收銀員培訓(xùn)資料(已修改)
2025-04-18 03:32 本頁(yè)面
【正文】 超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù) ?。?、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。 ２、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)?！ 《?、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客?！ 。薄⒊粘?，收顧客錢款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”?！ 。?、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。 ?。?、耐心的回答顧客的提問(wèn)?！ 。?、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。三、顧客提供購(gòu)物袋 食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品 ?。薄⒊性诖黉N活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。 ?。病⒀b袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象?！ 。?、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿?！ 。?、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等如何提高超市收銀臺(tái)服務(wù)水平文章關(guān)鍵字:收銀作者:超市168發(fā)布時(shí)間:201288 隨著近年來(lái)超市在中國(guó)城鄉(xiāng)的遍地開(kāi)花，國(guó)內(nèi)外連鎖商業(yè)集團(tuán)到處“搶點(diǎn)圈地”，超市這一零售業(yè)態(tài)已越來(lái)越為中國(guó)民眾所接受，周末、節(jié)假日逛超市已成為市民購(gòu)物首選。超市業(yè)態(tài)在中國(guó)的日趨成熟，一方面使新的消費(fèi)購(gòu)物觀念深入人心，使超市消費(fèi)日益擴(kuò)大；另一方面隨著更多競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入這一領(lǐng)域及消費(fèi)者日趨理性，必然加劇超市業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。作為超市與消費(fèi)者最終完成交易的平臺(tái)―收銀臺(tái)服務(wù)水平，已越來(lái)越占到一個(gè)突出的位置。超市經(jīng)營(yíng)中的兩大難題：“排隊(duì)難”和“失竊”，都和收銀臺(tái)有莫大的關(guān)系。收銀臺(tái)的工作是與顧客接觸的第一線，擔(dān)負(fù)著傳遞超市的服務(wù)信息如打折、特價(jià)等，同時(shí)通過(guò)條碼閱讀器掌握消費(fèi)者購(gòu)買偏好、數(shù)量、消費(fèi)金額等重要信息，進(jìn)而了解超市各種商品的銷售情況，以便及時(shí)做出調(diào)整。可以說(shuō)收銀臺(tái)的服務(wù)水平既影響到公司在消費(fèi)者眼中的形象，又影響和制約著公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理水平和績(jī)效。那么如何提高超市收銀臺(tái)的服務(wù)水平以贏得顧客的“芳心”―忠誠(chéng)度在競(jìng)爭(zhēng)中勝出呢？提高超市收銀臺(tái)服務(wù)水平一、收銀員―讓消費(fèi)者和管理者都喜愛(ài)在超市中，恐怕沒(méi)有哪一類人員比收銀員接觸的消費(fèi)者更多。而在顧客眼中，服務(wù)員就等于服務(wù)，他們就是公司的代表。作為超市中與消費(fèi)者最“
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