【正文】 文件編號(hào)Q/HZZDZS2012版 次1杭州電梯工程有限公司 質(zhì)量保證手冊(cè) （電梯安裝維修保養(yǎng)） 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 分發(fā)編號(hào)： 部 門： 持 有 人： 受控狀態(tài)： 2011年12月20日發(fā)布 2012年01月01日實(shí)施 地址：杭州市 郵政編碼：310005電話：0571 傳真：0571杭州電梯工程有限公司 發(fā)布質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共 52頁(yè) 第 2 頁(yè)標(biāo)題目錄第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日章　節(jié)內(nèi) 容頁(yè) 碼備 注目錄2頒布令4質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)5公司概況6適用范圍7引用文件、標(biāo)準(zhǔn)8術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)91管理職責(zé)10質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)10質(zhì)量保證體系組織10職責(zé)和權(quán)限14管理評(píng)審25相關(guān)文件252質(zhì)量保證體系文件26總則26質(zhì)量體系文件26質(zhì)量保證手冊(cè)27程序文件（管理制度）28作業(yè)（工藝）文件和質(zhì)量記錄29質(zhì)量計(jì)劃（施工方案）29相關(guān)文件293資源管理30目的30適用范圍30職責(zé)30人力資源30設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置30施工及工作場(chǎng)所30外協(xié)分包31相關(guān)文件31質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共52頁(yè) 第 3 頁(yè)標(biāo)題目錄第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01月01日章　節(jié)內(nèi) 容頁(yè) 碼備 注4安裝維修過(guò)程實(shí)施32目的32適用范圍32職責(zé)32管理要求32相關(guān)文件375檢驗(yàn)與試驗(yàn)38目的38適用范圍38職責(zé)38管理要求38相關(guān)文件406質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)41目的41適用范圍41職責(zé)41管理要求41相關(guān)文件427執(zhí)行特種設(shè)備許可制度43總則43職責(zé)43執(zhí)行特種設(shè)備許可制度43接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督44接受監(jiān)督檢驗(yàn)45《許可證》的管理45附件1電梯安裝維修質(zhì)量控制程序文件目錄47附件2電梯安裝維修作業(yè)指導(dǎo)書目錄48附件3電梯安裝維修管理制度目錄49附件4電梯安裝維修施工常用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)目錄50附件5質(zhì)量保證手冊(cè)修改記錄頁(yè)52質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共 52頁(yè) 第 4 頁(yè)標(biāo)題頒布令第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日 頒 布 令建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，是公司貫徹執(zhí)行國(guó)家TSG Z0004－2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》TSG Z00052007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評(píng)審細(xì)則》等有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與國(guó)際接軌，提高公司質(zhì)量管理水平的迫切需要，也是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，開發(fā)新市場(chǎng)的必要條件。公司質(zhì)量管理體系是在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)組織建立，各責(zé)任部門具體負(fù)責(zé)管理和控制，能有效地對(duì)電梯安裝、改造、維修過(guò)程進(jìn)行控制和管理，是電梯安裝、改造、維修質(zhì)量的有效保證，質(zhì)量手冊(cè)是具體描述公司質(zhì)量管理體系的文件。根據(jù)公司的發(fā)展情況和2011年公司的內(nèi)部審核提出的不合格項(xiàng)，經(jīng)2011年公司的管理評(píng)審，公司管理層決定重修質(zhì)量管理體系。根據(jù)國(guó)家TSG Z0004－2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》、TSG Z00052007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評(píng)審細(xì)則》和GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況編制的質(zhì)量管理手冊(cè)，是公司貫徹執(zhí)行相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是涉及電梯安裝、改造、維修的所有過(guò)程和活動(dòng)必須遵循的企業(yè)內(nèi)部法規(guī)，是實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)，是公司對(duì)外展示企業(yè)形象，對(duì)相關(guān)方做出承諾和保證的依據(jù)，本手冊(cè)已經(jīng)本人審閱，現(xiàn)正式批準(zhǔn)頒布。本公司所有員工都必須認(rèn)真履行貫徹執(zhí)行本手冊(cè)，按手冊(cè)中規(guī)定的質(zhì)量職責(zé)行使權(quán)利，圍繞公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)開展工作，使公司的質(zhì)量管理體系符合國(guó)家TSG Z0004－2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》、TSG Z00052007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評(píng)審細(xì)則》要求，為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。本手冊(cè)在實(shí)施過(guò)程中，質(zhì)量保證工程師和管理部應(yīng)與各部門以及相關(guān)方保持溝通，及時(shí)收集有關(guān)意見和建議以便適時(shí)補(bǔ)充、修改和完善，使質(zhì)量手冊(cè)持續(xù)適宜和有效。 總經(jīng)理（簽名）：2011年12月20日 質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共 52頁(yè) 第 5 頁(yè)標(biāo)題質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日 質(zhì)量方針：以質(zhì)量求生存；以管理求效益；以服務(wù)求信譽(yù)；堅(jiān)持創(chuàng)新進(jìn)??；滿足客戶需求。質(zhì)量目標(biāo)：一次合格率98%用戶滿意率95%%用戶同時(shí)解決率100% 總經(jīng)理： 2011年12 月20日質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)： Q/HZZDZS2012共 52頁(yè) 第 6 頁(yè)標(biāo)題第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日公司概況 杭州電梯有限公司創(chuàng)建于1997年1月，1998年5月取得了“浙江省危險(xiǎn)性較大的生產(chǎn)設(shè)備安全認(rèn)可證”，專業(yè)從事電梯銷售、安裝、維修、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)。2004年3月更名為杭州電梯工程有限公司，2004年8月取得C級(jí)電梯（含乘客電梯、載貨電梯、自動(dòng)扶梯、雜物電梯、自動(dòng)人行道）安裝、維修許可證。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大及市場(chǎng)需求，2011年10月公司全體股東會(huì)議同意，計(jì)劃于2012年特種設(shè)備許可證評(píng)審換證時(shí)施工等級(jí)升級(jí)為B級(jí)。注冊(cè)資金增資為150萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地?cái)U(kuò)充為240mm178。. 公司現(xiàn)有員工40人，其中具有高級(jí)技術(shù)職稱的5人，技術(shù)工人35人，作業(yè)人員全部持證上崗，同時(shí)成立了應(yīng)急處理分隊(duì)，專職負(fù)責(zé)大廈（樓）應(yīng)急處理工作，并出資購(gòu)置了急修汽車2輛，電動(dòng)車12輛，配置了專業(yè)電梯檢測(cè)設(shè)備，基本實(shí)現(xiàn)了向業(yè)主提供全方位服務(wù)的目標(biāo)。公司在成立時(shí)，就確立了“永遠(yuǎn)為客戶多想一些”的經(jīng)營(yíng)宗旨，樹立了“服務(wù)第一，高效運(yùn)作”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思想，把“：“以質(zhì)量求生存、以管理求效益、堅(jiān)持創(chuàng)新進(jìn)取、滿足客戶需求”的質(zhì)量方針自始至終貫徹到每一項(xiàng)服務(wù)中，全體員工積極進(jìn)取、不斷開拓創(chuàng)新，努力走出一條獨(dú)具特色的發(fā)展之路。公司推出“責(zé)任制”、 “滿意工程”、“無(wú)形管理”等服務(wù)理念，與業(yè)主建立親情合作。公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，公司根據(jù)國(guó)家和省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門新頒發(fā)的法規(guī)和安全技術(shù)規(guī)范，于2011年12月重新編制了質(zhì)量體系文件，任命了相關(guān)負(fù)責(zé)人和質(zhì)保體系責(zé)任人，進(jìn)一步完善了質(zhì)量保證體系，重合同、守信譽(yù)，以全新的技術(shù)、可靠的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的電梯產(chǎn)品及服務(wù)。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共 52頁(yè) 第 7 頁(yè)標(biāo)題第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日 本手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量保證體系的要求，以使公司能夠穩(wěn)定持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的服務(wù)，并通過(guò)質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行，包括對(duì)體系的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程和保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，而達(dá)到顧客滿意。本手冊(cè)適用于本公司B級(jí)電梯安裝、維修、保養(yǎng)，各種型號(hào)的電梯，覆蓋范圍如下：產(chǎn)品類型產(chǎn)品名稱額定速度（m/s）額定載荷（kg）備注電梯乘客電梯≤≤5000電梯載貨電梯≤≤5000電梯雜物電梯不限不限電梯自動(dòng)扶梯不限不限本公司是按照電梯制造單位或用戶提供的施工圖樣進(jìn)行施工，因此手冊(cè)中刪減了“設(shè)計(jì)控制程序”，由技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)施工圖樣進(jìn)行工藝性審核，但刪減不影響本公司向用戶提供適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品能力和責(zé)任要求。本手冊(cè)適用于公司所屬與質(zhì)量有關(guān)的各部門、各項(xiàng)管理活動(dòng)。本手冊(cè)也應(yīng)用于內(nèi)部和外部評(píng)價(jià)公司滿足顧客、符合法規(guī)和公司自身要求的能力。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共52頁(yè) 第 8 頁(yè)標(biāo)題、標(biāo)準(zhǔn)第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日、標(biāo)準(zhǔn)下列文件中所包含的條文，通過(guò)在本手冊(cè)中引用而構(gòu)成本手冊(cè)的條文。本手冊(cè)發(fā)布時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，在使用本手冊(cè)時(shí)，應(yīng)使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊(cè)：（1）、國(guó)務(wù)院第594號(hào)令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》；（2）、國(guó)質(zhì)檢鍋[2003]251號(hào)《機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》；（3）《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》（TSG Z0042007）；（4）浙江省《機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可鑒定評(píng)審細(xì)則》；（5）《質(zhì)量保證體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（GB/T 190002000 idt ISO9000：2000）。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共 52頁(yè) 第 9 頁(yè)標(biāo)題、定義和縮略語(yǔ)第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日、定義和縮略語(yǔ)本手冊(cè)采用《GB/T19000—2000idtISO9000:2000 質(zhì)量保證體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》及其他法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語(yǔ)和定義。：（1）公司：杭州中電電梯工程有限公司；（2）最高管理者：指公司最高管理層全體，包括總經(jīng)理、質(zhì)量保證工程師、技術(shù)負(fù)責(zé)人等； （3）責(zé)任人：經(jīng)理任命的負(fù)責(zé)各控制系統(tǒng)的責(zé)任人員；（4）采購(gòu)：公司為實(shí)現(xiàn)服務(wù)并向供方尋求提供的物資。（1）體系：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量保證體系； （2）手冊(cè)：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量保證手冊(cè)；（3）系統(tǒng)：質(zhì)量控制系統(tǒng)。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共52頁(yè) 第 10 頁(yè)標(biāo)題1 管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日1 管理職責(zé)根據(jù)公司“永遠(yuǎn)為客戶多想一些”的經(jīng)營(yíng)宗旨及“文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質(zhì)、共贏”的服務(wù)理念，結(jié)合電梯安裝維修保養(yǎng)的特點(diǎn)，按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂并經(jīng)總經(jīng)理頒布公司的質(zhì)量方針是：以質(zhì)量求生存；以管理求效益；以服務(wù)求信譽(yù)；堅(jiān)持創(chuàng)新進(jìn)取；滿足客戶需求。 質(zhì)量方針的含義是：質(zhì)量、安全是企業(yè)生存的基石，高效、嚴(yán)謹(jǐn)、親和的管理是企業(yè)效益的基礎(chǔ)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足用戶需求與期望，贏得用戶信賴，在業(yè)內(nèi)樹立良好市場(chǎng)信譽(yù)。創(chuàng)新、拼搏、持續(xù)進(jìn)取才是企業(yè)壯大之本。為每一位客戶量身定做，贏得客戶贊譽(yù)，擴(kuò)大業(yè)績(jī)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，要追求用戶利益、企業(yè)效益、社會(huì)效益的共贏。 為了將質(zhì)量方針貫穿并落實(shí)于公司的全部質(zhì)量活動(dòng)中，為了對(duì)質(zhì)量方針的貫穿落實(shí)情況進(jìn)行量化考核，現(xiàn)將質(zhì)量方針具體為質(zhì)量目標(biāo)如下：一次合格率98%用戶滿意率95%用戶投訴解決率100%根據(jù)實(shí)際情況和電梯安裝維修保養(yǎng)工作的特性，建立了具有獨(dú)立行使電梯安裝維修保養(yǎng)工作及電梯安全性能管理職責(zé)、權(quán)限的質(zhì)量保證體系組織，實(shí)施有效的質(zhì)量控制活動(dòng)。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共52 頁(yè) 第 11 頁(yè)標(biāo)題1 管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日總 經(jīng) 理質(zhì)保工程師技術(shù)負(fù)責(zé)人辦公室工程部技術(shù)質(zhì)量部銷售部