【正文】 第一篇：2006年11月國家職業(yè)資格考試秘書三級(jí)試卷情景錄像題2006 年 11 月國家職業(yè)資格考試秘書三級(jí)試卷情景錄像題共兩 題來源：考試大 2007/10/15 【考試大：中國教育考試第一門戶】 模擬考場(chǎng) 視頻課程 字號(hào):T T這里解讀的是第二題。題目要求： 根據(jù)錄像中宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉的工作情景，指出其工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行 為中至少巧處正確或錯(cuò)誤的地方，每處兩分，共 30 分。情景敘述： 宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉辦公室，電腦和打印機(jī)擺放有序。高葉著便裝坐在辦公桌前辦 公。辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著 一堆文件。電話鈴響過兩聲，高葉左手拿起電話，右手準(zhǔn)備記錄：“喂，你好，這是宏遠(yuǎn)公司。啊，王總，我是小高… … 嗯… … 好，行，可以！沒問題，您放心好了。再見！”掛下電話。高葉看了一下手表，拿起電話撥打：“喂，鐘秘書嗎？我是高助理，現(xiàn)在是 9 : 30，請(qǐng) 通知銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理，還有保衛(wèi)處的方主任，10 : 00 到 1 號(hào)會(huì)議室開個(gè)碰頭 會(huì)。好，就這樣。再見！”高葉掛上電話。會(huì)議室的時(shí)鐘指著 9 : 50，高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書在會(huì)議室調(diào)試投影儀。高葉：“怎么還不亮啊？鐘秘書，這個(gè)投影儀有問題?。∧阃ㄖ幌滦姓康募夹g(shù)人員，馬上過來檢查一下，別耽誤了開會(huì)。”鐘秘書出去進(jìn)來一位技術(shù)人員。檢查后說沒問題了。鐘秘書進(jìn)來：“好了嗎？ 高葉：“應(yīng)該沒問題。把開會(huì)的相關(guān)資料準(zhǔn)備好，馬上要開會(huì)了。1 號(hào)會(huì)議室。會(huì)議桌椅擺放整齊、美觀。高葉主持會(huì)議，兩邊依次坐著鐘秘書、馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、方主任等四人。高葉：“今天會(huì)議的內(nèi)容是這樣的，我們集團(tuán)公司和威世公司正在談判的合作項(xiàng)目已經(jīng) 進(jìn)入關(guān)鍵階段，這是我公司和威世公司已有的一些合作項(xiàng)目和合作情況，請(qǐng)大家看一下相關(guān) 錄像?！边@時(shí)會(huì)議室的多媒體屏幕上出現(xiàn)圖像，繼而圖像消失。高葉繼續(xù)發(fā)言：“下周一，威世公司亞太地區(qū)總裁要來我公司考察，王總委托我跟大家 一起在此前籌備一個(gè)小型的展示會(huì)。這個(gè)展示會(huì)一定要給外商留下深刻的印象，而且要花費(fèi) 少。我們大家討論一下。馬經(jīng)理：“我有一個(gè)建議。作為公司內(nèi)部的展示會(huì)，我們沒有必要在外面租場(chǎng)地，可以 把那個(gè)榮譽(yù)室布置成展示廳，這樣既可以節(jié)約開支，又能讓外商體驗(yàn)到我公司的工作氣氛，效果一定好，事后恢復(fù)原樣就行了。怎么樣？ 高葉邊記錄邊接著說：“大家看馬經(jīng)理的建議如何… … 吳經(jīng)理您覺得呢？吳經(jīng)理：“馬上要開人大會(huì)議了，榮譽(yù)室是人大代表常參觀的地方，這樣換來換去不太 方便。公關(guān)部出去租個(gè)地方并吳經(jīng)理：“馬上要開人大會(huì)議了，榮譽(yù)室是人大代表常參觀的地方，這樣換來換去不太方便。公關(guān)部出去租個(gè)地方并不費(fèi)事呀。馬經(jīng)理聽后，氣沖沖地掃了吳經(jīng)理一眼，從座位上站起來反駁道：“出去租地方就會(huì)離公司太遠(yuǎn)，既不合適又花錢?！闭f完要走，高葉連忙擺手示意他坐下。高葉：“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開支，吳經(jīng)理是為了不影響榮譽(yù)室的正常工作，各有各的道理。從王總既要給外商留下深刻印象，又要花費(fèi)少的要求來看，他也有把榮譽(yù)室暫時(shí)布置成展示會(huì)的意思，只是擔(dān)心實(shí)施起來有困難。這就需要我們多想辦法。我想，只要大家分工協(xié)作，展示會(huì)后能盡快恢復(fù)榮譽(yù)室，是完全能夠做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀兩不誤的。吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、方主任，你們覺得怎么樣？方主任：“沒問題?！备呷~對(duì)著馬、吳兩位經(jīng)理：“那你們二位呢？吳經(jīng)理有些勉強(qiáng)：“行。馬經(jīng)理點(diǎn)頭說：“可以。高葉：“那好。展覽會(huì)的場(chǎng)地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理負(fù)責(zé)，吳經(jīng)理負(fù)責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)資料和產(chǎn)品樣品，方主任負(fù)責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。大家有什么意見嗎？大家說：“沒意見。高葉邊整理材料邊說：“好，事情就這么定了。散會(huì)?！北娙穗x席。高葉：“吳經(jīng)理，稍等，能不能再麻煩您幾分鐘？您請(qǐng)坐。高葉示意吳經(jīng)理坐下，說：“馬經(jīng)理年輕，有時(shí)說話比較沖，其實(shí)他還是動(dòng)了腦子的。吳經(jīng)理：“小高呀，我在這個(gè)公司二十多年了，你不是不知道，就沒見過這么自以為是的人。他眼里還有誰呀？高葉端了杯水給吳經(jīng)理：“吳經(jīng)理，您先喝水。這話又說回來了，誰都年輕過??！我剛來的時(shí)候，不也和他差不多嗎？要不是您手把手地教我，我哪有今天??！吳經(jīng)理：“真不愧是經(jīng)理助理，都會(huì)拐彎抹角地做我的工作了。高葉：“哎，您是老同志，對(duì)我們年輕人還要多幫助。我有說得不對(duì)之處，您也別往心里去。咱別為一點(diǎn)兒小事影響了工作。吳經(jīng)理：“嘿，我要不懂得這點(diǎn)道理，四十多歲就白活了。好了，我該走了。高葉站起：“那行，您多休息。今天還真謝謝您了。”兩人離開會(huì)議室。數(shù)天之后，辦公樓。高葉一邊上樓一邊接電話：“噢，王總呀，小鐘接上您了？行，我們都布置好了，一小時(shí)后您直接到會(huì)場(chǎng)吧。您放心好了… … 再見！吳經(jīng)理，方主任，鐘秘書走到高葉身旁。方主任：“高助理，會(huì)場(chǎng)布置得真不錯(cuò)，挺像回事的。這時(shí)保安慌張地跑上樓來：“高助理，高助理，有輛大卡車壞在大門口了，影響了交通的出入。高葉聽后說：“噢，我的應(yīng)急方案里應(yīng)該有這項(xiàng)吧？方主任：“對(duì)，可以從西門進(jìn)來。高葉：“噢，西門？那邊路有點(diǎn)窄，你趕快派個(gè)人引導(dǎo)一下吧，別把綠地軋壞了。方主任：“行。”隨保安下樓。高葉領(lǐng)著吳經(jīng)理與鐘秘書：“走，看看會(huì)場(chǎng)去。試卷情景分析：該情景題涉及到辦公環(huán)境管理、會(huì)議管理、商務(wù)溝通等方面知識(shí)。一、辦公環(huán)境管理辦公環(huán)境包括硬環(huán)境、軟環(huán)境兩大要素。硬環(huán)境包括辦公宣含會(huì)客室、接待室）內(nèi)的空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及室內(nèi)布置等外在條件。要求：在會(huì)客室或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物；做好室內(nèi)通風(fēng)和溫濕度的調(diào)節(jié)；防止光線太弱或過強(qiáng)；保持室內(nèi)整潔和安全。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物，辦公桌零亂，文件隨意堆放在椅子上是錯(cuò)誤的；辦公自動(dòng)化設(shè)備擺放合乎規(guī)范，室內(nèi)光線自然是對(duì)的。二、會(huì)議管理（一）會(huì)前在會(huì)議召開前，秘書要根據(jù)會(huì)議需要做好準(zhǔn)備工作。錄像中高葉對(duì)碰頭會(huì)的準(zhǔn)備還是比較充足的。表現(xiàn)在：其一，根據(jù)王總的指示擬定會(huì)議議題― 商量小型產(chǎn)品展示會(huì)事宜；其二，確定參與人員― 銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理、保衛(wèi)處方主任等；其三，確定會(huì)議的具體時(shí)間和地點(diǎn)― 10 : 00 在1 號(hào)會(huì)議室；其四，把開會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)通知到每個(gè)人其五，提記錄，把握好會(huì)議進(jìn)程，處理好突發(fā)事件等等。錄像中高葉做得還是比較好的。其一，大家入座后即宣布開會(huì)，明示會(huì)議議題，要求大家發(fā)表意見；其二，能把握會(huì)議進(jìn)程：討論一歸納一統(tǒng)一意見一布置任務(wù)一宣布散會(huì)，整個(gè)會(huì)議緊湊且效率高；其三，安排鐘苗秘書做好會(huì)議記錄；其四，能處理突發(fā)事件，即當(dāng)吳、馬兩位意見不和時(shí)能及時(shí)加以制止和引導(dǎo)，化干戈為玉帛。但是，高葉會(huì)前檢查的多媒體