財(cái)富中心物業(yè)管理策劃書(已修改)
2025-02-02 12:14 本頁(yè)面
【正文】 ：；:；：目 錄1. 物業(yè)概況 112. 承諾指標(biāo) 11 11 12 12 134. 前期介入工作 14 14 15 15 15 16 175. 業(yè)主服務(wù) 17 17 18 20 業(yè)主檔案 21 權(quán)籍管理 2保修處理 23 收費(fèi)管理 236. 設(shè)備管理 23 24 26 287. 保安服務(wù) 29 29 30 308. 保潔服務(wù) 31 保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 319. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用預(yù)算 72 7 項(xiàng)目預(yù)算管理處組織架構(gòu) 74 1 物業(yè)簡(jiǎn)介和管理理念 yuan大物業(yè)管理有限公司是具有企業(yè)二級(jí)資質(zhì)的獨(dú)立法人，為15萬(wàn)平方米的財(cái)富中心提供全方位的物業(yè)管理和前期物業(yè)咨詢服務(wù)。公司根據(jù)財(cái)富中心MALL的經(jīng)營(yíng)理念和“購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑、文化”的業(yè)態(tài)布局提供專業(yè)化、規(guī)范化、人性化的現(xiàn)代管理理念，為業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶和廣大消費(fèi)者提供周到、快捷的服務(wù)。2 物業(yè)概況l “財(cái)富中心”是由大陽(yáng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)，位于江蘇省。l 用地面積 平方米(畝)，分三期開(kāi)發(fā)，總建筑面積 平方米。l 一期建筑面積為29400平方米。l 二期建筑面積為75000平方米。l 三期建筑面積為 平方米.l 建筑類型：多層框架結(jié)構(gòu).l 財(cái)富中心東臨 l 西靠 l 南臨 l 北至l 財(cái)富中心配套設(shè)施齊全，配套設(shè)備完備。3 承諾指標(biāo) 設(shè)備管理指標(biāo)承諾l 設(shè)備完好率達(dá)98%以上；l 業(yè)主報(bào)修，接報(bào)后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修及時(shí)率達(dá)98%以上，維修合格率達(dá)100%，返修率不高于1%；l 無(wú)重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生；l 確保設(shè)備安全正常運(yùn)行；l 提高設(shè)備的適用效率，降低運(yùn)行成本；l 設(shè)備設(shè)施檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便；l 建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立維修電話，接受業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄；l 制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；l 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求；l 配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；l 設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故。l 財(cái)富中心實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；l 保安人員熟悉財(cái)富中心的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；l 結(jié)合財(cái)富中心特點(diǎn)，制訂安全防范措施；l 進(jìn)出財(cái)富中心各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；l 財(cái)富中心停車場(chǎng)(包括地面和地下)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊；l 地下停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記；l 廣場(chǎng)上非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔；l 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 保潔服務(wù)指標(biāo)承諾l 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；l 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔；l 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；l 公共部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；l 財(cái)富中心出入口、樓梯扶攔、車庫(kù)、公用玻璃窗等保持潔凈；l 財(cái)富中心內(nèi)公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；l 財(cái)富中心外墻無(wú)污染。 綠化管理指標(biāo)承諾l 盆花無(wú)紙屑、煙頭等雜物；l 每周巡查一次，并做好相關(guān)記錄；l 控制病蟲(chóng)害，盆花色澤正常，生長(zhǎng)良好，無(wú)雜草。 業(yè)戶服務(wù)指標(biāo)承諾l 服務(wù)滿意率達(dá)100%；l 無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生；l 有效投訴處理率100%；l 服務(wù)人員崗前、崗中培訓(xùn)達(dá)到100%；4 前期介入工作要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行，物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用。我公司在正式接受委托后，將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況，對(duì)“財(cái)富中心”制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開(kāi)展各項(xiàng)工作，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展
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