【正文】 SDYX/QMS/MA 電 梯 安裝質(zhì)量體 系 質(zhì) 量 手 冊 （版本 A/0） 編 制 ： 張永霞 審 核 ： 劉加林 批 準 ： 趙世光 山東永信 安裝 有限公司 山東 日照 1 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 質(zhì)量手冊章節(jié)與標準 對應關系 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 質(zhì)量手冊（ A 版） GB/T 19001－ 2020 A 質(zhì)量手冊頒布令 B 任命書 C 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 1 前言 2 公司概況 3 質(zhì)量手冊的管理 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 5 管理職責 管理承諾 以顧客為關注焦點 質(zhì)量方針 策劃 職責、權限與溝通 管理評審 6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 與顧客有關的過程 設計與開發(fā) 采購 生產(chǎn)與服務提供 監(jiān)視和測量裝置的控制 8 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進 9 安全監(jiān)察和 《 安裝維修 許可證》 附表 A 程序文件目錄 附表 B 適用的法律法規(guī)文件 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 5 管理職責 管理承諾 以顧客為關注焦點 質(zhì)量方針 策劃 職責、權限與溝通 管理評審 6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 與顧客有關的過程 設計與開發(fā) 采購 生產(chǎn)與服務提供 監(jiān)視和測量裝置的控制 8 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進 2 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 質(zhì)量手冊頒布令 版 本 A 頁修改 0 第 A 章 頁 次 1/1 質(zhì)量手冊頒布令 為全面提高公司的生產(chǎn) /服務質(zhì)量，滿足顧客的需求和期望，實現(xiàn)公司整體業(yè)績的持續(xù)改進，增強綜合競爭力，公司依據(jù) GB/T19001－ 2020 idt ISO9001： 2020 《質(zhì)量管理體系 要求》，結(jié)合公司實際情況和發(fā)展的需要，建立了以人為本質(zhì)量管理 體系，并編制了《質(zhì)量手冊》。 本手冊闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，明確了各部門職責，對公司的質(zhì)量管理體系作了概括描述，符合國家有關質(zhì)量的法律法規(guī)、政策和公司的實際情況，是本公司質(zhì)量管理活動的規(guī)范綱領性文件和行動準則。 本手冊自頒布之日起生效并實施，全體員工在相關的質(zhì)量活動中必須嚴格遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 年 月 日 3 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 任 命 書 版 本 A 頁修改 0 第 B 章 頁 次 1/1 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T19001－ 2020 idt ISO 9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》 ,確保本公司的質(zhì)量管理體系有效運行，特任命 劉加林 為本公司管理者代表。其職責如下： 確保本公司按照 GB/T 19001－ 2020 idt ISO 9001： 2020 標準建立、實施并保持質(zhì)量管理體系，確保本公司 產(chǎn)品實現(xiàn)過程得到有效識別、管理和控制； 負責組織編制本公司的質(zhì)量管理體系文件，批準、發(fā)布程序文件； 向總經(jīng)理報告本公司質(zhì)量管理體系的運行情況和業(yè)績，包括對改進的需求； 負責加強并提高公司員工對滿足顧客、法律法規(guī)和相關方要求的認識和理解； 組織本公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核； 負責與本公司質(zhì)量管理體系有關的對外聯(lián)系。 總經(jīng)理： 年 月 日 4 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊 版 本 A 頁修改 0 第 C 章 頁 次 1/1 質(zhì) 量 方 針 科學 管理 規(guī)范施工 質(zhì)量為先 持續(xù)改進 質(zhì) 量 目 標 a. 工程各工序驗收合格率達到 95%，今后三年內(nèi)每年遞增 1%； b. 單位工程一次驗收合格率達到 100%，優(yōu)良率達到 80％； c. 顧客滿意度達 90%，今后三年每年遞增 1%。 總經(jīng)理： 年 月 日 5 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 手冊的管理 版 本 A 頁修改 0 第 1 章 頁 次 1/1 前 言 一、適用范圍 本公司《質(zhì)量手冊》是依據(jù) GB/T 19001－ 2020《質(zhì)量管理體系 要求》標準的要求，結(jié)合本公司的特點和公司質(zhì)量管理的實際情況編寫的。 本《質(zhì)量手冊》規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系要求，明確了組織機構(gòu)及其職責和權限，描述了公司質(zhì)量管理體系所包含的質(zhì)量管理、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進過程順序和 相互作用。 本《質(zhì)量手冊》規(guī)定 的質(zhì)量管理體系要求覆蓋了公司各職能部門和所有工作現(xiàn)場，適用于經(jīng)公司在國家許可范圍內(nèi)的 各種規(guī)格電梯的 安裝、維修 和服務全過程的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理。 通過質(zhì)量管理體系的有效應用，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程而達到顧客滿意；適用于向顧客和其他相關方介紹公司的質(zhì)量管理體系，以證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。 本《質(zhì)量手冊》也是作為第三方認證機構(gòu)對公司質(zhì)量體系認證的依據(jù)。 二、 應用 本手冊適用于公司 在國家許可范圍內(nèi)的 各種規(guī)格電梯 的 安裝、維修 和服務全過程及與 質(zhì)量有關的部門和人員 。 三、引用標準 本《質(zhì)量手冊》引用的標準包括： GB/T 19000－ 2020 idt ISO 9000： 2020 《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》。 GB/T 19001－ 2020 idt ISO 9001： 2020 《質(zhì)量管理體系 要求》。 GB/T 19004－ 2020 idt ISO 9004： 2020 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》。 四、術語和定義 本手冊采用 GB/T 19000－ 2020 《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》標準中的有關術語和定義。 五、刪減 本公司的承攬 的電梯安裝工程均不需要進行專門的設計和開發(fā)，因此本公司的質(zhì)量管理體系過程不涉及 ISO9001： 2020 中 設計和開發(fā)的要求，故予以裁剪。 6 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 公司概況 版 本 A 頁修改 0 第 2 章 頁 次 1/1 公 司 概 況 山東永信 安裝 有限公司 成立于 2020 年 7 月，注冊資本捌佰萬元 。 主要從事機電設備安裝 、防腐保溫工程、市政工程、室內(nèi)外裝飾裝修工程、建筑工程的施工；同時經(jīng)營工業(yè)泵的生產(chǎn)、銷售，經(jīng)銷電梯、低壓電器設備、五金建材、消防器材等產(chǎn)品。 公司 坐落在美 麗的海濱城市日照市東港區(qū)。于 2020 年 11 月通過了 GB/T190012020 idt IS09001： 2020 標準的質(zhì)量管理體系認證，建立了完善的質(zhì)量保證體系；并獲得山東省建筑工程管理局頒發(fā)的三項資質(zhì)：機電設備安裝工程叁級；防腐保溫工程專業(yè)承包叁級；室內(nèi)外裝飾裝修工程專業(yè)承包叁級的專業(yè)資質(zhì)證書。是日照地區(qū)實力雄厚的安裝公司之一。 公司設有辦公室、財務部、技術部、物資供應部、經(jīng)營部、售后服務部 、質(zhì)量安全部、項目部八 個職能部門，在職職工 103 人。擁有專業(yè)的安裝施工隊伍 8 個，其中機械、電氣、暖通、熱能、給排水、 建筑工程等專業(yè)技術人員占總?cè)藬?shù)的 60%以上；特種作業(yè)人員已達到全員持證上崗。 公司擁有交流電焊機、逆變式氬弧焊機、烘干機、鉆床、卷板機、壓縮機、砂輪機等先進的機加工設備及安裝設備，自動安平水準儀、探傷機、 分貝儀、 歐姆表、萬能表、電流表等先進檢驗設備儀器，為工程施工提供了必要的資源保障。 公司認真貫徹 GB/T19001— 2020 idt ISO9001： 2020 標準，堅持“ 科學 管理， 規(guī)范施工 ，質(zhì)量為先，持續(xù) 改進”的質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標，恪守質(zhì)量保證，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，以質(zhì)量立足市場，促進企業(yè)的不 斷壯大和發(fā)展。 公司地址：日照市海曲西路 129 號 聯(lián)系電話： 06332295296 2295297 傳 真： 06332295298 7 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 質(zhì)量手冊的管理 版 本 A 頁修改 0 第 3 章 頁 次 1/2 質(zhì)量手冊的管理 1. 質(zhì)量手冊的編制 公司 《質(zhì)量手冊》的制定由管理者代表主持， 辦公室 負責編寫《質(zhì)量手冊》草案。 公司 各部門根據(jù)《質(zhì)量手冊草案》組織研究討論，提出修改意見，由 辦公室 負責修訂，形成草案修訂稿。 2. 質(zhì)量手冊的審批和 頒布 管理者代表負責組織對《手冊草案修訂稿》進行審查和評議，形成《質(zhì)量手冊報批稿》。 總經(jīng)理 審閱《質(zhì)量手冊報批稿》并簽署手冊發(fā)布命，正式批準頒布《質(zhì)量手冊》。 質(zhì)量手冊的使用、修改和換版 各級各部門人員應嚴格按照本《質(zhì)量手冊》的要求和規(guī)定執(zhí)行操作，手冊使用期間如有修改建議，各部門負責人應及時匯總意見，反饋到 辦公室 。 辦公室 應結(jié)合 公司 每年的管理評審 , 定期對《質(zhì)量手冊》的符合性、有效性和可操作性進行評審，提出修改意見，經(jīng)確認后由管理者代表組織 辦公室 實施修訂?！顿|(zhì)量手冊》的修 訂按照《文件控制程序》的有關規(guī)定執(zhí)行。 修訂后的《質(zhì)量手冊》需再次經(jīng)過審查和評議，報總經(jīng)理批準。 如內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生重大變化或質(zhì)量手冊需要較大修改時，可考慮全面換版。 4. 質(zhì)量手冊的保管 《質(zhì)量手冊》的保管由辦公室負責，并定期檢查各部門《質(zhì)量手冊》的使用和執(zhí)行情況； 各部門手冊持有者使用過程中應妥善保管，不得損壞、丟失或隨意涂抺。《質(zhì)量手冊》持 有者調(diào)離工作崗位時，應將手冊交還辦公室，并辦理核收登記 5. 其他要求 本《質(zhì)量手冊》的解釋權歸管理者代表或受其委托的辦公室。本《質(zhì)量手冊》是公司的 受控文件，是為公司內(nèi)部各職能部門使用的有效版本，未經(jīng) 管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。 8 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 手冊更改記錄 版 本 A 頁修改 1 第 3 章 頁 次 2/2 章節(jié)號 修改編號 /標記 條款 時間 修改人 備 注 4..1 修改 外包過程內(nèi)容 劉加林 增加 劉加林 9 山東永信安裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊 質(zhì)量管理體系 總則 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/2 4 質(zhì)量管理體系 總則 本公司按 GB/T 19001－ 2020 標準建立、實施和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，以確保有能力穩(wěn)定地提供顧 客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，實現(xiàn)增進顧客滿意的目的。 質(zhì)量管理體系范圍 公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍為： 本公司獲得資質(zhì)許可范圍內(nèi)的 各種規(guī)格電梯的安裝 、 維修 、 調(diào)試和售后服務 。 質(zhì)量管理體系所需的過