【正文】 簽字： 日期： 考核人 對被考核人進行綜合評價： 簽字： 日期： 復(fù)核人 簽字： 日期： 銷售服務(wù) 部經(jīng)理 績效考核 指標 量表 被考核人 ： 職位 ： 考核人 ： 職位 ： 時間： 序號 KPI 指標 分值 指標說明 績 效目標值 及計分方法 結(jié)果說明 數(shù)據(jù)收集部門 考核 評 分 1 銷售網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計準確及時率 25 每月必須核對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，并及時更新網(wǎng)絡(luò)表并提交銷售部 ①網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計準確率達 90%以上， ②每月隨機抽取 10 家網(wǎng)絡(luò)核對，準確率低于 90%，每低一個百分點扣 2分 半年 銷售部 2 銷售政策和方案準確傳達率 20 對公司每項銷售政策、各類方案必須做到全部熟悉了解，并及時、準確做好對代理商和公司各級市場人員的下發(fā)與傳達工作 ① 若抽查時 ,個人對方案不熟悉或不了解的 .每次扣 5 分 ② 及時準確傳達方案率為 100%，每低于五個百分點 扣 2 分 銷售服務(wù)部 3 信息收集及反饋率 20 每月必須對公司新出方案進行定時市場調(diào)查，并及時將市場反饋信息遞交相關(guān)部門作為參考 市場調(diào)查反饋情況提交給公司各部門及時率為 100%， 如有未提交情況，每一次扣 2 分 策劃部、產(chǎn)品 部、商務(wù)部 4 客戶投訴妥善處理率 15 ① 對客戶的每項投訴事件都要按《客戶投訴處理規(guī)定》進行及時有效處理 ② 對客戶投訴問題應(yīng)有詳細記錄備查 ① 客戶投訴處理及時，妥善處理率不低于 95% ② 因自身原因造成客戶反投訴，每發(fā)生一件，扣 3 分 銷售服務(wù)部 5 客戶回訪率 15 對美容院建立 回訪制度，加強對美容院詳細資料的了解，要有回訪記錄或圖片資料說明 每月對 20 家美容院進行回訪，回訪率達 100%，每低五個百分點扣 2 分 銷售服務(wù)部 6 月度計劃性工作達成率 15 ①是指本月內(nèi)本部門需要完成的計劃性工作事項 ② 計劃性工作達成率 =考核期內(nèi)實際完成計劃性事件數(shù)247。 銷售服務(wù)部 6 考勤考紀達標率 10 ① 指本月的出勤情況及遵守公司規(guī)章制度的情況 ② 指本月參加公司培訓(xùn)的情況 ① 本月請假 1次扣 1分 (補休不算在內(nèi) )，遲到 1 次扣 分 ② 本月根據(jù)培訓(xùn)規(guī)定，缺勤 1 次扣 1 分 人事行政部 本次考核總得分 被考核人 簽字： 日期： 考核人 對被考核人進行綜合評價： 簽字： 日期： 復(fù)核人 簽字： 日期： 產(chǎn)品 部主管 績效考核 指標 量表 被考核人 ： 職位 ： 考核人 ： 職位 ： 時間： 序號 KPI 指標 分值 指標說明 績效目標值 及計分方法 結(jié)果說明 數(shù)據(jù)收集部門 考核 評 分 1 新產(chǎn)品市場開發(fā)成功率 25 新產(chǎn)品的市場銷售量 /所有產(chǎn)品的銷量 ①新產(chǎn)品的銷量應(yīng)占整體產(chǎn)品銷量的 *%， 半年 /年度考核 財務(wù)部 2 新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率 20 新品開發(fā)實際按時完成的階段 /新產(chǎn)品開發(fā)當期應(yīng)完成的階段 按新產(chǎn)品開發(fā)進度計劃進行考核，每月檢查，如發(fā)現(xiàn)未按項目進度進行，每個工作項扣 2 分 產(chǎn)品部 3 產(chǎn)品質(zhì)量投訴率 15 指同一產(chǎn)品 在 6個不同的區(qū)域或 3個不同批次 產(chǎn)品 出現(xiàn)同樣的質(zhì)量投訴 （包括配方、臨試效果等方面） 根據(jù)銷售服務(wù)部接到的有效產(chǎn)品質(zhì)量投訴，如達到指標說明規(guī)定，扣 2分 銷售服務(wù)部 4 產(chǎn)品文案提交及時率 15 指由產(chǎn)品部負責提供的各類產(chǎn)品文案說明等相關(guān)資料 按規(guī)定提供時間，每推遲一天 扣 1分 策劃部、教育部 5 部門信息收集完成率 每月對十家加盟店、十名美導(dǎo)、十個同行業(yè) 品牌進行信息收集和調(diào)查 信息收集率為 100%， 每低五個百分點扣 2 分 6 工作計劃達成率 15 ①是指本月內(nèi)本部門需要完成的計劃性工作事項 ② 計劃性工作達成率 =考核期內(nèi)實際完成計劃性事件數(shù)247。 產(chǎn)品部 7 考勤考紀達標率 10 ③ 指本月的出勤情況及遵守公司規(guī)章制度的情況 ④ 指本月參加公司培訓(xùn)的情況 ① 本月請假 1次扣 1分 (補休不算在內(nèi) )，遲到 1 次扣 分 本月根據(jù)培訓(xùn)規(guī)定，缺勤 1 次扣 1分 人事行政部 本次考核總得分 被考核人 簽字： 日期： 考核人 對被考核人進行綜合評價： 簽字： 日期： 復(fù)核人 簽字： 日 期： 商務(wù) 部經(jīng)理 績效考核 指標 量表 被考核人 ： 職位 ： 考核人 ： 職位 ： 時間： 序號 KPI 指標 分值 指標說明 績效目標值 及計分方法 結(jié)果說明 數(shù)據(jù)收集部門 考核 評 分 1 每月生產(chǎn)計劃的及時率 20 根據(jù)產(chǎn)品銷售節(jié)奏，配合銷售部要求，做好生產(chǎn)計劃的合理安排，確保產(chǎn)品及時供應(yīng) ①每月 20 日前必須上交下月生產(chǎn)計劃，每延遲一天扣 2 分 ②當季銷售 產(chǎn)品如出現(xiàn) 10 天以上的大范圍斷貨，則每出現(xiàn)一次扣 3 分 銷售部 2 采購計劃制定及時率 15 每月根據(jù)生產(chǎn)計劃，合理制定下月的整體采購計劃 每月 25 日必須制定下達采購計劃，每延遲一天扣 2 分 商務(wù)部 3 半成品交期達成率 15 采取積極主動的工作方式，與生產(chǎn)廠家進行密切的溝通，督促按期交貨 ① 交期達成率應(yīng)達到 95%每低一個百分點扣 1 分（有充分理由說明是生產(chǎn)廠家造成的原因除外） ② 當月銷售產(chǎn)品出現(xiàn) 10 天以上大范圍斷貨，每出現(xiàn)一次扣 3 分 商務(wù)部 4 供應(yīng)商的考核及時率 10 對當月合作供應(yīng)商進行考核 評估 —— 《供應(yīng)商月度評估表》 每月 15 日前完成 《供應(yīng)商月度評估表》 ，延遲一天扣 1 分 商務(wù)部 5 庫存信息提供及時率 5 每月應(yīng)向銷售部、產(chǎn)品部、教育部提供庫存 信息情況 每月 15 日前提供，每延遲一天扣 2 分 商務(wù)部 6 每月計劃性工作達成率 15 ①是指本月內(nèi)本部門需要完成的計劃性工作事項 ② 計劃性工作達成率 =考核期內(nèi)實際完成計劃性事件數(shù)247。 下達采購訂單的總數(shù)） 100% ， 目標值為95% ② 每低一個百分點扣 1 分 商務(wù)部 2 采購物品交期達成率 15 采取積極主動的工作方式，嚴格