【正文】 次扣1 分 人事行政部 本次考核總得分 被考核人 簽字： 日期： 考核人 對被考核人進行綜合評價： 簽字： 日期： 復(fù)核人 簽字： 日期： 人事行政 部行政文員 績效考核 指標 量表 被考核人 ： 職位 ： 考核人 ： 職位 ： 時間： 序號 KPI 指標 分值 指標說明 績效目標值 及計分方法 結(jié)果說明 數(shù)據(jù)收集部門 考核 評 分 1 考勤統(tǒng)計及時率 20 指每月全體員工考勤的及時完成情況 每月 5 日前完成考勤統(tǒng)計，每推遲完成 1天扣 2分 。如提前并準確無誤完成則加 2 分 人事行政部 2 行政辦公設(shè)備 、設(shè)施 維修及時率 20 是指行政辦公設(shè)備、設(shè)施及時維修情況 被告知或自行政辦公設(shè)備損壞的第三天起必須通知或聯(lián)系維修 ，每推遲 1 天扣 1 分 人事行政部 3 辦公用品申購及時率和合格率 20 日常辦公用品要備足，主要的辦公易耗品要及時申請購買，不 能延誤 辦公用品提供及時率達 95%，不及時一次扣 2 分 人事行政部 4 員工訂票及時性和準確性 15 嚴格按各部門的出差申請表為員工辦理訂票事宜 因個人原因延誤或定錯票， 1 次扣 2分 人事行政部 5 當月部門安排的其他工作 15 是指上級計劃或臨時交辦的其他事項 按具體要求的時間完成，未按時完成 1 項扣 1 分。 人事行政部 6 考勤考紀達標率 10 ③ 指本月的出勤情況及遵守公司規(guī)章制度的情況 ④ 指本月參加公司培訓(xùn)的情況 ① 本月請假 1次扣 1分 (補休不算在內(nèi) )，遲到 1 次扣 分 本月根據(jù)培訓(xùn)規(guī)定，缺勤 1 次扣 1分 人事行政部 本次考核總得分 被考核人 簽字： 日期： 考核人 對被考核人進行綜合評價： 簽字： 日期： 復(fù)核人 簽字： 日期： 銷售服務(wù) 部經(jīng)理 績效考核 指標 量表 被考核人 ： 職位 ： 考核人 ： 職位 ： 時間： 序號 KPI 指標 分值 指標說明 績 效目標值 及計分方法 結(jié)果說明 數(shù)據(jù)收集部門 考核 評 分 1 銷售網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計準確及時率 25 每月必須核對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，并及時更新網(wǎng)絡(luò)表并提交銷售部 ①網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計準確率達 90%以上， ②每月隨機抽取 10 家網(wǎng)絡(luò)核對，準確率低于 90%，每低一個百分點扣 2分 半年 銷售部 2 銷售政策和方案準確傳達率 20 對公司每項銷售政策、各類方案必須做到全部熟悉了解，并及時、準確做好對代理商和公司各級市場人員的下發(fā)與傳達工作 ① 若抽查時 ,個人對方案不熟悉或不了解的 .每次扣 5 分 ② 及時準確傳達方案率為 100%，每低于五個百分點 扣 2 分 銷售服務(wù)部 3 信息收集及反饋率 20 每月必須對公司新出方案進行定時市場調(diào)查，并及時將市場反饋信息遞交相關(guān)部門作為參考 市場調(diào)查反饋情況提交給公司各部門及時率為 100%， 如有未提交情況，每一次扣 2 分 策劃部、產(chǎn)品 部、商務(wù)部 4 客戶投訴妥善處理率 15 ① 對客戶的每項投訴事件都要按《客戶投訴處理規(guī)定》進行及時有效處理 ② 對客戶投訴問題應(yīng)有詳細記錄備查 ① 客戶投訴處理及時，妥善處理率不低于 95% ② 因自身原因造成客戶反投訴，每發(fā)生一件，扣 3 分 銷售服務(wù)部 5 客戶回訪率 15 對美容院建立 回訪制度，加強對美容院詳細資料的了解，要有回訪記錄或圖片資料說明 每月對 20 家美容院進行回訪，回訪率達 100%，每低五個百分點扣 2 分 銷售服務(wù)部 6 月度計劃性工作達成率 15 ①是指本月內(nèi)本部門需要完成的計劃性工作事項 ② 計劃性工作達成率 =考核期內(nèi)實際完成計劃性事件數(shù)247。計劃完成總項數(shù) 100% 計劃性工作達成率為 95%，每低五個百分點扣 2 分 總經(jīng)理辦公室 7 月度部門培訓(xùn)計劃達成率 10 按部門需要，對部門骨干員工和其它員工進行 培訓(xùn) 部門培訓(xùn)計劃達成率為 100%，如當月未按計劃培訓(xùn)，扣 10 分 人事行政部 7 考勤考紀達標率 5 ①指本月的出勤情況及遵守公司規(guī)章制度的情況 ② 指本月參加公司培訓(xùn)的情況 ① 本月請假 1 次扣 1 分 (補休不算在內(nèi) )，遲到 1 次扣 分 ② 本月根據(jù)培訓(xùn)規(guī)定，缺勤 1 次扣1 分 人事行政部 本次考核總得分 被考核人 簽字： 日期： 考核人 對被考核人進行綜合評價： 簽字： 日期： 復(fù)核人 簽字： 日期： 銷售服務(wù) 部文員 績效考核 指標 量表 被考核人 ： 職位 ： 考核人 ： 職位 ： 時間： 序號 KPI 指標 分值 指標說明 績效目標值 及計分方法 結(jié)果說明 數(shù)據(jù)收集部門 考核 評 分 1 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析及時率 25 每月根據(jù)公司銷售部要求，對銷售情況進行統(tǒng)計及分析 ①每月按照規(guī)定時間完成，每延遲一天扣 2 分 ②準確率應(yīng)達 100%，每低一個百分點扣 1 分 銷售部 2 銷售政策和方案準確傳達率 20 對公司每項銷售政策必須做到全部熟悉了解，并及時做好對代理商和公 司各級市場人員的下發(fā)與傳達工作 ①若抽查時 ,個人對方案不熟悉或不了解的 .每次扣 5 分 ②及時準確傳達方案率為 100%，每低于五個百分點扣 2 分 銷售服務(wù)部 3 客戶投訴受理及時率 15 ① 對客戶的每項投訴事件都要按《客戶投訴處理規(guī)定》進行及時有效處理 ②對客戶投訴問題應(yīng)有詳細記錄備查 客戶投訴事件及時反饋，跟進處理率不低于 95%， 因自身原因造成客戶反投訴，每發(fā)生一件，扣 3 分 銷售部 4 文件下發(fā)及時率 15 相關(guān)文件是指： 規(guī)定、公告、批復(fù)、請示、公函、產(chǎn)品檢驗報告及 “三證”等 根據(jù)公司要求的時 間下發(fā)相關(guān)文件，延遲一天扣 2 分 銷售服務(wù)部 5 上級交辦的其他工作 15 是指上級計劃或臨時交辦的其他事項 按具體要求的時間完成，未按時完成 1 項扣 1 分。 銷售服務(wù)部 6 考勤考紀達標率 10 ① 指本月的出勤情況及遵守公司規(guī)章制度的情況 ② 指本月參加公司培訓(xùn)的情況 ① 本月請假 1次扣 1分 (補休不算在內(nèi) )，遲