【正文】 文件編號Q/HZZDZS2012版 次1杭州電梯工程有限公司 質(zhì)量保證手冊 （電梯安裝維修保養(yǎng)） 編 制： 審 核： 批 準： 分發(fā)編號： 部 門： 持 有 人： 受控狀態(tài)： 2011年12月20日發(fā)布 2012年01月01日實施 地址：杭州市 郵政編碼：310005電話：0571 傳真：0571杭州電梯工程有限公司 發(fā)布質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 2 頁標題目錄第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日章　節(jié)內(nèi) 容頁 碼備 注目錄2頒布令4質(zhì)量方針和質(zhì)量目標5公司概況6適用范圍7引用文件、標準8術語、定義和縮略語91管理職責10質(zhì)量方針和質(zhì)量目標10質(zhì)量保證體系組織10職責和權限14管理評審25相關文件252質(zhì)量保證體系文件26總則26質(zhì)量體系文件26質(zhì)量保證手冊27程序文件（管理制度）28作業(yè)（工藝）文件和質(zhì)量記錄29質(zhì)量計劃（施工方案）29相關文件293資源管理30目的30適用范圍30職責30人力資源30設備和檢驗與試驗裝置30施工及工作場所30外協(xié)分包31相關文件31質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共52頁 第 3 頁標題目錄第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01月01日章　節(jié)內(nèi) 容頁 碼備 注4安裝維修過程實施32目的32適用范圍32職責32管理要求32相關文件375檢驗與試驗38目的38適用范圍38職責38管理要求38相關文件406質(zhì)量改進與服務41目的41適用范圍41職責41管理要求41相關文件427執(zhí)行特種設備許可制度43總則43職責43執(zhí)行特種設備許可制度43接受各級質(zhì)量技術監(jiān)督部門的監(jiān)督44接受監(jiān)督檢驗45《許可證》的管理45附件1電梯安裝維修質(zhì)量控制程序文件目錄47附件2電梯安裝維修作業(yè)指導書目錄48附件3電梯安裝維修管理制度目錄49附件4電梯安裝維修施工常用規(guī)范標準目錄50附件5質(zhì)量保證手冊修改記錄頁52質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 4 頁標題頒布令第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日 頒 布 令建立、實施和保持質(zhì)量管理體系，是公司貫徹執(zhí)行國家TSG Z0004－2007《特種設備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》TSG Z00052007《特種設備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細則》等有關法規(guī)標準，實現(xiàn)質(zhì)量管理與國際接軌，提高公司質(zhì)量管理水平的迫切需要，也是增強市場競爭能力，開發(fā)新市場的必要條件。公司質(zhì)量管理體系是在公司總經(jīng)理領導下，由質(zhì)量保證工程師負責組織建立，各責任部門具體負責管理和控制，能有效地對電梯安裝、改造、維修過程進行控制和管理，是電梯安裝、改造、維修質(zhì)量的有效保證，質(zhì)量手冊是具體描述公司質(zhì)量管理體系的文件。根據(jù)公司的發(fā)展情況和2011年公司的內(nèi)部審核提出的不合格項，經(jīng)2011年公司的管理評審，公司管理層決定重修質(zhì)量管理體系。根據(jù)國家TSG Z0004－2007《特種設備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》、TSG Z00052007《特種設備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細則》和GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000 標準，結合本公司實際情況編制的質(zhì)量管理手冊，是公司貫徹執(zhí)行相關法規(guī)和標準、建立和實施質(zhì)量管理體系的綱領性文件，是涉及電梯安裝、改造、維修的所有過程和活動必須遵循的企業(yè)內(nèi)部法規(guī)，是實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的基礎，是公司對外展示企業(yè)形象，對相關方做出承諾和保證的依據(jù)，本手冊已經(jīng)本人審閱，現(xiàn)正式批準頒布。本公司所有員工都必須認真履行貫徹執(zhí)行本手冊，按手冊中規(guī)定的質(zhì)量職責行使權利，圍繞公司的質(zhì)量方針和目標開展工作，使公司的質(zhì)量管理體系符合國家TSG Z0004－2007《特種設備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》、TSG Z00052007《特種設備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細則》要求，為社會和企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。本手冊在實施過程中，質(zhì)量保證工程師和管理部應與各部門以及相關方保持溝通，及時收集有關意見和建議以便適時補充、修改和完善，使質(zhì)量手冊持續(xù)適宜和有效。 總經(jīng)理（簽名）：2011年12月20日 質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 5 頁標題質(zhì)量方針和質(zhì)量目標第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日 質(zhì)量方針：以質(zhì)量求生存；以管理求效益；以服務求信譽；堅持創(chuàng)新進?。粷M足客戶需求。質(zhì)量目標：一次合格率98%用戶滿意率95%%用戶同時解決率100% 總經(jīng)理： 2011年12 月20日質(zhì)量保證手冊文件編號： Q/HZZDZS2012共 52頁 第 6 頁標題第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日公司概況 杭州電梯有限公司創(chuàng)建于1997年1月，1998年5月取得了“浙江省危險性較大的生產(chǎn)設備安全認可證”，專業(yè)從事電梯銷售、安裝、維修、保養(yǎng)等業(yè)務。2004年3月更名為杭州電梯工程有限公司，2004年8月取得C級電梯（含乘客電梯、載貨電梯、自動扶梯、雜物電梯、自動人行道）安裝、維修許可證。隨著業(yè)務量的不斷擴大及市場需求，2011年10月公司全體股東會議同意，計劃于2012年特種設備許可證評審換證時施工等級升級為B級。注冊資金增資為150萬元,經(jīng)營場地擴充為240mm178。. 公司現(xiàn)有員工40人，其中具有高級技術職稱的5人，技術工人35人，作業(yè)人員全部持證上崗，同時成立了應急處理分隊，專職負責大廈（樓）應急處理工作，并出資購置了急修汽車2輛，電動車12輛，配置了專業(yè)電梯檢測設備，基本實現(xiàn)了向業(yè)主提供全方位服務的目標。公司在成立時，就確立了“永遠為客戶多想一些”的經(jīng)營宗旨，樹立了“服務第一，高效運作”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思想，把“：“以質(zhì)量求生存、以管理求效益、堅持創(chuàng)新進取、滿足客戶需求”的質(zhì)量方針自始至終貫徹到每一項服務中，全體員工積極進取、不斷開拓創(chuàng)新，努力走出一條獨具特色的發(fā)展之路。公司推出“責任制”、 “滿意工程”、“無形管理”等服務理念，與業(yè)主建立親情合作。公司嚴格執(zhí)行國家法規(guī)和標準要求，公司根據(jù)國家和省質(zhì)量技術監(jiān)督部門新頒發(fā)的法規(guī)和安全技術規(guī)范，于2011年12月重新編制了質(zhì)量體系文件，任命了相關負責人和質(zhì)保體系責任人，進一步完善了質(zhì)量保證體系，重合同、守信譽，以全新的技術、可靠的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務，努力為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的電梯產(chǎn)品及服務。質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 7 頁標題第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日 本手冊規(guī)定了公司質(zhì)量保證體系的要求，以使公司能夠穩(wěn)定持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的服務，并通過質(zhì)量保證體系的有效運行，包括對體系的持續(xù)改進過程和保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，而達到顧客滿意。本手冊適用于本公司B級電梯安裝、維修、保養(yǎng)，各種型號的電梯，覆蓋范圍如下：產(chǎn)品類型產(chǎn)品名稱額定速度（m/s）額定載荷（kg）備注電梯乘客電梯≤≤5000電梯載貨電梯≤≤5000電梯雜物電梯不限不限電梯自動扶梯不限不限本公司是按照電梯制造單位或用戶提供的施工圖樣進行施工，因此手冊中刪減了“設計控制程序”，由技術負責人對施工圖樣進行工藝性審核，但刪減不影響本公司向用戶提供適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品能力和責任要求。本手冊適用于公司所屬與質(zhì)量有關的各部門、各項管理活動。本手冊也應用于內(nèi)部和外部評價公司滿足顧客、符合法規(guī)和公司自身要求的能力。質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共52頁 第 8 頁標題、標準第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日、標準下列文件中所包含的條文，通過在本手冊中引用而構成本手冊的條文。本手冊發(fā)布時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，在使用本手冊時，應使用下列標準的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊：（1）、國務院第594號令《特種設備安全監(jiān)察條例》；（2）、國質(zhì)檢鍋[2003]251號《機電類特種設備安裝改造維修許可規(guī)則》；（3）《特種設備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》（TSG Z0042007）；（4）浙江省《機電類特種設備安裝改造維修許可鑒定評審細則》；（5）《質(zhì)量保證體系 基礎和術語》（GB/T 190002000 idt ISO9000：2000）。質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 9 頁標題、定義和縮略語第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日、定義和縮略語本手冊采用《GB/T19000—2000idtISO9000:2000 質(zhì)量保證體系 基礎和術語》及其他法規(guī)標準給出的術語和定義。：（1）公司：杭州中電電梯工程有限公司；（2）最高管理者：指公司最高管理層全體，包括總經(jīng)理、質(zhì)量保證工程師、技術負責人等； （3）責任人：經(jīng)理任命的負責各控制系統(tǒng)的責任人員；（4）采購：公司為實現(xiàn)服務并向供方尋求提供的物資。（1）體系：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量保證體系； （2）手冊：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量保證手冊；（3）系統(tǒng)：質(zhì)量控制系統(tǒng)。質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共52頁 第 10 頁標題1 管理職責第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日1 管理職責根據(jù)公司“永遠為客戶多想一些”的經(jīng)營宗旨及“文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質(zhì)、共贏”的服務理念，結合電梯安裝維修保養(yǎng)的特點，按照管理體系標準的要求，制訂并經(jīng)總經(jīng)理頒布公司的質(zhì)量方針是：以質(zhì)量求生存；以管理求效益；以服務求信譽；堅持創(chuàng)新進取；滿足客戶需求。 質(zhì)量方針的含義是：質(zhì)量、安全是企業(yè)生存的基石，高效、嚴謹、親和的管理是企業(yè)效益的基礎，用優(yōu)質(zhì)服務滿足用戶需求與期望，贏得用戶信賴，在業(yè)內(nèi)樹立良好市場信譽。創(chuàng)新、拼搏、持續(xù)進取才是企業(yè)壯大之本。為每一位客戶量身定做，贏得客戶贊譽，擴大業(yè)績。企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，要追求用戶利益、企業(yè)效益、社會效益的共贏。 為了將質(zhì)量方針貫穿并落實于公司的全部質(zhì)量活動中，為了對質(zhì)量方針的貫穿落實情況進行量化考核，現(xiàn)將質(zhì)量方針具體為質(zhì)量目標如下：一次合格率98%用戶滿意率95%用戶投訴解決率100%根據(jù)實際情況和電梯安裝維修保養(yǎng)工作的特性，建立了具有獨立行使電梯安裝維修保養(yǎng)工作及電梯安全性能管理職責、權限的質(zhì)量保證體系組織，實施有效的質(zhì)量控制活動。質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共52 頁 第 11 頁標題1 管理職責第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日總 經(jīng) 理質(zhì)保工程師技術負責人辦公室工程部技術質(zhì)量部銷售部