【正文】 圍繞中心各項(xiàng)工作目標(biāo) 突出人性化服務(wù)理念 全面提升后勤保障工作水平 — 后勤保障部年終工作總結(jié) 一年來(lái)，后勤保障部緊緊 圍繞年初 中心 在工作會(huì)議上提出的圍繞?一個(gè)中心、兩個(gè)重點(diǎn)和‘五項(xiàng)工作’再上新水平?的工作目標(biāo)和任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀， 堅(jiān)持?不斷更新管理理念， 突出人性化服務(wù)， 提高工作 效率 ，全面做好中心生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和干部職工后勤保障工作?的 總體 思路，認(rèn)真履行部門職能，充分發(fā)揮 各崗位 人員的主觀能動(dòng)性， 較好地完成了中心各項(xiàng)服務(wù)保障工作 。 一、主要工作 完成 情況 今年，后勤保 障部按照中心 黨委的各項(xiàng) 工作部署，強(qiáng)化管理，狠抓服務(wù)，提出了?突出人性化服務(wù)?的主要工作理念 。在部門主管經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 部門全體干部職工 努力將服務(wù)理念深入到每個(gè)工作崗位中，滲透到每位職工的 思想意識(shí)中，落實(shí)貫徹到每項(xiàng) 實(shí)際 工作中 ，堅(jiān)持一切從中心職工的最根本利益出發(fā)，全面做好食堂用餐、公務(wù)用車、公共維修保障等各項(xiàng)服務(wù)工作。 （一） 、 以經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為中心，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。 按照年初與中心簽訂的部門經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書，我們對(duì)十四項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，圍繞部門各項(xiàng)工作目標(biāo)， 嚴(yán)格按照中心 預(yù)算執(zhí)行，并 制定每項(xiàng)目標(biāo)完成計(jì)劃和控制措施， 比較圓滿地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo) ，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作平穩(wěn)運(yùn)行。 截止年底，完成 了 駕駛員 12 次培訓(xùn) 。通過(guò)全年四次 食堂滿意度調(diào)查，平均滿意 率 為 ？ %。公務(wù)車實(shí)際 用油 ？ 升， 比去年減少？ 。中心實(shí)際用水量？ 噸， 比去年減少？ 。中心天然氣的實(shí)際使用量為？ 立方米， 比去年減少？ 。單箱耗電量 為？ 度 ， 比 單箱耗電量 度 的目標(biāo)降低了？ 。全年共實(shí)現(xiàn)四次 班車及公用車滿意度調(diào)查， 平均滿意率 為 ？ %；通過(guò)一年中心資產(chǎn)的？次盤查，中心資產(chǎn)帳物相符率達(dá)到了 100%。 按照中心要求 ，我們?cè)谀瓿?與 部門職工 簽訂 了 安全 責(zé)任書，簽訂率達(dá)到 100%。 對(duì)部門 45 項(xiàng)安全目標(biāo)制定管理方案、措施表，明確每項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任人和具體計(jì)劃措施，全面完成? 1002?安全目標(biāo)。 （二）、以嚴(yán)格規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，努力打牢內(nèi)部管理基礎(chǔ)。 綜合事務(wù)管理水平在一定程度上代表了職能部門整體的管理水平，也體現(xiàn)了管理人員的綜合素質(zhì)和能力水平。今年，后勤保障部通過(guò)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化 ， 實(shí)現(xiàn)管理水平和管理效率的不斷提升。 加強(qiáng)日常事務(wù)管理， 夯實(shí) 后勤 物資 保障基礎(chǔ)。 后勤保障部是中心重要的物資采購(gòu)部門，工作內(nèi)容雜、涉及面較廣。 今 年，我們 按期統(tǒng)計(jì)、 購(gòu)買、發(fā)放 了 電話卡、 各類 辦 公用品、衛(wèi)生用品、勞保用品、牛奶、過(guò)節(jié)物資、維修材料、其他低值易耗品 等 日常物需品 ，保障各部門日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 上報(bào)辦公室政務(wù)信息 ？ 篇，其中 ？ 篇被市局選用， ？ 篇被中心選用。完成了部門 2020 年度和 2020年一季度三項(xiàng)檢查卷宗整理工作 和 2020 年度部門檔案收集、編號(hào)、整理、存檔工作 。為了做好日常接待工作的物品保障，我們通過(guò)網(wǎng)上 查詢 、 電話咨詢、 實(shí)地 調(diào)研 等詢價(jià)方式，比質(zhì)比價(jià)，選用資質(zhì)較好的供應(yīng)商， 采購(gòu) 招待禮品、茶葉、酒水（飲用水）等物品，為中心日常工作平穩(wěn)運(yùn)行提供了有力保障。 加強(qiáng)部門制度建設(shè)， 全面 實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管 理。 一是組織部門相關(guān)人員，根據(jù)部門工作實(shí)際情況，補(bǔ)充 、 完善 了 食堂《滅火毯操作規(guī)程》 、 《冷葷間衛(wèi)生管理制度》 、 《車輛用油管理規(guī)定》、《車輛清洗、維修、保養(yǎng)管理制度》 等內(nèi)容。二是 起草并修訂了部門員工崗位說(shuō)明書、《北京煙草物流中心環(huán)境及后勤事務(wù)管理考核辦法》考核得分表、 員工 崗位績(jī)效考核得分表。三 是 全面梳理 部門所有 制度，特別是對(duì) 部門職責(zé)、崗位職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲制度、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了重點(diǎn)完善和健全，做到職責(zé)清晰、分工合理， 用制度管人，用規(guī)范管事，凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人 監(jiān)督。 以三體系貫標(biāo)為抓手， 全面 實(shí)現(xiàn)程序化管理。 年初，按照中心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)內(nèi)容， 對(duì)部門質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行了分解，制定了管理措施，落實(shí)了責(zé)任人。后勤保障部作為中心環(huán)境體系的 歸口管理 部門，組織中心各部門對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行了重新識(shí)別，下發(fā)了 2020 年度中心環(huán)境因素清單和重要環(huán)境因素清單。 按照中心 三體系貫標(biāo) 要求， 組織部門職工 進(jìn)行 危險(xiǎn)源 辨識(shí)， 及時(shí) 完成 每個(gè) 季度 的 法律法規(guī)清單更新， 形成各類表格文件，并組織部門全體職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為進(jìn)一步做好供應(yīng)商的管理工作，年底對(duì)部門 車輛修理、食堂原料采購(gòu)、辦公用品勞保用品及 雜品采購(gòu)、公共維修采購(gòu) 等各類供應(yīng)商進(jìn)行了年度綜合評(píng)價(jià)，共評(píng)價(jià)出 51 家合格供方、外包方，取消 9家供方、外包方資格。 結(jié)合市局質(zhì)量體系文件，部門從領(lǐng)導(dǎo)到員工高度重視中心程序文件的編寫工作，成立文件編寫小組，明確分工，在中心統(tǒng)一組織部門小組成員編寫程序文件的基礎(chǔ)上，又多次在部門內(nèi)部召集各組骨干以上人員，討論、研究、編寫、修訂 7個(gè)程序文件， 為中心進(jìn)一步實(shí)現(xiàn) 嚴(yán)格 規(guī)范、高效管理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 （三）、突出人性化服務(wù)理念，全面提升后勤保障能力。 加強(qiáng)食堂管理，全面提升后勤保障能力。 物流中心作為北京市煙草公司人員最多 的下屬機(jī)構(gòu)，中心食堂每天用餐達(dá) 2020 人次，提高食堂管理水平和用餐服務(wù)水平顯得尤為重要。 今年，我們針對(duì)食堂管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步 明確、細(xì)化了人員分工，落實(shí)了責(zé)任人，分別針對(duì)食堂相關(guān)方管理、用餐人員管理、食堂供貨商管理 采取一 系列措施，實(shí)行專人管理。 一是 加強(qiáng) 食堂相關(guān)方的管理 。 為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)食堂相關(guān)方的細(xì)化管理，我們 通過(guò)完善 《食堂檢查記錄表》，加強(qiáng) 對(duì)食堂餐廳、操作間、冷葷間、貯藏間、冷庫(kù)、燃?xì)忾g、洗碗間等重點(diǎn)部位和食堂人員體檢情況、?三斷?執(zhí)行、隔油池清掏、油煙道清洗 等環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與食堂相關(guān)方 進(jìn)行溝通，要求相關(guān)方限期整改，并及時(shí)對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行復(fù)查、驗(yàn)證。 在文件記錄方面，我們按照食堂工作流程， 設(shè)計(jì)并使用了《煙道清洗記錄表》、《隔油池清掏記錄表》、《詢價(jià)、談價(jià)記錄表》 等十個(gè)表格，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)食堂的痕跡化管理。 二是 大力開展 食堂委員會(huì) 工作。 年初， 我們修訂了食堂委員會(huì)制度，重新確定了委員會(huì)成員，明確了委員職責(zé)， 多次召開食堂委員會(huì)，認(rèn)真開展并完成了四次食堂滿意度調(diào)查， 架起中心食堂與企業(yè)職工溝通的橋梁 。 今年 3月中旬和