【正文】 2014河南省政務(wù)雙微發(fā)展研究報告目 錄一、導(dǎo)言二、河南政務(wù)微博發(fā)展基本情況三、河南政務(wù)微信發(fā)展基本情況四、發(fā)展態(tài)勢與建議五、河南雙微發(fā)展優(yōu)秀案例@精彩洛陽案例分析“河南高速公安”微信平臺案例分析附：河南政務(wù)雙微期待度調(diào)查騰訊兩微齊發(fā)展，比翼雙飛助中原——2014河南政務(wù)雙微發(fā)展報告總體篇一、 河南政務(wù)雙微發(fā)展的總體概況如果說2013年是政務(wù)微博方興未艾、政務(wù)微信嶄露頭角的一年，那么2014年一定是政務(wù)微博與政務(wù)微信比翼雙飛、并駕齊驅(qū)的一年。微信平臺的加入使得政務(wù)雙微平臺呈現(xiàn)出一種以“輕”政務(wù)微平臺撬動“重”政務(wù)大服務(wù)的局面，在解決一些重大社會問題時，微政務(wù)不僅發(fā)揮了自身的快速便捷、省時省力的優(yōu)勢，還肩負(fù)著變復(fù)雜為簡單、化麻煩為服務(wù)的智能使命，實實切切地為人民群眾解決了不少生活中衣食住用行最常見的問題，得到了社會廣大雙微用戶的親睞。以騰訊微博為例， 2014年河南在華中地區(qū)河南、湖北、安徽、江西、湖南五省的發(fā)展中處于明顯優(yōu)勢狀態(tài)，在華中地區(qū)政務(wù)微博綜合實力排行榜上河南以絕對優(yōu)勢占據(jù)了第一、第二、第三、第四的位置，前十名排行榜中河南地區(qū)包攬了5位，分別為@精彩洛陽（）、@豫法陽光（）、@鄭州鐵路局（）、@平安中原（）、@中原紅盾（）。這5個政務(wù)微博在聽眾數(shù)、微博數(shù)、活躍度、傳播力和引導(dǎo)力五個方面的綜合實力均給河南政務(wù)微博在華中地區(qū)揮灑出重要的一抹色彩，同時也給河南本地的政務(wù)微博樹立了一個很好地榜樣。在外取得優(yōu)秀成績的同時，河南政務(wù)微博更需要與自身縱向?qū)Ρ取?014年河南地區(qū)政務(wù)微博發(fā)展趨于平穩(wěn)較慢增長狀態(tài)。在用戶類別上，政府機(jī)構(gòu)政務(wù)微博在用戶數(shù)、聽眾數(shù)、累計操作數(shù)、原創(chuàng)數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)播數(shù)等各類指標(biāo)上均超過了公務(wù)人員政務(wù)微博發(fā)展?fàn)顟B(tài)。以騰訊微信為例，2014年河南地區(qū)的政務(wù)微信共有331個，占據(jù)華中地區(qū)五省總量1298的近四分之一的比重。就河南省內(nèi)而言，洛陽地區(qū)打破省會鄭州一家獨霸的寶座，成為2014年河南政務(wù)微信最大的地區(qū)。政務(wù)微信的出現(xiàn)打破了政務(wù)微博的區(qū)域分布格局，新一輪的微平臺爭霸戰(zhàn)已經(jīng)悄悄點燃。就2014年河南政務(wù)微信自身的基本情況而言，2014年河南地區(qū)政務(wù)微信發(fā)展以認(rèn)證數(shù)多于未認(rèn)證數(shù)、訂閱號多于服務(wù)號、運營狀態(tài)多于未運營狀態(tài)之勢。在單篇文章的閱讀量和點贊量上均突破了萬次和百次。2014年政務(wù)微信誕生出新一批微政務(wù)之星，他們分別為河南高速公安、漯河交警、河南消防、精彩洛陽等。值得注意的是，無論是騰訊政務(wù)微博還是騰訊政務(wù)微信，發(fā)展比較好的職能部門都集中在公檢法及稅務(wù)部分。微平臺的發(fā)展為這些傳統(tǒng)觀念中困擾人們辦事難的部門提供了一個新的溝通平臺。微博篇二、 河南政務(wù)微博發(fā)展基本情況隨著2010年被稱為“中國微博元年”，微博已經(jīng)成為當(dāng)下最熱門的微傳播平臺，區(qū)別于傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息時的各種時間限制、媒體限制、專業(yè)限制、資源限制，微博這一被稱為與大眾關(guān)系最親切的平臺，在發(fā)布消息時打破了以往信息傳播的精英性和記者的專業(yè)性，僅用一句話、一張圖片或一段視頻就能迅速完成整個新聞的采集、加工、制作、發(fā)布、傳播的全套過程。微博的出現(xiàn)使得人人具有“喊話筒”，并帶來了“全民記者”時代。近年來，在一些社會問題和突發(fā)公共事件中，微博所表現(xiàn)的強(qiáng)大自媒體優(yōu)勢，讓越來越多本來可能被地方媒體保護(hù)行為壓制的社會問題和公共事件得以關(guān)注，并在全國性的媒體這一“第四權(quán)力”的監(jiān)督下得以解決。微博成為政府與群眾溝通的一個新的平臺，因而誕生的越來越多的“網(wǎng)絡(luò)問政”事件倒逼政府部門變被動為主動，在微政務(wù)的大趨勢下越來越多的政府部門開通了自己的官方微博。根據(jù)騰訊公司河南分公司提供的內(nèi)部數(shù)據(jù)，以及河南省統(tǒng)計局及有關(guān)部門公布的新媒體統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并結(jié)合我們在近兩年內(nèi)對河南地區(qū)新媒體發(fā)展的調(diào)查數(shù)據(jù)，我們對20132014年河南地區(qū)的微博發(fā)展情況進(jìn)行了深入的分析。2014年河南地區(qū)政務(wù)微博發(fā)展總體呈現(xiàn)出平穩(wěn)較快增長趨勢，主要特點表現(xiàn)為在年份上“2014年好于2013年”；在機(jī)構(gòu)類別上“政府機(jī)構(gòu)微博好于公務(wù)人員微博”的基本特征。具體來看，：2014年河南地區(qū)政務(wù)微博賬號總量為6173家，比2013年增加了581家， %。其中政府機(jī)構(gòu)微博賬號在過去的一年里實現(xiàn)了突破性增長，2014年政務(wù)機(jī)構(gòu)微博賬號總數(shù)突破了4000家大關(guān)，在數(shù)量上比2013年增加了554家，%；而公務(wù)人員個人微博則與去年保持穩(wěn)定緩慢增長速度，2014年公務(wù)人員微博總數(shù)為1786個，只比2013年增加了17個，%。20132014年河南地區(qū)各地市政務(wù)微博的總體分布區(qū)間在宏觀上呈現(xiàn)出“區(qū)域發(fā)展不平衡，重點城市飛速發(fā)展”狀態(tài)。（如下圖）顯示了河南省以鄭州為代表的18個地市的政務(wù)微博發(fā)展區(qū)域分布圖，從該圖中，我們可以看出：從時間來看，2014年河南省18個地市政務(wù)微博的總量較2013年有顯著提高，但是，增幅相對較小，數(shù)據(jù)反映出最近兩年間各地市政府微博發(fā)展都處于平緩增長，一方面可能由于政務(wù)微博發(fā)展進(jìn)入到了一個成熟期，另一方面也有可能是一部分政務(wù)機(jī)構(gòu)開始把注意力轉(zhuǎn)到更新的政務(wù)微信上。就河南省主要城市政務(wù)微博的地域分布來看，2013~2014年間河南省政務(wù)微博發(fā)展呈現(xiàn)區(qū)域不均衡的狀態(tài)，其中鄭州市、濮陽市、洛陽市的政務(wù)微博發(fā)展穩(wěn)居河南省前三名寶座，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他15個地市。數(shù)據(jù)中排名第二的濮陽地區(qū)發(fā)展態(tài)勢超過了河南老牌實力大市洛陽地區(qū)，通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，濮陽地區(qū)的團(tuán)委官員的個人政務(wù)微博在總數(shù)中占了約70%，這個數(shù)據(jù)表明職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)的重視程度和號召程度在職能部門政務(wù)微博發(fā)展的過程中起到了關(guān)鍵作用。同時，值得注意的是，2014年駐馬店、開封等地的政務(wù)微博發(fā)展表現(xiàn)出較快的增長趨勢，但與鄭州、濮陽相比還是存在不小的距離。2013~2014年間河南省政務(wù)微博主要集中在以工商稅務(wù)、團(tuán)委為代表的10個行業(yè)中。（如下圖），我們可以看出：從時間上看，除了街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、團(tuán)委有小幅度降低外，2014年其他行業(yè)的政務(wù)微博發(fā)展較2013年均有顯著上升，其中，上升幅度較大的是政府行業(yè)微博。值得注意的是，旅游、交通、街道鄉(xiāng)村鎮(zhèn)等行業(yè)的政務(wù)微博發(fā)展規(guī)模較慢，尤其是街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)等行業(yè)的政務(wù)微博發(fā)展規(guī)模顯著低于其它行業(yè)，應(yīng)該加快發(fā)展速度。從政務(wù)微博分布行業(yè)來看，工商稅務(wù)、團(tuán)委、公安司法3個行業(yè)的政務(wù)微博發(fā)展較快，究其原因，可能與這些職能部門在群眾中扮演的角色所決定。俗話說“工商稅務(wù)無小事，關(guān)乎發(fā)展系民生”，在本圖表中工商稅務(wù)部門是政務(wù)微博發(fā)展最活躍的部門，通過微平臺的開展有效的改善了傳統(tǒng)“工商稅務(wù)辦事難”的局面。此外，由于團(tuán)委的職能性質(zhì)屬于群眾基礎(chǔ)雄厚的并具有強(qiáng)大號召力和組織力的政府機(jī)構(gòu)，因此在政務(wù)微博上具有自己的先天優(yōu)勢，同樣具有雄厚群眾基礎(chǔ)的還有維護(hù)社會公平、保駕社會安全的公安司法部門，以上三個職能行業(yè)由于自身行業(yè)特點和與人民群眾密切相連的優(yōu)勢在政務(wù)微博上的發(fā)展遠(yuǎn)超過其他行業(yè)。（1）華中地區(qū)政務(wù)微博發(fā)展排行榜微博作為一種全新的移動社交媒體，和傳統(tǒng)媒體在思維理念、性能操作、傳播模式等方面有著明顯的區(qū)別，但是卻和傳統(tǒng)媒體一樣具有媒體的一般特性，就傳播對象、傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播效果而言，我們選取了微博的五大指標(biāo)，即：聽眾數(shù)、微博數(shù)、活躍度、傳播力、引導(dǎo)力作為衡量一個微博賬號的綜合實力評價標(biāo)準(zhǔn)，得出華中片區(qū)2014年上半年政務(wù)微博排行榜。根據(jù)研究需要，我們截取了2014年華中地區(qū)政務(wù)微博發(fā)展排行前三十名情況，從該表中我們可以看出：從總分上看，，可見，前三十位的政務(wù)微博綜合實力相當(dāng)。值得注意的是，從省份分布來看，排名前三十的政務(wù)微博分布情況是：河南（12個）、湖北（6個）、安徽（5個）、江西（5個）、湖南（2個），河南地區(qū)政務(wù)微博發(fā)展較快，以明顯優(yōu)勢領(lǐng)先華中其他地區(qū)。 華中地區(qū)政務(wù)微博綜合實力前三十排名表排名昵稱省份聽眾數(shù)微博數(shù)活躍度 傳播力引導(dǎo)力總分1精彩洛陽河南10185273168991002豫法陽光河南1998498212103鄭州鐵路局河南1395485221214平安中原河南1381665137335安徽發(fā)布安徽113825088406武漢發(fā)布湖北127896071787湖北省人民檢察院湖北63694057128南昌鐵路江西873818155379江西風(fēng)景獨好江西718359724110中原紅盾河南1074634494411武漢鐵路局湖北8947881971812河南共青團(tuán)河南2950111029613文明河南河南4542311501714湖南高速警察湖南6399551255915紅色天平江西172537138516安徽公安在線安徽1555893935317河南氣象河南319477620718淮南公安在線安徽790784432819江西公安江西390678202520湖南交警湖南778941148421湖北省消防總隊湖北238220490922鄭州工商河南200073462223黃山太平索道安徽2769531094224多彩欒川河南431697584125武漢交警湖北5191511097426平安洛陽河南2547571020627青山政務(wù)湖北91027557928南昌發(fā)布江西4001021428429宿州市中級人民法院安徽274414533530開封工商河南1488584776同時，從聽眾數(shù)來看，河南地區(qū)昵稱為“精彩洛陽”的微博號聽眾數(shù)超過了千萬，成為政務(wù)微博聽眾數(shù)千萬級別的獨此一家。包括“豫法陽光、鄭州鐵路局、平安中原、安徽發(fā)布、武漢發(fā)布”五位賬號微博聽眾數(shù)躋身百萬級別。前30名排行榜中后24位的微博聽眾數(shù)均位于10萬至65萬之間，與前六位微博在聽眾數(shù)上拉開較大距離。從微博數(shù)來看，其中，微博數(shù)排名前兩位分別來自河南地區(qū)的“鄭州鐵路局”和河南高級人民法運營的“豫法陽光”，其微博數(shù)均在20000以上。從活躍度來看，“豫法陽光”和“鄭州鐵路局”分列第二和第四的名次。從傳播力來看，河南地區(qū)的“精彩洛陽”、“豫法陽光”、“鄭州鐵路局”和“平安中原”包攬了排行榜的第一名、第二名、第四名和第五名。從引導(dǎo)力來看，前四名均花落河南地區(qū)。從以上數(shù)據(jù)可得，河南地區(qū)的政務(wù)微博在整個華中地區(qū)的總體宏觀發(fā)展形勢中以明顯優(yōu)勢處于領(lǐng)先行列，但值得注意的是，湖北、江西、安徽地區(qū)的政務(wù)微博也開始以不可忽視的發(fā)展勢頭威脅著河南地區(qū)的領(lǐng)先地位。（2）河南政務(wù)微博在華中地區(qū)中的占比從上述分析中，我們可以看出河南省的政務(wù)微博發(fā)展速度較快，綜合實力高于華中地區(qū)其他省份。具體而言，：2014年河南省政務(wù)微博位居華中地區(qū)前10位的微博有5個，占華中政務(wù)微博總量的比重為50%；位居華中地區(qū)前30位的微博有12個，占華中政務(wù)微博總量的40%；位居華中地區(qū)前50位的微博有17個，占華中政務(wù)微博總量的34%；位居華中地區(qū)前100位的微博有34個，占華中政務(wù)微博總量的34%；位居華中地區(qū)前150位的微博有49個，%；位居華中地區(qū)前200位的微博有71個，%；位居華中地區(qū)前250位的微博有85個，占華中政務(wù)微博總量的34%；位居華中地區(qū)前300位的微博有97個，%；位居華中地區(qū)前350位的微博有100個，%；位居華中地區(qū)前500位的微博有100個，占華中政務(wù)微博總量的20%。層級數(shù)量占比前10名550前30名1240前50名1734前100名3434前150名49前200名71前250名8534前300名97前350名100前500名100由上圖可知，河南地區(qū)政務(wù)微博發(fā)展均衡，總體實力較強(qiáng)，在各個層級的排行榜中均具有領(lǐng)先優(yōu)勢，并呈現(xiàn)出“優(yōu)中更優(yōu)”的特點。這一特點也在一定程度上反應(yīng)出我省的政務(wù)微博發(fā)展不平衡狀態(tài)，即我省政務(wù)微博與外界相比處于遙遙領(lǐng)先地位，但是就本省自身而言中等水平的政務(wù)微博還與頂尖優(yōu)秀微博存在一定差距。（3）2014河南政務(wù)十大微信評比（） 河南政府機(jī)構(gòu)政務(wù)微博發(fā)展分析 河南省政府機(jī)構(gòu)政務(wù)微博發(fā)展主要指標(biāo)分析（1）聽眾數(shù)聽眾數(shù)代表一個微博賬號在一段