車間班組長生產(chǎn)線職長管理能力培訓(xùn)資料有效溝通與協(xié)調(diào)教材(已修改)
2025-01-25 10:32 本頁面
【正文】 有效 溝 通 與協(xié)調(diào)教 材 1/25 有效 溝 通 與協(xié)調(diào)教 材 (the way the win) 有效 溝 通 與協(xié)調(diào)教 材 2/25 目 錄 有效 溝 通 與協(xié)調(diào)教 材 3/25 如下的 問題 是不是 經(jīng) 常困 擾 著 你 ? 什 么 我 說 的 話員 工不聽呢 ? 樹 立我的威信呢 ?員 工 為 何不怕我 ? 長 的 溝 通向上和 課長 的 溝 通是不是很 是困 難 ? 門 的人 員為 何 總 是和 你過 不去 ? 覺 非常忙 ,非常累 有效 溝 通 與協(xié)調(diào)教 材 4/25 有效 溝 通 與協(xié)調(diào)教 材 5/25 目 錄 小劉是部門的安全擔(dān)當(dāng)，辦公室的電腦插座開關(guān)壞了，自己部門沒有，就打電話給設(shè)備科小張，要求拿一個插座來更換，因為公司所有消耗品的購買和更換都要經(jīng)過設(shè)備科。小張回答：“你向我們的領(lǐng)導(dǎo)報告吧，沒有領(lǐng)導(dǎo)的指示，我怎么幫你換啊？” 小劉：“這么點小事，怎么要向你們領(lǐng)導(dǎo)匯報呢？” 小張：“那你就寫一個申請吧，沒有申請單，我拿不到新的插座，即使能拿出來也出不了帳，不然，領(lǐng)導(dǎo)以為我拿回家自己用了呢。上次領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批評過我了，為什么開關(guān)插座損耗那么多?！? 小劉：“那么小的事情， 2分鐘就可以完成，還要寫申請，太 麻煩了，你抓緊換吧?！? 小張：“不行，這是公司規(guī)定，你還是寫吧，而且不能用手寫，按照公司的規(guī)定，要用電腦打印的?！? 有效 溝 通 與協(xié)調(diào)教 材 6/25 目 錄 小劉很納悶，不就更換插座這點小事么，怎么就那么麻煩呢？無奈，就寫了申請給自己的領(lǐng)導(dǎo)，部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又報送給部長批準(zhǔn)。 部長一看馬上說道：“生產(chǎn)那么忙，這點小事也寫申請？浪費時間和紙張。設(shè)備文書，拿給王主管辦一下?！? 王主管接過申請單一看，發(fā)現(xiàn)沒有上級的簽字，就沒有批示部下更換插座，要求設(shè)備科的小張修理一下。 小張去修了一會沒有修好，就對小劉說：“修不好，你向你的部門領(lǐng)導(dǎo)匯報吧?！? 小劉：“你修不好開關(guān)，應(yīng)該是你向你的部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，怎么要我向我的部門領(lǐng)導(dǎo)匯報呢？” 小張：“是你部門的開關(guān)壞了，又不是我部門的開關(guān)壞了?！? …… 有效 溝 通 與協(xié)調(diào)教 材 7/25 目 錄 ? 如何與其他部門溝通？ ? 主動服務(wù) 顧客意識 ? 多懇談、多聯(lián)絡(luò) ? 相互尊重，部門沒有大小之分 ? 相互協(xié)助和協(xié)調(diào) ? 及時處理對方提出的要求 ? 多付出、少指責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任 ? 避免越權(quán)指揮 有效 溝 通 與協(xié)調(diào)教 材 8/25 目 錄 ? 認(rèn)真傾聽 ? 準(zhǔn)備記錄 ? 5W1H ? 確認(rèn)要點 與上司溝通的形式（ 1） : 接受指示
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