溝通協調能力培訓資料(已修改)
2025-04-18 04:14 本頁面
【正文】 溝通協調能力主講人：胡冶巖 教授國家行政學院公共管理教研部副主任 《國家公務員通用能力標準框架》（試行）中規(guī)定了公務員應該具備的的九種通用能力。其中的溝通協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。 溝通協調是人類賴以存在的基礎，是現代社會大生產的必然產物，也是公務員做好各項工作的客觀要求。隨著社會主義現代化建設和改革的深入發(fā)展，人與人之間的合作領域越來越廣泛，合作的程度越來越緊密。公務員工作涉及社會生活的方方面面，只有充分發(fā)揮各方面的積極性、主動性，搞好協作，才能把一切可以動員的力量都動員起來，才能在工作中努力形成全體人民群眾各盡所能、各得其所而又和諧相處的局面。特別是對于管理者來說，有效的協調溝通可以使同樣的權力產生不同的權力效益。溝通協調對實際工作具有如此大的影響，我們如何認知它的內涵？需要進行哪些方面的溝通協調？溝通協調的方法有哪些？作為領導在管理當中應采取怎樣的方式方法？管理者應該儲備何種能力來適時抓住機遇？ 為此，我們特別請到國家行政學院公共管理教研部副主任胡冶巖教授從管理者、領導者的角度對溝通協調能力進行深入全面的闡釋。 本次講座由以下幾方面展開： 1. 管理者要把握人的差異，善于進行組織協調 2. 認知領導角色，善于自我協調 第一套一、單選題 （10 道） 1.下列選項對于蘋果公司衰敗的原因表述最準確的一項是（ ） A.經營策略失敗B.部門之間不融洽C.企業(yè)文化宣揚叛逆D.管理者不善于協調管理2.對當好下屬應該做到的內容理解有誤的是（ ） A.對工作負責，追求卓越,在此前提下可自行做決定B.準確領會上級工作的意圖C.調整工作思路，配合領導工作D.當意見不同時，采取“老板定律”，強調按照組織理論執(zhí)行3.馬斯洛的五層次需要理論，由高到低排列分別是（ ） ①自我實現的需要②自尊的需要③社交的需要④安全的需要⑤生理的需要 A.①②③④⑤B.⑤④③②①C.①③②⑤④D.⑤②④③①4.對于約翰定律的啟示表述正確的選項是（ ） A.非凡的人不適合集體工作B.一個組織里都是平凡的人是最適宜管理的C.非凡的人太多反而對組織不利D.在人和人的關系結構中，不是通過把非凡的人集合在一起，這個組織就是有效能的；而是通過使平凡的人干不平凡的事業(yè)，這個組織才是有效能的5.領導需要儲備的能力包括（ ）① 科學判斷形勢的能力② 駕馭市場經濟的能力③ 應對復雜局面的能力④ 依法執(zhí)政的能力⑤ 總攬全局的能力 A.①②③B.①②③④C.①②③④⑤D.②③④⑤6.造成管理失誤最主要的原因是（ ） A.領導者能力不足B.領導者用人不善C.領導者缺乏管理人的技能D.領導者不善于分析形勢7.最成熟的下屬是指（ ） A.既有能力又有知識并且服從領導安排B.有能力有知識但不太服從領導安排C.有熱情有激情，但缺乏足夠的經驗和技能，無法獨立完成任務D.既沒能力又不服從領導安排8.針對R1不成熟的下屬采取（ ） A.授權式管理B.參與式管理C.教練式管理D.指令式管理9.哈羅德孔茨《管理學原理》強調（ ）是管理的本質、管理的目的。 A.組織B.和諧C.協調D.溝通10.下列選項對人本化管理認識有誤的是（ ） A.強調把人看作是世間取之不盡、用之不竭、能夠再生和擴大的智力資源B.強調一個
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