某店鋪收銀員培訓(xùn)(已修改)
2025-03-01 16:02 本頁(yè)面
【正文】 江陰大統(tǒng)華虹橋店 收銀培訓(xùn)督導(dǎo)部2023年 9月 收銀作業(yè)是商場(chǎng)銷售服務(wù)管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。 收銀臺(tái)是商場(chǎng)商品、現(xiàn)金的 “閘門 ”，商品流出，現(xiàn)金流入都要經(jīng)過收銀臺(tái)，因而，稍有疏忽就會(huì)使經(jīng)營(yíng)前功盡棄；收銀臺(tái)是商場(chǎng)的 “掌門人 ”，在短暫的收銀結(jié)帳服務(wù)中，集中體現(xiàn)了整個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)形象；收銀作業(yè)也不只是單純的結(jié)帳服務(wù)而已，收取了顧客貨款，并不代表整個(gè)銷售行為的結(jié)束。 收銀作業(yè)是商場(chǎng)銷售的一個(gè)重環(huán)節(jié)，是一個(gè)窗口。收銀部收銀辦公室 收銀中心 收銀線換鈔室 金庫(kù)點(diǎn)鈔室收銀員工作性質(zhì)n ，除了結(jié)算貨款外，還要向顧客提供商品和服務(wù)信息。n 、耐心地解答顧客的提問。（要求收銀員有較好的口才和一定的應(yīng)變能力）n ，把好收銀線上最后一關(guān)，準(zhǔn)確收銀，并對(duì)商品進(jìn)行檢查。（如箱包及盒裝商品要拆開檢查）n 的多，這是其崗位的要求固定性和責(zé)任心強(qiáng)的重大決定的。收銀員崗位職責(zé)n ，服從主管的工作安排；n ，確保收銀的正常進(jìn)行；n ；n ，文明接待顧客，必須做到：唱收、唱付、唱找，短款賠償；n ；n ，調(diào)班或換臺(tái)；n ，不貪污公款，私兌外幣，代幣券或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外；n “ 繳款單 ” （現(xiàn)金、返利卡、銀行卡、禮券、代返利、支票等）規(guī)范書寫數(shù)字不得涂改；n ，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管、助理；n 、應(yīng)將收銀機(jī)鎖定，收好收銀臺(tái)用品、做簡(jiǎn)單的衛(wèi)生打掃，在收銀臺(tái)上放置 “ 暫停收銀 ” 告示牌并關(guān)上擋板用鏈條扣扣上；n ，如數(shù)上交營(yíng)業(yè)款；n ；n 。收銀員職業(yè)道德規(guī)范n ，樹立熱愛本職，忠于職守的思想；n ，主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)；n ，公私分明的工作態(tài)度，做到“ 手過萬(wàn)金，一塵不染 ” 。n ，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。服務(wù)的八字方針是： “ 主動(dòng)、熱情、耐心、周到 ”十字文明用語(yǔ)： “ 您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見。 ”收銀員的服務(wù)規(guī)范六必須216。 必須按規(guī)定整齊著裝。216。 必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。216。 必須精神飽滿、主動(dòng)熱情、微笑待客。216。 必須文明禮貌、使用普通話，文明用語(yǔ)和唱收唱付。216。 必須保持款臺(tái)干凈整齊。216。 必須保持帳款一致八不準(zhǔn)n 不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。n 不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停臺(tái)。n 不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)看書、看報(bào)。n 不準(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客。n 不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)會(huì)客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺(tái)上。n 不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐、趴收銀臺(tái)。n 不準(zhǔn)未到下班時(shí)間私自關(guān)閉款臺(tái)或拒收。n 不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭(zhēng)吵辱罵歐打現(xiàn)象。216。 ；216。 ， 填寫錢箱領(lǐng)用登記本，領(lǐng)取自己的錢箱；216。 ：領(lǐng)發(fā)票、銀行打印紙、色帶、膠帶、鑰匙、購(gòu)物袋并做好登記；216。 。開機(jī)程序?yàn)?:打開UPS電源、主機(jī)、顯示屏、打印機(jī)、消磁器、輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，核對(duì)收銀員工號(hào)、日期、機(jī)臺(tái)號(hào)是否正確，放入備用金，銀行刷卡簽到并關(guān)好錢箱； 營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)前216。 的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；216。 ；216。 。檢查儀容儀表，保證早班會(huì)質(zhì)量；牢記早班會(huì)內(nèi)容，并能正確地運(yùn)用到收款過程中 。216。 ，站姿標(biāo)準(zhǔn)，隊(duì)伍整齊，以飽滿的精神狀態(tài)迎候顧客。n 總體要求 始終以飽滿的精神狀態(tài)，規(guī)范的儀容儀表，端正的自然站姿、微笑、熱情、友好的態(tài)度對(duì)待每一位顧客。為顧客做結(jié)賬服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：n ：當(dāng)顧客攜商品至收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)目光與顧客相接觸并面
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