超市收銀員培訓(xùn)(1)(已修改)
2025-03-18 20:57 本頁面
【正文】 收銀員培訓(xùn) 張小愛 一 崗 位 職 責(zé) 二 崗 位 技 能 收款標(biāo)準(zhǔn) 辨別偽鈔 騙局案例 漏掃分析 三 服 務(wù) 技 巧 服務(wù)用語 裝袋服務(wù) 會(huì)員作用 微笑魅力 一、收銀員崗位職責(zé) ? 遵守 店鋪 的各項(xiàng)規(guī)則制度，服從上級(jí)的工作安排。 ? 規(guī)范熟練地操作，確保收銀工作的正常進(jìn)行。 ? 文明接待每一位顧客，做到唱收唱付。 ? 不擅自離崗或做工作無關(guān)的事。 ? 不私自調(diào)崗或者換班。 ? 不帶私款上崗，不貪污公款或?qū)I業(yè)款帶出場外。 ? 做好交班手續(xù)，如數(shù)上交營業(yè)款。 二、崗位技能之一 收款標(biāo)準(zhǔn)語： “您好，有會(huì)員卡嗎， 一共 **元，收您 **元，找您 **元，請您收好，歡迎下次光臨?！弊⒁鈱㈦娔X小票、會(huì)員卡及找錢一起交到顧客手中 。 若顧客付現(xiàn)金應(yīng)檢查是否偽鈔，銀行卡付款，則執(zhí)行銀行卡收款程序，若顧客未付款，應(yīng)禮貌重復(fù)一次，不可表現(xiàn)出不耐煩態(tài)度，顧客交款時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清。 收款及找兌應(yīng)當(dāng)著顧客面點(diǎn)清，避免發(fā)生誤會(huì)，如一時(shí)零錢找不開，應(yīng)客氣地詢問顧客身上是否有零錢，當(dāng)顧客拿出零錢，要禮貌致謝，或讓顧客稍等馬上去領(lǐng)班處兌換， 為了應(yīng)付找零及零錢兌換的需要，每天開始營業(yè)之前，每個(gè)收銀機(jī)必須在開機(jī)前將零錢準(zhǔn)備妥當(dāng)，并鋪在收銀機(jī)的現(xiàn)金盤內(nèi)。 收銀員在營業(yè)過程中應(yīng)隨時(shí)檢查零用金是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班兌換。零用金不足時(shí)切勿大聲喊叫，也不能隨意和其他的收銀臺(tái)互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務(wù)。 在收銀期間要禮貌詢問顧客是否有零錢，如結(jié)算金額是 ，應(yīng)禮貌詢問顧客是否有 的零錢，當(dāng)顧客拿出零錢，要禮貌致謝。 二、崗位技能之二 真假幣識(shí)別 總的來說，識(shí)別假幣可以通過四種方法綜合判斷：一看、二摸、三聽、四測。 一 看： ? 看點(diǎn) ：固定人像水印 白水印 光變油墨面額數(shù)字 交印對應(yīng)圖案 隱形面額數(shù)字 ? 觀察方法，迎光透視 真鈔 ： ? 固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比較強(qiáng)，交印對應(yīng)圖案組成了一個(gè)圓形方空錢的圖案。這三處均是迎光透視可以看見。 ? 光變油墨面額數(shù)字在光源角度改變有綠色和藍(lán)色顏色的漸變。 ? 隱形面額數(shù)字與眼睛平行上下抖動(dòng)，看到有 100的阿拉伯?dāng)?shù)字字跡。 假鈔 ： ? 固定人像水印和白水印不迎光透視，平放在桌面上就可以看見，迎光透視的時(shí)候人像沒有立體感，白水印不高透光。交印對應(yīng)圖案熒光透視對應(yīng)得參差不齊。 光變油墨面額數(shù)字在光源角度改變后沒有任何顏色改變，均為綠色。 隱形面額數(shù)字與眼睛平行上下抖動(dòng)，看不到數(shù)字的痕跡 二 摸： ? 摸的地方：中國人民銀行的漢字 毛主席頭像 凹印手感現(xiàn) 盲文標(biāo)記以 背面人民大會(huì)堂的圖案。 ? 真鈔 ：摸起來會(huì)有凹凸感。 ? 假鈔 ：摸起來這些地方非常的光滑 三 聽： ? 輕輕的抖動(dòng) ? 真鈔 ：清脆的聲音 ? 假鈔 ：聲音發(fā)悶 四 測： ? 簡單的小工具進(jìn)行檢測，例如紫光燈，或者用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢測 ? 真鈔 ：
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