【正文】 人力資源管理系列課程招聘面談實(shí)操技巧研習(xí)據(jù)美國勞工部估計(jì)，填補(bǔ)一名員工走后留下的空缺的成本，將是新聘員工年薪的三分之一，人員流失的有形成本包括招聘、選擇以及培訓(xùn)所需的費(fèi)用，而無形成本，是包括生產(chǎn)率下降，其他員工工作量增加，士氣低落以及不良的名聲。由于經(jīng)濟(jì)的快速擴(kuò)展和失業(yè)率降至三十年來的最低點(diǎn)，雇主們面臨的主要挑戰(zhàn)是找到和留住在組織內(nèi)卓有成效的員工。1999年美聯(lián)儲(chǔ)主席阿倫 ?格林斯潘在一次對(duì)銀行家發(fā)表的演說中承認(rèn)美國經(jīng)濟(jì) “正逐步地耗盡可供使用的勞動(dòng)力資源 ”，由于美國上下失業(yè)率為 4%多一點(diǎn)，那些因招聘決策不當(dāng)導(dǎo)致人員流失率居高不下的公司發(fā)現(xiàn)它們無法有效爭奪技能熟練的員工，對(duì)像快餐、零售、便利店、貨運(yùn)及保健這樣的行業(yè)來講，其年人員流失率都在75%以上。 曾任曾任 : 廣東金國泰投資有限公司 總經(jīng)理助理 慧聰國際資訊集團(tuán)南方大區(qū) 綜合管理部 經(jīng)理 \ 辦公室主任 \ 人力資源總監(jiān) Discover Sources 機(jī)構(gòu) 總經(jīng)理助理 深圳麥金士企業(yè)管理咨詢公司 培訓(xùn)總監(jiān) 現(xiàn)任現(xiàn)任 : 廣東某建設(shè)工程有限公司 副總經(jīng)理 四年大學(xué)任教后 , 投身商海 , 已有十年企業(yè) 行政管理和人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。 至今 ,仍是一位虔誠的學(xué)習(xí)者。關(guān)于本次研習(xí)參考資料 互動(dòng)練習(xí)補(bǔ)充授課內(nèi)容閑暇開卷有益引導(dǎo)授課流程課后教學(xué)相長盡情放松自己重在真誠參與學(xué)習(xí)方式講授討論示范演練自愿輪流觀摩模仿分組 個(gè)人了解人力資源管理中招聘系統(tǒng) 化層面及相關(guān)理論樹立正確的人才招聘理念招聘面談步驟流程與準(zhǔn)備事項(xiàng)如何評(píng)鑒應(yīng)征人員的方法練習(xí)有效的招聘面談技巧與工具應(yīng)用探討招聘面談時(shí)的常見錯(cuò)誤學(xué) 習(xí) 目 的HR管理之招聘面試管理之招聘面試招 聘 (Recruitment) 即挑選（ Selection） 人才 ,是尋找和鼓勵(lì)潛在的應(yīng)征者申請(qǐng)現(xiàn)有的或預(yù)期的空缺職位的過程HR戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃招聘的八大結(jié)構(gòu)招聘的八大結(jié)構(gòu)工作分析工作分析選擇招聘渠道選擇招聘渠道發(fā)布信息發(fā)布信息分析比較決策分析比較決策招聘面試招聘面試資料收集資料收集安排場(chǎng)所和時(shí)間安排場(chǎng)所和時(shí)間不同位階之招聘面試工作內(nèi)容比較位 階 角 色 工 作 層 次 主要工作 目標(biāo)與特點(diǎn)人事管理 人事專員 辦事員 第一層次(工作執(zhí)行層面 )招聘信息收集與發(fā)布； 招聘前的各項(xiàng)工作準(zhǔn)備； 初次招聘遴選； 通知應(yīng)征者； 建存人事資料檔案；等具體行政作業(yè)居多； 著眼于今日； 缺乏整體構(gòu)架； 利用招聘宣傳企業(yè)的第一印象；等人力資源管理HR主管或 HR經(jīng)理管理者 第二層次(HR管理層面 )制定招聘相關(guān)管理制度； 確認(rèn)招聘各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如工作分析、工作說明書、招聘方式和流程等； 主動(dòng)提供資訊；致力 HR招聘專業(yè)的加強(qiáng)；等注意勞動(dòng)力供給情況； 兼顧企業(yè)與員工； 兼顧現(xiàn)在與未來； 制度功能提升； 注意內(nèi)外部環(huán)境；等等。戰(zhàn)略性人力資源管理HR總監(jiān)或主管 HR的總經(jīng)理策略伙伴 第三層次(企業(yè) HR戰(zhàn)略制定層面)參與企業(yè)經(jīng)營管理決策； 確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的人才策略和招聘方向； 整合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境以審視 HR管理政策；等極具策略性和方向感； 以企業(yè)整體績效提升為目標(biāo)； 人員管理的顧問； 企業(yè)內(nèi)部變革管理的倡導(dǎo)者和推崇者；等選擇應(yīng)征者是否合適擔(dān)任某項(xiàng)工作時(shí)的兩點(diǎn)思考：?應(yīng)征者的個(gè)人條件符不符合工作上的需求？?應(yīng)征者的個(gè)人特質(zhì)與公司的組織文化是否契合？選選 才才 思思 考考合適自己的人才才叫人才合適自己的人才才叫人才 人才不是選擇您就是選擇別人人才不是選擇您就是選擇別人A、 知識(shí)（ Knowledge）B、 技能（ skills）C、 能力（ abilities）D、 興趣（ interests）E、 人格特質(zhì)（ personality）應(yīng)征者的個(gè)人特質(zhì)應(yīng)征者的個(gè)人特質(zhì)?外向性外向性 extrovert?情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性 emotional stability?令人愉快令人愉快 agreeableness?認(rèn)真誠懇認(rèn)真誠懇 conscientiousness?智能性（寬廣性）智能性（寬廣性）(openness to experience or intellect)五種常被討論的主要人格特質(zhì) 榮格榮格 （（ Cart Jung）） 的人格理論的人格理論內(nèi)向和外向、內(nèi)向和外向Extroversion_Introversion EI 體會(huì)與直覺體會(huì)與直覺Sensing_Intuitive SN 思想與感覺思想與感覺Thinking_Feeling 判斷與認(rèn)知判斷與認(rèn)知Judging_Perceiving 硬漢 工作努力 work hardMacho 玩得盡興 play hardTough guy （ 制造業(yè)、研發(fā)）（營業(yè)人員） Bet your Company 過程 process賭公司未來（期貨證券） （職員）體會(huì)（體會(huì)（ S））直覺（直覺（ N））外向（外向（ E））內(nèi)向（內(nèi)向（ I））荷蘭德荷蘭德 （（ John Holland）） 的的職業(yè)興趣模式職業(yè)興趣模式六六 角角 模模式式實(shí)際型Realistic深究型Investigative傳統(tǒng)型Conventional藝術(shù)型Aristic企業(yè)型Eenterprising社交型Social實(shí)際型：粗獷、實(shí)務(wù)、喜歡直接處理事物而非人際，適合農(nóng)實(shí)際型：粗獷、實(shí)務(wù)、喜歡直接處理事物而非人際，適合農(nóng) 牧、冒險(xiǎn)、軍事、機(jī)械、工匠等職業(yè)；牧、冒險(xiǎn)、軍事、機(jī)械、工匠等職業(yè)；深究型：科學(xué)化思維、任務(wù)導(dǎo)向、喜歡抽象的問題，喜歡解深究型：科學(xué)化思維、任務(wù)導(dǎo)向、喜歡抽象的問題，喜歡解 答問題遠(yuǎn)超動(dòng)手去做它，適合科學(xué)家、數(shù)學(xué)家、醫(yī)答問題遠(yuǎn)超動(dòng)手去做它，適合科學(xué)家、數(shù)學(xué)家、醫(yī) 務(wù)人員；務(wù)人員；藝術(shù)型：喜愛自我表現(xiàn)，不喜歡高度架構(gòu)的情況，性格敏感藝術(shù)型：喜愛自我表現(xiàn)，不喜歡高度架構(gòu)的情況，性格敏感 ，情緒化、獨(dú)立性強(qiáng)，適合音樂家、戲劇家、藝術(shù)，情緒化、獨(dú)立性強(qiáng)，適合音樂家、戲劇家、藝術(shù) 、寫作；、寫作；社交型：較關(guān)心別人的利益，對(duì)發(fā)展與教導(dǎo)別人頗喜歡，外社交型：較關(guān)心別人的利益，對(duì)發(fā)展與教導(dǎo)別人頗喜歡，外 向、善于和人交往，較適合社會(huì)服務(wù)，運(yùn)動(dòng)、宗教向、善于和人交往，較適合社會(huì)服務(wù)，運(yùn)動(dòng)、宗教 、教學(xué)界發(fā)展；、教學(xué)界發(fā)展；企業(yè)型：喜歡推銷與領(lǐng)導(dǎo)，充滿活力，外向，積極性高，喜企業(yè)型：喜歡推銷與領(lǐng)導(dǎo)，充滿活力，外向，積極性高，喜 歡說服別人，適合公共演說，法律、政治、商業(yè)、歡說服別人，適合公共演說，法律、政治、商業(yè)、 企業(yè)管理等工作；企業(yè)管理等工作；傳統(tǒng)型：喜歡有規(guī)律以及體制性工作，喜歡在大型機(jī)構(gòu)工作傳統(tǒng)型：喜歡有規(guī)律以及體制性工作，喜歡在大型機(jī)構(gòu)工作