潔。發(fā)現(xiàn)任何地方有臟物要及時擦干凈，顧客拿過的物品等顧客走后要及時歸位。上班前的準備工作每天上班前首先要檢查所有物品的擺放是否整齊、到位。再搞好柜臺衛(wèi)生下班后的清理工作下班后，檢查所有物品是否歸位，柜子門是否鎖好，所有電源是否關(guān)閉，該放到柜子內(nèi)的物品是否放好等。每天的盤點工作每天下班前要對所有物品進行清點、核對，如發(fā)現(xiàn)有不對，要記錄原因，如有商品賣完要及時申請補充。每天的銷售統(tǒng)計工作每天要及時登記銷售情況，認真記錄所售產(chǎn)品名稱、數(shù)量、型號、顏色、金額等，并作統(tǒng)計分析，總結(jié)個人的銷售經(jīng)驗?？蛻舻囊庖姾徒ㄗh的及時記錄、反映重視和尊重顧客的意見和建議，并進行及時記錄。有時顧客一個不經(jīng)意的意見會對銷售產(chǎn)生很重要的影響，客人有不滿，說明我們做的不夠好，有改進才會有進步，才會更完善。培訓(xùn)就是生產(chǎn)力一、導(dǎo)購培訓(xùn)原因培訓(xùn)可以提高銷售水平導(dǎo)購員是推銷商品銷售第一環(huán)節(jié)。企業(yè)不與時俱進就要破產(chǎn)、倒閉、最終被淘汰出局.導(dǎo)購員不培訓(xùn)就要落伍，必然導(dǎo)致將來失敗的結(jié)局。導(dǎo)購必知一、什么是出色的促銷員？● 嫻熟的產(chǎn)品及優(yōu)特點知識+充滿自信的銷售技巧+讓顧客感覺舒暢的服務(wù)禮儀=具有素質(zhì)的專業(yè)表現(xiàn)二、你的任務(wù)● 向顧客介紹產(chǎn)品，調(diào)查顧客的評價及反應(yīng)，幫助顧客作明智之選，使其認為自己得到了最好的產(chǎn)品與服務(wù)，成為我們的宣傳者。三、通過努力，你能得到什么？● 專業(yè)知識+溝通能力+應(yīng)變能力+銷售技巧+終身受益的敬業(yè)精神+領(lǐng)先的報酬=成就感導(dǎo)購員的定義● 公司品牌形象的代表● 珠寶文化的傳播者● 顧客購物
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