【正文】 2006年11月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：秘書(shū)等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) 勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的?！?請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！?錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）職業(yè)道德是（A ） （A）從業(yè)人員的特定行為規(guī)范 （B）企業(yè)上司的指導(dǎo)性要求 （C）從業(yè)人員的自我約束 （D）職業(yè)紀(jì)律方面的最低要求關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是（C ） （A）在內(nèi)容上沒(méi)有交叉 （B）在最終目的的指導(dǎo)性要求 （C）在實(shí)踐上是相互支撐的 （D）在適用范圍上完全一致道德中所謂“應(yīng)該”的意思是（D ） （A）基于社會(huì)利益，按照自己的想法行事 （B）考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事 （C）根據(jù)實(shí)際情況，不斷對(duì)辦事方式做出調(diào)整 （D）從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是（D ） （A）除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇 （B）不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，就相當(dāng)于喪失了生產(chǎn)力 （D）科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理具有極端重要性關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（C ）。 （A）規(guī)章制度制度，理解正確的是（ ） （B）規(guī)章制度面前，沒(méi)有特例或不受規(guī)章制度約束的人 （C）在規(guī)章制度面前，沒(méi)有特例或不受規(guī)章制度約束的人 （D）由于從業(yè)人員沒(méi)有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定對(duì)企業(yè)形象理解正確的是（B ）。 （A）形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程 （B）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn) （C）企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任 （D）企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象企業(yè)從員人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是（C ） （A）如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕 （B）對(duì)上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭 （C）尊重上司的隱私，不在背地議論上司 （D）對(duì)上司的錯(cuò)誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭(zhēng)辯以維護(hù)自身權(quán)益正確使用職業(yè)用語(yǔ)的是（B ） （A）“不知道” （B）“不合適，可以退貨” （C）“不買，別問(wèn)” （D）“不是告訴你了嗎”（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（BD ） （A）在柜臺(tái)內(nèi)抱肩、插兜 （B）撿到顧客物品，送交有關(guān)部門處理 （C）沒(méi)有顧客時(shí)，讀書(shū)看報(bào) （D）目視前方，以迎接顧客到來(lái)關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（BC ） （A）職業(yè)選擇屬于個(gè)人的事情，他人不得干預(yù) （B）職業(yè)選擇有利于促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源科學(xué)配置 （C）職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神 （D）倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無(wú)異于鼓勵(lì)“挑肥揀瘦”1所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有（ABD ） （A）企業(yè)信譽(yù)是樹(shù)立企業(yè)形象的關(guān)鍵 （B）良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益 （C）企業(yè)信譽(yù)是知時(shí)間通過(guò)大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來(lái)的社會(huì)信任心理 （D）企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密相聯(lián)1符合辦事公道要求的有（CD ） （A）堅(jiān)持真理，一切照書(shū)本要求去做 （B）不管當(dāng)事人是誰(shuí)，出了問(wèn)題，就要各打五十大板 （C）分清公私界線，不把公與私相混淆 （D）說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人1關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有（BCD ） （A）在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會(huì)需要的是勤勞而不是節(jié)儉 （B）勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個(gè)重要方面 （C）勤勞與節(jié)儉是對(duì)立統(tǒng)一、相輔助相成的關(guān)系 （D）勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變1加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要（ACD ）。 （A）遵從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和睦相處 （B）強(qiáng)化“主人翁”觀念，只當(dāng)主角，消除配角意識(shí) （C）講求合作，崇尚競(jìng)爭(zhēng)，平等互利 （D）做好本職工作，不給同事找麻煩1創(chuàng)新的作用在于（ABC ） （A）創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量 （B）創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本 （C）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)燕尾服的動(dòng)力 （D）創(chuàng)新追求的是轟動(dòng)效應(yīng)1加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（ABCD ） （A）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范 （B）自我約束 （C）以先進(jìn)典王型為標(biāo)尺 （D）慎獨(dú)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17~25題）答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案?！粽?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。1如果你有這樣一個(gè)同事：他工作能力突出，知識(shí)豐富，但人品較差，你會(huì)（C ）（A）杜絕和他來(lái)往 （B）除非不得已，否則不和他往來(lái)（C）和他正常來(lái)往 （D）多與他交往，提高自己1假如你的一個(gè)多年未見(jiàn)的同學(xué)從外地來(lái)到你所工作的地方，想和你見(jiàn)面，但你工作十分忙碌，沒(méi)有時(shí)間陪伴他。你會(huì)（C ）（A）直接說(shuō)明情況，表達(dá)歉意 （B）去和同學(xué)見(jiàn)一面，打個(gè)招呼就是（C）去和同學(xué)見(jiàn)一面，適當(dāng)待一會(huì)兒 （D）立即去陪伴同學(xué)1如果你是某商場(chǎng)的電器銷售員，在沒(méi)有顧客的時(shí)候，你會(huì)（C ）（A）戴著耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè) （B）看報(bào)，瀏覽新聞（C）按要求癥在指定地點(diǎn) （D）想想下班后的事情你一般上班的心情是（A ）（A）興奮的 （B）平靜的（C）低沉的 （D）壓抑的2你在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會(huì)（B ）（A）由于沒(méi)有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求（B）服從命令，馬上返回（C）想一個(gè)既可以處理緊急事務(wù)，又可以繼續(xù)度假的辦法（D）向公司說(shuō)明情況，問(wèn)問(wèn)公司能夠付多少加班費(fèi)2在和年輕同事聊天時(shí)，你會(huì)（A ）（A）因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵(lì)，所以經(jīng)常表?yè)P(yáng)他們（B）一半表?yè)P(yáng)，一半批評(píng)，這是實(shí)事求是的表現(xiàn)（C）既不批評(píng)，也不表?yè)P(yáng)（D）多批評(píng)，以利他們的進(jìn)步2你認(rèn)為你的朋友中，他們（B ）（A）全都對(duì)你很了解 （B）多數(shù)對(duì)你很了解（C）少數(shù)對(duì)你的了解 （D）幾乎沒(méi)有人了解你2你的上司生病，公司決定要你臨時(shí)代理上司主管工作。你會(huì)（D ）。（A）完全按照上司的思路開(kāi)展作作 （B）對(duì)上司的工作思路做修改（C）按照自己對(duì)工作的理解開(kāi)展工作 （D）多與上司溝通，以打開(kāi)工作新局面2在所在單位，你認(rèn)為自己屬于（A ）的人。（A）能夠很快和他人熟悉并交上朋友（B）不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會(huì)持久維持關(guān)系（C）除了兒時(shí)交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友（D）只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友第二部分 理論知識(shí)（26~125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（26~85題，每題1分，共60分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）2公文生效的標(biāo)志是（A ）（A）領(lǐng)導(dǎo)簽字 （B）會(huì)議通過(guò)（C）加蓋印章 （D）上級(jí)批準(zhǔn)2公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對(duì)（A ）（A）國(guó)家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議 （B）企事業(yè)單位所召開(kāi)的任何形式的會(huì)議（C）大型會(huì)議 （D）黨的系統(tǒng)所召開(kāi)的會(huì)議2（D ）不屬于版記部分的內(nèi)容。（A）印制份數(shù) （B）抄送機(jī)關(guān)（C）主題詞 （D）附注2由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會(huì)造成硬盤(pán)上的文件存儲(chǔ)混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（B ）功能來(lái)檢查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。（A）清理磁盤(pán) （B）整理碎片（C）檢查磁盤(pán) （D）磁盤(pán)備份在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按?。– ）。再單擊選定塊的末尾。（A）Ctrl鍵 （B）Alt鍵（C）Shift鍵 （D）Tab鍵3在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋― ）。（A）=D3+D3+F8 （B）=B3+B4+D8（C）=C1+C2+E6 （D）=D1+D2+F63電子郵件的發(fā)送必須要通過(guò)服務(wù)器，將用戶編寫(xiě)的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（A ）。（A）SMTP服務(wù)器 （B）POP3服務(wù)器（C）TCPE服務(wù)器 （D）SLOP服務(wù)器3在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（C ）。（A）“間接溝通” （B）“直接溝通”（C）“團(tuán)隊(duì)溝通” （D）“語(yǔ)言溝通”3在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（ ）。（A）飲食習(xí)慣 （B）文化背景（C）社會(huì)制度 （D）政治傾向3非威脅的交流環(huán)境包括（D ）。（A）座位安排、集體空間、光線要求 （B）秩序安排、私人空間、光線要求（C）桌位安排、私人空間、音像要求 （D）座位安排、私人空間、光線要求3傳統(tǒng)溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（A ）。（A）注重效率和人機(jī)控制中的有效性 （B）注重成本支出和人機(jī)控制的有效性（C）注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性 （D）注重控制過(guò)程的有效性3秘書(shū)要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（B ）。（A）搶準(zhǔn)話頭、使用否定性的語(yǔ)言 （B）定準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)、見(jiàn)隙發(fā)言（C）話中有話，含蓄地否定他人意見(jiàn) （D）見(jiàn)隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會(huì)3速錄是一種運(yùn)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)采集并生成（C ）的技術(shù)。（A）書(shū)面記錄 （B）錄像材料（C）電子文本 （D）錄音材料3李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未