繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力大綱(已修改)
2025-08-17 11:13 本頁面
【正文】 專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程溝通與協(xié)調(diào)能力——目錄第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述1主要介紹溝通的基本知識。包括溝通的含義與特征、溝通的過程和要素、溝通的類型和方法以及溝通的意義和原則。總結(jié)了專業(yè)技術(shù)人員在溝通過程中存在的主要障礙。第一節(jié) 溝通的含義和特征 P1一、 溝通的含義：交流說 媒介說 分享說 轉(zhuǎn)移說現(xiàn)代意義上的溝通就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是言語信息、文字信息、態(tài)勢語言信息。二、 溝通的特征：目的性——不存在沒有目的的溝通。 選擇性——因人、因事、因勢而變化 雙向性—— 缺少任何一方都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通互動性——互動行為、任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。第二節(jié)溝通的過程和要素 P3一、 溝通的一般過程溝通的主要因素：P4（一）信息 （二）發(fā)送者 （三）編碼 （四）信息傳遞 （五）接收者 （六） 譯碼 （七）理解 （八） 反饋 （九） 噪聲第三節(jié)溝通的類型和方法5一、溝通的類型：（一） 正式溝通和非正式溝通 （按組織程度劃分）（會議、匯報制度；上行、下行和平行）(社交和感情程度基礎(chǔ))（二）直接溝通和間接溝通P6（對媒介的依賴程度） （直面）（文件、信函、電話、Email）（三） 語言溝通和非語言溝通 （所使用的符號形式）(口頭、書面)（表情、動作、服飾等非語言）（四） 單項溝通和雙向溝通P 7（是否具有反饋情況）二、溝通的方法：P 7(一)當(dāng)面溝通 （二）電話溝通 （三）會議溝通 （四）公文溝通 （五）網(wǎng)絡(luò)溝通第四節(jié) 溝通的意義和原則8一、溝通的意義：4點(diǎn)人類交往重要手段；組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；科學(xué)決策、實施決策的基礎(chǔ)；提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑。二、溝通的原則：4個合作 針對 及時 擇機(jī)第五節(jié)專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙13一、發(fā)送者的障礙：語言障礙 文化 心理 態(tài)度 二、接收者的障礙：興趣障礙 方式 情緒三、信息本身障礙：認(rèn)識性信息障礙 情感性 四、傳遞渠道障礙：距離（時間 空間） 噪音 層級障礙第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)22第一節(jié)溝通能力的特點(diǎn)22一、綜合性 二、動態(tài)性 三、實踐性第二節(jié)溝通能力的作用25一、 溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁二、 溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段三、 溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng)27一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)：繼承傳統(tǒng)美德 發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng) 借鑒國外二、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)：讀書學(xué)習(xí)是重要途徑 深入實踐是必要渠道三、錘煉健康的心里素質(zhì)：胸襟開闊 百折不撓四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式（權(quán)威型 經(jīng)驗型 習(xí)慣型）；培養(yǎng)創(chuàng)新思維（逆向 發(fā)散）五、掌握有效溝通技巧第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通37第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與上級溝通37一、與上級溝通的重要性：（缺少溝通容易出現(xiàn)問題 良好的溝通有助于工作進(jìn)展）二、怎樣得到上級的賞識：（關(guān)鍵時刻挺身而出；勇于為上級作犧牲 ；為上級出謀劃策（在向上級提建議時：多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn) 注意維護(hù)上級的尊嚴(yán) 要讓自己的想法變成上級的））三、如何巧妙的拒絕上級：不懂拒絕就
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1