消費心理的新發(fā)展(10)(已修改)
2025-02-02 15:21 本頁面
【正文】 第 12章 消費心理的新發(fā)展 學(xué)習(xí)要點：?電子商務(wù)消費心理特征?電子商務(wù)消費心理策略?綠色消費及 5R原則?影響綠色消費的因素?消費者權(quán)益及其保護(hù) ?王明是北京某一大學(xué)的在校學(xué)生， 2022年的中秋節(jié)之際，王明在某知名網(wǎng)站上看到了一則銷售月餅的信息，包裝精美，是綠色有機食品，雖然價格比市價高許多，但是王明考慮到食品安全的特點，和為了使遠(yuǎn)在外地的父母在中秋節(jié)收到一份驚喜，他當(dāng)即在網(wǎng)上簽訂合同，購買某一品牌和包裝的月餅，并用銀行卡向?qū)Ψ劫~戶打入款項， 案例 :“ 綠 ” 色的月餅 ?約定在 2022年 10月 6日中秋節(jié)之前將月餅送到王明父母家。可是，中秋節(jié)過后一周，王明父母才收到貨，打開包裹令他們非常吃驚 :包裹內(nèi)的月餅竟然長了 “綠毛 ”！?于是王明與網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系，該公司則稱貨已經(jīng)送出，對于收到長了 “綠毛 ”的月餅表示質(zhì)疑；并認(rèn)為如果屬實，應(yīng)是快遞公司做了手腳，對此事不予負(fù)責(zé)。案例 :“ 綠 ” 色的月餅 ?在這則案例中我們看到，電子商務(wù)已經(jīng)越來越普及了，連月餅這類傳統(tǒng)食品都可以在網(wǎng)上購買了，消費者對食品等日用品的消費也更青睞于綠色、安全，消費者的消費心理和行為正發(fā)生著劇烈的變化。然而， “綠毛 ”月餅事件給王明一家?guī)砹撕艽蟮膫?，王明?yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？你有什么好的建議？案例 :“ 綠 ” 色的月餅 人們通常把基于 Inter平臺進(jìn)行的商務(wù)活動統(tǒng)稱電子商務(wù)，英文為 Electronic Commerce，簡寫為 Emerce或 EC。 由于 Inter的全球性、開放性、即時性、全天候、虛擬性等特征，消費者面對發(fā)展如此迅速的電子商務(wù)，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比其消費行為和消費心理也在發(fā)生著劇烈的變化。 的變化趨勢和特征 1．電子商務(wù)消費心理的變化 ?（ 1）追求文化品位的消費心理。 ?（ 2）追求個性化的消費心理。 ?（ 3）追求自主、獨立的消費心理。 ?（ 4）追求表現(xiàn)自我的消費心理。 ?（ 5）追求方便、快捷的消費心理。 的變化趨勢和特征 1．電子商務(wù)消費心理的變化 ?（ 6）追求躲避干擾的消費心理。 ?（ 7）追求物美價廉的消費心理。 ?（ 8）追求時尚商品的消費心理。 的變化趨勢和特征 2．電子商務(wù)的消費心理特征 ?（ 1）自主 選擇權(quán) —— 我的地 盤 我做主。 ?（ 2）量身 訂 做 —— 柔性化消 費 。 ?（ 3）消 費 多 樣 化 —— 品牌忠 誠 度下降。 ?（ 4）渴望體 驗 的感 覺 —— 先 試 后 買 。 ?（ 5） 選擇 的效用性 —— 注重功能而非形式。 ?1．受傳統(tǒng)購物觀念束縛。 ?2．價格預(yù)期心理得不到滿足。 ?3．個人隱私權(quán)受到威脅。 ?4．對網(wǎng)上支付機制缺乏信任感。 ?5．對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感。 ?6．對低效的物流配送體系缺乏保障感。 ?（ 1）建立品牌知名度。 ?（ 2）激發(fā)瀏覽者的直接反應(yīng)。 ?（ 3）用網(wǎng)站建立良好的企業(yè)形象。 ?（ 4）紙上談兵不如實物展示。 ?（ 5）利用網(wǎng)絡(luò)做好市場調(diào)查。1．電子商務(wù)營銷策略 2．電子商務(wù)消費心理策略 心理策略堅持虛擬商 店的便利性 ♂一 2．電子商務(wù)消費心理策略 心理策略 保持消費 渠道的順暢 ♂二 2．電子商務(wù)消費心理策略 心理策略 重視女性 消費群體 ♂三 2．電子商務(wù)消費心理策略 心理策略維持良好 的網(wǎng)站管理 ♂四 2．電子商務(wù)消費心理策略 心理策略 保障客戶交 易的安全性 ♂五 綠色消費是一種以 “ 綠色、自然、和諧、健康 ” 為宗旨的，有益于人類健康和社會環(huán)境的新型消費方式。指消費者意識到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式，要求企業(yè)生產(chǎn)并銷售有利于環(huán)保的綠色產(chǎn)品或提供綠色服務(wù)，以減少對環(huán)境的傷害。在國際上，綠色消費已經(jīng)變成了一個 “ 廣義 ” 的概念，即節(jié)約資源，減少污染，綠色生活，環(huán)保選購，重復(fù)使用，多次利用，分類回收，循環(huán)再生，保護(hù)自然，萬物共存。 1．綠色消費的含義 綠色消費與消費心理 的變化趨勢和特征 中國消費者協(xié)會在公布 2022年消費主題 ——“ 綠色消費 ” 的同時，也提出了 “ 綠色消費 ” 的概念，包括三層含義：一是倡導(dǎo)消費者在消費時選擇未被污染或有助于公共健康的綠色產(chǎn)品；二是在消費過程中注重對垃圾的處理，不造成環(huán)境污染：三是引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒適的同時，注重環(huán)保，節(jié)約資源和能源，實現(xiàn)可持續(xù)消費。1．綠色消費的含義 的變化趨勢和特征 綠色消費
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