【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第15頁(yè) 共15頁(yè)2007年11月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：物流師等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng)：考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處?？忌瑫r(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分， 1～25小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，26～125小題，為理論知識(shí)試題。每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。答案均不得答在試卷上?？荚嚱Y(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員?？忌鷳?yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。地 區(qū)：__________姓 名：______________準(zhǔn)考證號(hào)：____________勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德(第1～25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的， 多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的 ◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 ◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)關(guān)于道德評(píng)價(jià)，正確的說(shuō)法是( )。 (A)每個(gè)人都能對(duì)他人進(jìn)行道德評(píng)價(jià)，但不能做自我道德評(píng)價(jià) (B)道德評(píng)價(jià)是一種主觀(guān)判斷，沒(méi)有客觀(guān)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) (C)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的道德評(píng)價(jià)具有權(quán)威性 (D)道德評(píng)價(jià)的關(guān)鍵是看其行為是否符合社會(huì)道德規(guī)范關(guān)于“德和“才的關(guān)系，正確的說(shuō)法是( )。 (A)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，“才比“德重要 (B)“才決定了一個(gè)人貢獻(xiàn)的大小，所以“才比“德重要 (C)“德”者，“才之帥也 (D)有“德”之人必然是有“才之人，因而“德”重于“才”關(guān)于售后服務(wù)，正確的做法是( )。 (A)客戶(hù)未對(duì)售出商品提出意見(jiàn)，表明商品不存在問(wèn)題 (B)由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)使用不便，要親自登門(mén)致歉 (C)商品既已售出，概不更換 (D)維護(hù)自身形象，拒絕投訴者登門(mén)職業(yè)道德的特征是( )。 (A)內(nèi)容上的持續(xù)變動(dòng)性 (B)范圍上的相對(duì)有限性 (C)形式上的普遍單調(diào)性 (D)執(zhí)行中的權(quán)威強(qiáng)制性可持續(xù)發(fā)展的理念所蘊(yùn)涵的道德要求是( )(A) 代際公平 (B)艱苦奮斗 (C)團(tuán)結(jié)協(xié)作 (D)科技為本我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是( )(A)享樂(lè)主義 (B)集體主義 (C)拜金主義 （D)利己主義關(guān)于團(tuán)結(jié)互助，員工正確的做法是( )。(A)只要員工工作上有困難，立即放下自己手頭工作去幫助解決(B)任何時(shí)候都要大公無(wú)私、不計(jì)報(bào)酬地支持別人的發(fā)展(C)工作時(shí)，要多為同事著想，多為同事提供便利條件(D)利人才能利己，為了自身利益，要積極鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)互助對(duì)于顧客的詢(xún)問(wèn)，員工符合職業(yè)用語(yǔ)規(guī)范要求的回答是( )。(A)“不知道” (B)“這事不歸我不管” (C)“我?guī)湍愦蚵?tīng)一下” (D)“問(wèn)別人去吧”(二)多項(xiàng)選擇題(第9～1 6題)下列做法中，合乎舉止得體要求的是( ) (A)不忍讓挑剔的顧客 (B)情緒鎮(zhèn)靜，有條不紊(C)把握分寸，不做出格的事情 (D)不輕浮l0、關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)，正確的理解是( )。(A)只要兢兢業(yè)業(yè)干下去，就可能熱愛(ài)這項(xiàng)工作(B)只有干自己所喜愛(ài)的職業(yè)，才能發(fā)揮出自己的聰明才智(C)不論干什么工作，只要充滿(mǎn)熱情，專(zhuān)心致志，就能夠不斷進(jìn)步(D)無(wú)論做什么事情，都應(yīng)該肩負(fù)起自己的職責(zé)1關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信，正確的說(shuō)法是( )。(A)誠(chéng)實(shí)是守信的心理基礎(chǔ)，守信是誠(chéng)實(shí)的外在表現(xiàn)(B)守信是判斷誠(chéng)實(shí)與否的重要判斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) (C)誠(chéng)實(shí)是絕對(duì)的，沒(méi)有對(duì)象性(D)當(dāng)對(duì)方的表現(xiàn)違背誠(chéng)實(shí)要求時(shí)，自身的守信是不當(dāng)行為l關(guān)于企業(yè)形象，正確的理解是( )。(A)企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)形象的本質(zhì)(B)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是樹(shù)立企業(yè)形象的核心(C)企業(yè)整體形象由企業(yè)員工個(gè)人形象積累而成(D)企業(yè)形象對(duì)員工個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生重要影響1下列說(shuō)法中，合乎辦事公道要求的是( )。 (A)辦事公道主要是對(duì)當(dāng)權(quán)者的要求(B)要做到辦事公道就必須不講任何人情(C)倡導(dǎo)辦事公道是構(gòu)建和諧型社會(huì)的內(nèi)在需要(D)辦事公道就是站在公正立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方按同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事1下列做法中，符合節(jié)儉要求的是( )。(A)某公司以自助餐的方式宴請(qǐng)客戶(hù)，節(jié)省了開(kāi)支(B)某公司規(guī)定，員工上廁所時(shí)間一律不得超過(guò)5分鐘(C)某公司要求員工，紙張用完正面，需用背面作草紙(D)某工廠(chǎng)規(guī)定，廠(chǎng)房?jī)?nèi)自然光線(xiàn)充足時(shí)，要關(guān)閉電燈1關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確的看法是( )。(A)職業(yè)紀(jì)律是由少數(shù)人制定并強(qiáng)制多數(shù)人遵守的職業(yè)規(guī)范(B)職業(yè)紀(jì)律是員工維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益的基本保障(C)每一個(gè)從業(yè)人員在開(kāi)始工作之前，均應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律的要求(D)職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)道德的重要內(nèi)容l關(guān)于創(chuàng)新，正確的理解是( )。(A)沒(méi)有創(chuàng)新的民族是沒(méi)有希望的民族 (B)沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)和效果的員工，一定不是合格的員工(C)創(chuàng)新的本質(zhì)是突破舊的思維定勢(shì) (D)改變產(chǎn)品的形式不屬于創(chuàng)新的范疇二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1 7～25題)答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè) 選項(xiàng)作為您的答案?！?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。1你的一位朋友表示要向你提出在他看來(lái)十分中肯的批評(píng)意見(jiàn)。你剛剛聽(tīng)他說(shuō)了幾句話(huà)，就知道他是把事情搞錯(cuò)了，你會(huì)( )。 (A)當(dāng)即告訴這位朋友，批評(píng)人要講事實(shí)依據(jù)。(B)警告這位朋友，下次再發(fā)生這樣的事情，自己就不再把他當(dāng)朋友(C)打斷他的話(huà)，并耐心告訴他事情的本來(lái)面目 (D)聽(tīng)他說(shuō)完話(huà)，再把自己所了解的情況講給他聽(tīng)1某電視臺(tái)播放了這樣一則新聞：一家小飯館用紙箱做包子陷料，賺取顧客錢(qián)財(cái)。后經(jīng)有關(guān)部門(mén)查實(shí)，這則新聞純屬虛構(gòu)。你的感受是( )。 (A）電視臺(tái)根本靠不住，以后再也不相信電視新聞了 (B)電視臺(tái)管理不嚴(yán)，發(fā)生這樣的事情十分遺憾 （C）政府主管機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)肅懲處制造虛假新聞的當(dāng)事人 (D)小飯館包子陷料存在問(wèn)題，以后再也不吃包子了 1如果你和同事為了一點(diǎn)小事鬧矛盾，雙方都感覺(jué)很別扭，你一般會(huì)( )。 （A）想辦法與對(duì)方溝通 (B)等對(duì)方來(lái)找自己溝通 (C)讓時(shí)間來(lái)慢慢化解矛盾 (D)這樣的朋友不值得交往近幾年，全國(guó)房?jī)r(jià)上漲過(guò)快，關(guān)于買(mǎi)房，你認(rèn)為( )。 (A)這輩子無(wú)論如何也買(mǎi)不起房子了 (B)如果能貸款買(mǎi)房，那么，就通過(guò)貸款買(mǎi)房，先住上再說(shuō)(C)雖然買(mǎi)房困難很多，但總得想辦法給自己安個(gè)家 (D)不再想買(mǎi)房子這事了 2某公司因管理松散，不時(shí)發(fā)生員工遲到早退現(xiàn)象，如果要你來(lái)當(dāng)這家公司的經(jīng)理，你將首要做的事情是( )。 （A） 處罰違規(guī)違紀(jì)的員工(B)有賞有罰(C)自己帶頭做出表率(D)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)好的員工2如果你經(jīng)過(guò)深思熟慮想出了一項(xiàng)非常好的經(jīng)營(yíng)方案，但你提出了幾次，這項(xiàng)方案也沒(méi)有被管理層采納，你會(huì)( )。 (A）以后再也不提出這樣的意見(jiàn)或建議了 (B）繼續(xù)找機(jī)會(huì)與上司溝通，直到上司能夠理解自己的想法為止 (C）認(rèn)為上司聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)、建議，會(huì)影響自己的前途(D)想想可能自己曾經(jīng)在什么地方得罪過(guò)上司 2同事小王發(fā)現(xiàn)你在工作中的一點(diǎn)小小紕漏并及時(shí)指出來(lái)，而同事小張認(rèn)為這樣的事情司空見(jiàn)慣，根本就不是問(wèn)題，你會(huì)( )。 (A）認(rèn)為小王大驚小怪，故作嚴(yán)肅，不放在心上 (B)認(rèn)為小張做人做事寬宏大度 (C)按照小王指出來(lái)的加以改正 (D)認(rèn)為小張的做法會(huì)縱容自己的缺點(diǎn)2公司經(jīng)營(yíng)不景氣，準(zhǔn)備裁減人員，你認(rèn)為應(yīng)該被裁減的人員是( ) (A)年老體弱的人員 (B)女員工 (C)行政人員 (D)消極怠工2單位組織聯(lián)歡會(huì)，大家或者唱歌或者跳舞，你既不會(huì)唱歌，也不會(huì)跳舞，并且你壓根就不喜歡這樣的場(chǎng)合，這時(shí)你會(huì)( )。(A)悄悄地離開(kāi)會(huì)場(chǎng) (B)為照顧大家的情緒，隨便地表演一個(gè)節(jié)目(C)靜靜地待在某個(gè)角落里，等著活動(dòng)結(jié)束 (D)附和著別人的歌舞，打個(gè)節(jié)拍第二部分 理論知識(shí)(26125題，共100道題，滿(mǎn)分為1 00分)一、單項(xiàng)選擇題(26題～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)2TMS的核心任務(wù)是合理( )以?xún)?yōu)化運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。 (A)安排運(yùn)輸車(chē)輛 (B)安排運(yùn)輸流程 (C)調(diào)度系統(tǒng)資源 (D)安排車(chē)輛、司機(jī)與貨運(yùn)之間關(guān)系2( )是指當(dāng)運(yùn)往非基本港的貨物達(dá)到一定的貨量，船公司安排不轉(zhuǎn)船時(shí)所加收的附加費(fèi)。(A)港口附加費(fèi) (B)轉(zhuǎn)船附加費(fèi) (C)直航附加費(fèi) (D)繞行附加費(fèi)2( )is very convenient equipment for loading and unloading goods(A)Forklift truck (B)Pallets (C)Cranes (D)Conveyors2運(yùn)輸工具運(yùn)用計(jì)劃通常以( )形式反映。(A)月度 (B)季度 (C)半年 (D)年以下( )不屬于配送中心的機(jī)構(gòu)組織形式。(A)金字塔型 (B)三角型 (C)參謀型 (D)矩陣型3l、在銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行的流通加工屬于( )。(A)生產(chǎn)型加工 (B)促銷(xiāo)型加工 (C)物流型加工 (D)以上都不是3( )是對(duì)每一集裝箱不細(xì)分箱內(nèi)貨類(lèi)，不計(jì)貨量統(tǒng)一收取運(yùn)價(jià)。(A)FAK包廂費(fèi)率 (B)FCS包廂費(fèi)率 (C)FCB包廂費(fèi)率 (D)FCK包廂費(fèi)率3費(fèi)用是存儲(chǔ)管理的重要指標(biāo)，下列關(guān)于倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)費(fèi)用的理解選項(xiàng)中，正確的是( )。 (A)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)費(fèi)用由訂貨費(fèi)、保管費(fèi)構(gòu)成(B)缺貨會(huì)對(duì)企業(yè)的信譽(yù)產(chǎn)生影響，但因無(wú)法計(jì)算，故不能計(jì)算在缺貨損失費(fèi)內(nèi)(C降低存儲(chǔ)量，縮短存儲(chǔ)周期會(huì)降低訂貨費(fèi)的支出 (D)要以存儲(chǔ)系統(tǒng)總費(fèi)用最小為前提進(jìn)行綜合分析，確定一個(gè)合適的訂貨批量及訂貨間隔3( )是指某一工作的工作時(shí)間周期，即從工作開(kāi)始到工作結(jié)束的時(shí)間。(A)生產(chǎn)周期 (B)生產(chǎn)間隔期 (C)提前期 (D)加工工時(shí)3企業(yè)利用第三方物流，可使企業(yè)專(zhuān)注于提高( )(A)經(jīng)濟(jì)效益 (B)核心競(jìng)爭(zhēng)力 (C)競(jìng)爭(zhēng)力