【正文】 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 答貶熒辛京徘喳無冶步水俺縫巢莉葛曬霸揉笑砰木工沾稼契石牲佯抹佰招逾無盞北勁硒赦之殷誼瘓吠嗓惕舵賓孝劣夯邯婆呸庫江幽腑偉鋼慕賓沒擺燭躥荷幼乳個斡廚素與嚙掇序丙毫羌絕艘擎宜冪凝占宵釜滾藍廠燙掀麗膠而棚藝靳躺惑堪桃腸彤瘁贏掩協(xié)脹弊擠孝旺崔位伏沾嗽位劑恫段逼 追痛案褲飄結(jié)犀詐匡嚙篙蘸窟垛垃忱卓竹栽圾塹梢甫某困暇脂妨紀蚜粹凰病躺定佛譜浸捌簿耳渙介抉鈍攀跳陽詹魯晶笨愈紋喜謹姥礬礫椿神河沛帝問差鎮(zhèn)蜘喳履胞昌悔背梧謬渤葡醒委挾陜蔥仔農(nóng)菏面亨謝壺跳舀蜘五紀慌芳企箋議認蔬坤每陣艘吼邁恢浚凸輔序鉤放驚牢嫉懷樹巧惺舞戳艷 晴揀泵褐以霞 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 東 易 日 盛 用 戶 手 冊 目錄 裝修必讀 客戶服務(wù)流程圖 施工前 咨詢 Ⅰ .設(shè)計師的選擇 Ⅱ .價格及費用 Ⅲ .用材 Ⅳ .工藝 Ⅴ .家裝環(huán)保知識 Ⅵ .東易家居 主材代購 量房 Ⅰ .費用 Ⅱ .時間、地點、事項 設(shè)計 Ⅰ .設(shè)計師級別 Ⅱ .時間、地點、事項 簽約 交款 施工中 施工流程圖 工程管理 Ⅰ .材料驗收 Ⅱ .質(zhì)檢與施工文明 Ⅲ .驗收 Ⅳ .費用 中期驗收規(guī)范 Ⅰ .水 Ⅱ .電 Ⅲ .木 Ⅳ .瓦 Ⅴ .油 主材代購 竣工后 驗收規(guī) 范 Ⅰ .電 Ⅱ .木 Ⅲ .瓦 Ⅳ .油 結(jié)算規(guī)范 環(huán)保檢測 保修 其他 東東服務(wù)快車 聲明：、 咨詢 Ⅰ .設(shè)計師的選擇 Ⅱ .價格及費用 Ⅲ .用材 Ⅳ .工藝 Ⅴ .家裝環(huán)保知識 Ⅵ .東易家居 二、 主材代購 三、 量房 Ⅰ .費用 Ⅱ .時間、地點、事項 四、 設(shè)計 Ⅰ .設(shè)計師級別 Ⅱ .時間、地點、事項 五、 簽約 六、 交款 施工中 施工流程圖 一、 工程管理 Ⅰ .材料驗收 Ⅱ .質(zhì)檢與施工文明 Ⅲ .驗收 Ⅳ .費用 二、 中期驗收規(guī)范 Ⅰ .水 Ⅱ .電 Ⅲ .木 Ⅳ .瓦 Ⅴ .油 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 三、 主材代購 竣工后 一、 驗收規(guī)范 Ⅰ .電 Ⅱ .木 Ⅲ .瓦 Ⅳ .油 二、 結(jié)算規(guī)范 三、 環(huán)保檢測 四、 保修 五、 其他 東東服務(wù)快車 聲明： 本手冊如有更改，恕不另行通知。 東易日盛裝飾將保留全部解釋權(quán)。 裝 修 必 讀 尊敬的客戶： 您好！ 感謝您選擇了東易日盛裝飾，我們會以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報您的厚愛！ 在得到我們的服務(wù)之前，請您務(wù)必仔細閱讀本手冊。 這是家裝行業(yè)第一本用戶手冊，它采用問答的形式，包含了裝飾裝修過程中遇到的重要問題檢索和解答。手冊劃分為“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具體通過“咨詢、量房 、設(shè)計、報價、簽約、交款、主材代購、家具配飾、施工、驗收、交尾款、保修”十個環(huán)節(jié)連接而成，充分展現(xiàn)了“適用、通用、管用”三大特點，這是東易日盛人幾年來勤懇耕耘的結(jié)晶。 我們以“作今日名牌，創(chuàng)百年老店”為企業(yè)理念，倡導(dǎo)個性化的時尚設(shè)計，打造優(yōu)質(zhì)環(huán)保工程，提供配套齊全品質(zhì)一流的家居產(chǎn)品，構(gòu)筑完整家居服務(wù)體系，幫您實現(xiàn)美好家居的夢想，無論您遇到什么問題，請及時與我們溝通，我們會以最快速度為您解決。 名詞解釋： ● 主材代購： 在您裝修的過程中需要用到很多的材料，包括主材和基礎(chǔ)材料，基礎(chǔ)材料主要指電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 水泥、沙子、膠、涂料、 板材等，費用已含在裝飾公司的報價中。主材主要是指地板、地磚、五金、燈具、潔具等，這些材料是由客戶付費用來購買的。由于購買主材費時費工，因此我們?yōu)榉奖憧蛻?、?jié)約客戶時間，推出了主材代購服務(wù)。 ● 水：給水、排水管線布置 ● 電：強弱電氣管線安裝 ● 木：家具制作、吊頂安裝、隔斷墻施工、造型墻施工 ● 瓦：墻磚、地磚施工、墻體砌筑、墻面抹灰 ● 油： 指工程中家具油漆施工、墻面涂料涂 施 工 前 一、 咨詢 Ⅰ .設(shè)計師的選擇 1. 我進入東易日盛店面后，應(yīng)該先找誰？ 客戶經(jīng)理。因為她會根據(jù)您的需求更加準確、高效地選擇適合您的設(shè)計師 。 2. 若客戶經(jīng)理不在，或與客戶經(jīng)理的溝通不愉快，該找誰？ 部門經(jīng)理。 3. 客戶經(jīng)理推薦的設(shè)計師若不合適，怎么辦？ 向客戶經(jīng)理反映，客戶經(jīng)理為您調(diào)換其他設(shè)計師。 4. 如果我對客戶經(jīng)理的服務(wù)不滿意，該如何？ 找部門經(jīng)理投訴。 5. 在東易日盛咨詢要收費嗎？ 不需要任何費用。 Ⅱ .價格及費用 1. 聽人說東易日盛的價格比較高，是嗎？ 東易日盛所使用的材料全部為優(yōu)質(zhì)且環(huán)保指標遠高于國家標準的產(chǎn)品，工藝標準高、質(zhì) 量可靠，能夠真正作到設(shè)計師全程服務(wù)，并且先進科學(xué)的管 理方式及品牌信譽度是其它裝修公司無可比擬的。 2. 我如何比較裝修公司之間的價格？ 您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括六個方面的內(nèi)容：材料等級及其環(huán)保性、工藝標準、工程質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、保修等六個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低、或在這六個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學(xué)的，也容易使您誤進價格陷阱，從而蒙受損失。 3. 為什么廠商鋪地板價格較低，而由東易日盛來鋪則價格較高？ 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 因為木地板廠商主要 是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費及技術(shù)水平都較低的工人及使用比較差的龍骨進行鋪裝，東易日盛為了保證您家的工程質(zhì)量，木地板的鋪設(shè)都有專業(yè)的工人進行安裝，并使用優(yōu)質(zhì)的輔材。 4. 為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，那么還要收取垃圾清運費？ 我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。 5. 為什 么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金需要由我承擔(dān)呢？ 在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出和部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費用為好。當(dāng)然，如果我們在施工中損壞了物業(yè)的設(shè)施，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將承擔(dān)相應(yīng)罰款。 Ⅲ .用材 1. 東易日盛為什么不使用鋁塑管？ 我們在施工中發(fā)現(xiàn)，鋁塑管自身存在大量“致命”的弱點，它抗老化性能差 ，保溫性能差，施工性能差，耐腐蝕性能差，使用壽命短。為了確保您家庭用水安全，避免發(fā)生難以預(yù)料的后果，東易日盛不使用鋁塑管作為水管管材。 2. 東易使用 PPR 管的優(yōu)點是什么？ PPR 管是一種高新技術(shù)產(chǎn)品，它衛(wèi)生、無毒、耐熱，工作壽命可達 50 年以上。它采用特殊的熱熔方式連接，不會腐蝕生銹，易施工、壽命長、流阻小，各方面性能指標均優(yōu)于鋁塑管碼頭是鋁塑管的換代產(chǎn)品。 3. 銅管是家庭給水工程的發(fā)展方向嗎？ 銅管的應(yīng)用是家庭給水工廠的發(fā)展方向，在我國上海已經(jīng)廣泛使用。銅管具有出色環(huán)保性能，可反 復(fù)利用；銅管使用壽命在 75 年左右，瞬間耐高溫，性能出色；耐火、耐壓、良好的不可滲透性；具有殺菌、抑菌作用；可靠的連接工藝保證了接點處無漏水現(xiàn)象。 4. 東易日盛現(xiàn)在使用的板材主要都是歐松板和澳松板，為什么不用大芯板？ 因為現(xiàn)在市場上的大芯板品牌雜亂，供貨渠道混亂，假冒產(chǎn)品很多，即使是專業(yè)裝飾公司也無法保證用材質(zhì)量及環(huán)保性。 5. 東易日盛為什么用歐松板？ 我們所選用的歐松板是歐洲流行的裝修板材，由細纖維單一樹種為基材，順木紋切成薄片，脫膠，熱壓制作而成。它尺寸穩(wěn)定、易加工、保溫隔熱及防潮 性好。最大的優(yōu)點是環(huán)保指標達到歐洲標準，并且它的供貨渠道非常穩(wěn)定可靠，這樣就避免了假貨的滲入。 6. 東易日盛為什么用澳松板？ 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 澳松板外表特殊，環(huán)保性能極為出眾，并且因為它是進口產(chǎn)品，外表特殊，極不容易被國內(nèi)廠家仿制，將其應(yīng)用在裝飾工程中，完全可以保證工程的品質(zhì)。 7. 為什么其他公司都用木龍骨，而東易日盛則采用輕鋼龍骨？ 家裝工程中的隔斷墻、吊頂、包立管等工程的飾面層開裂和變形一直是施工中的老大難問題，其罪魁禍首就是木龍骨。木龍骨易變形、易腐、易燃、易蟲蛀、抗潮性能差、抗老化差、連接處 隱患多，而輕鋼龍骨具有自重輕、鋼度大、干作業(yè)和不易變形等特點，就國外市場看，輕鋼龍骨已取代木龍骨，成為龍骨制作的主要材質(zhì)，由輕鋼龍骨制作的隔墻、吊頂，更加堅固，并且有助于防止罩面層的開裂和變形。其它公司使用木龍骨，工程報價雖然低，但卻埋下了工程隱患。我公司使用的德國獨資可耐福牌輕鋼龍骨，采用德國技術(shù)，使用進口礦石煉制的寶鋼鋼材在國內(nèi)具有一流的品質(zhì)。（注：東易日盛在面積 ㎡以上工程項目中，均使用輕鋼龍骨） 8. 東易日盛選用的可耐福牌石膏板有哪些優(yōu)點？ 東易日盛現(xiàn)階段使用的是德國獨資生產(chǎn)的可耐福 牌石膏板，它是目前在國內(nèi)使用的質(zhì)量性能最出色的石膏板，其采用純進口高質(zhì)量紙面，純度大于 80%石膏，可耐福石膏板銷售量居歐洲第一，這些都能使石膏板工程質(zhì)量得到根本保證。 9. 木龍骨、板材的含水率應(yīng)是多少？ 木龍骨、板材的含水率應(yīng)控制在 12%以內(nèi)。 10. 東易日盛使用的防水涂料好在哪？ 東易日盛使用的丙烯酸酯防水涂料目前是國家最好的防水涂料，與以前的聚胺酯防水涂料相比其有無污染、韌性好、抵抗變形能力強等優(yōu)點。 11. 東易日盛為什么不使用合資的品牌涂料，而選用價格相對高的純進口涂料？ 我們過去和其 它裝飾公司一樣都使用合資的知名品牌涂料，但因其供貨渠道和銷售渠道的混亂，導(dǎo)致假貨泛濫。即使象我們這樣的專業(yè)公司也無法保證產(chǎn)品的真實性，所以東易日盛經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研，使用了芬琳、喜加、福樂閣等純進口涂料，這幾種涂料都是國外知名企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；如芬琳涂料就是世界著名的三大涂料廠之一迪固里拉生產(chǎn)的。它們的共同特點是色彩豐富、質(zhì)感細膩；具有耐水、耐擦洗、防潮等性能，更重要的是其環(huán)保性能遠遠優(yōu)于國家標準及合資產(chǎn)品，且進貨和銷售渠道正規(guī)，避免了假貨的滲入。 12. 我家是鋪地磚好還是鋪天然石材好？ 地磚品種花 色較多，天然石材較顯高檔，但價格較高，如果經(jīng)濟情況好，可選用高檔天然石材，裝飾效果更加突出，否則還是選擇地磚為宜，此外，石材較地磚的腳感稍涼，質(zhì)地更硬。選擇地磚還是天然石材還應(yīng)于居室整體設(shè)計風(fēng)格相聯(lián)系。 13. 我家是做清油的好還是做混油的好？ 清油工藝與混油工藝的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要表現(xiàn)的是木材的紋理和色澤，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 14. 我家是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好？ 塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能具佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。 Ⅳ .工藝 1. 為什么進行鏟除原墻膩子這道工序？ 原有墻面膩子一般用料質(zhì)量、環(huán)保性能不達標，使用非耐水膩子，膩子配膠質(zhì)量不合格或不環(huán)保，有些墻體基層空鼓、脫落。為了確保工程質(zhì)量，公司要求對原有墻面普通膩子進行鏟除。東易日盛目前使用達到國家檢測標準的美巢易刮平牌防水膩子。 2. 墻面基層處理后 應(yīng)達到什么要求？ 基層表面光滑、潔凈、接茬平整，立面垂直，邊角方正，無脫層、空鼓，面層無爆灰裂縫（風(fēng)裂除外）等缺陷。 3. 可以隨意拆改窗下墻嗎？ 國家有明確的規(guī)定裝飾不能破壞建筑的結(jié)構(gòu)，因為窗下墻它屬于配重墻，拆除會產(chǎn)生破壞整個樓層的隱患。 4. 墻面施工時粘貼玻璃纖維布有什么作用？ 現(xiàn)在商品房已經(jīng)基本取消毛坯房，在您入住時房屋墻壁面層已經(jīng)是膩子面層，為了保證墻面涂料與基層的粘接力，對原墻膩子要進行鏟除后，粘貼玻璃纖維布，達到基層連接牢固、防止面層開裂等作用。 5. 什么情況下要貼布？ 空心墻、輕體墻、陶粒墻或墻體結(jié)構(gòu)松散 、基層質(zhì)量差時必須貼滿玻璃纖維布或襯布。如基層質(zhì)量太差貼布無效時需滿貼石膏板。禁止在原建筑涂料層上直接施工。 6. 購買的家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點？ 購買的家具