【正文】 贏在中層 —打造高績(jī)效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì) ： 。: 課程目的 ? 解讀團(tuán)隊(duì)概念 ? 解讀中層的含義 ? 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ? 學(xué)會(huì)溝通方法 ? 提升企業(yè)執(zhí)行力 ? 認(rèn)識(shí)和做好中層 ： 。: 課程模塊 ?概念篇 ?管理篇 ?行動(dòng)篇 ?方法篇 ： 。: 培訓(xùn)公約 積極參與 互相學(xué)習(xí) 遵守時(shí)間 以用為本 ： 。: 你看到的是什么？ 你看見什么？ 一張女人的臉，還是一個(gè)吹薩克斯的人？ 你看見什么？ 你看見六個(gè)杯子嗎？ 還是看見六對(duì)不同態(tài)度的臉？ 你看見什么？ 你看見幾張臉？ 你看見一堆黑色的東西嗎？ 你看見了一個(gè)英文單詞 LIFT嗎？ 還是看到一個(gè)英文單詞 “ Liar”？ 你看見一個(gè)男人正對(duì)你虎視耽耽 ? 你看見什么？ 你看到的是什么？ 一只驢子？還是一只海豹？ 你看到了什么？ 說明什么？ ? 看到什么取決于注意什么 ? 聽到什么取決于想聽什么。 培訓(xùn)效果，取決于你注意什么和想要聽什么。 沒有經(jīng)過訓(xùn)練的 員工是企業(yè)最大的成本！ 沒有經(jīng)過訓(xùn)練的 大腦是人生最大的消耗！ ?如何有效學(xué)習(xí)呢 ? ?如何使培訓(xùn)效果顯著有效呢 ? 學(xué)習(xí)的五個(gè)境界： 知道：大致了解 悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵 做到：付諸實(shí)踐 傳道：與人分享 得道：成為習(xí)慣 知道 —悟到 —做到 —傳道 —得道 認(rèn)識(shí)不到自己 不能勝任 無意之中的 勝任 ? 通過有效的 培訓(xùn) ? 通過 練習(xí) ? 通過不斷 實(shí)踐 認(rèn)識(shí)到自己 不能勝任 認(rèn)為自己 能勝任 學(xué)習(xí)的三大過程 : 培訓(xùn) 練習(xí) 實(shí)踐 學(xué) ＋ 習(xí) ＝ 學(xué)習(xí) 知識(shí) 能力 不斷練習(xí) 內(nèi)化 （意識(shí)層 ) （潛意識(shí) ) 持續(xù)學(xué)習(xí) = 精于不斷改進(jìn) “習(xí) ” 比學(xué)更重要 有效學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)建議 效果比道理重要 能力比薪水重要 相信比知道重要 學(xué)習(xí)比學(xué)歷重要 思考比行動(dòng)重要 聽、聽見、聽懂、聽明白 ? 聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中才是真的一回事（聽明白）。 ? 學(xué)習(xí)重要的是我們要有一雙可以聽得進(jìn)話的耳朵 ?你在這個(gè)課堂上的目的 是什么 ? ) ?好奇 ?任務(wù) ?打發(fā)時(shí)間 ?挑剔 ?愿意提高自我 ?在這個(gè)課堂上你將如何表現(xiàn) ? ?你想當(dāng)運(yùn)動(dòng)員、觀眾還是裁判？ ?你獲得與投入程度成正比？ 課程模塊 : ?第一部分 :概念篇 一、 什么叫團(tuán)隊(duì) 二、 團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展 三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 思考 : ?為什么要建立團(tuán)隊(duì)？ 先看一下人和動(dòng)物的區(qū)別 : 不能飛、跑不快、游不遠(yuǎn) 。 ? 身上無毛 (北極熊 ) ? 前肢瘦弱 (土撥鼠 ) ? 雙腿蹣跚 (袋鼠 ) ? 消化不良 (老鷹 ) ? 四肢無力 (大象 ) ? 牙齒軟弱 (鱷魚 ) 人類的后天優(yōu)勢(shì) : 飛機(jī)、汽車、輪船 。 ? 身上無毛 穿著服裝； ? 前肢瘦弱 蓋建大樓； ? 雙腿蹣跚 車輛代步； ? 消化不良 烹調(diào)美食； ? 四肢無力 機(jī)械設(shè)備； ? 牙齒軟弱 刀、槍、原子彈； ?為什么人是萬物的主宰 ? ?群體生活； ?和睦相處； ?共同創(chuàng)造。 具體的表現(xiàn)形式： ?高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)與有效溝通。 人類生存的必要條件 英國(guó)諺語說 : “ 一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地 ” . 這就是團(tuán)隊(duì)的效果。 ? Together(共同 /一起 ) ? Everybody(每個(gè)人 ) ?Achieve(完成 ) ?More(更多 ) 合作可以使每一個(gè)人完成更多 一、什么叫團(tuán)隊(duì)？ TEAM= 團(tuán)隊(duì)概念詮釋： (1)、概念 : 是一種為了實(shí)現(xiàn) 某一目標(biāo) 而由 相互協(xié)作 的若干個(gè) 個(gè)體 組成的 正式群體 . ? 關(guān)鍵詞 : 某一目標(biāo) 。正式群體 . ? 一般指 225人，最好在 812人之間。 (2)、 團(tuán)隊(duì)如此盛行，原因何在？ 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神； 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考； 提高決策的速度； 促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化。 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)： 可以快速地組合、重組、解散 團(tuán)隊(duì)基本要素（ 5P） (1)、目標(biāo)（ purpose） 明白自己的使命 (2)、定位（ place） 誰選擇決定，誰負(fù)責(zé) (3)、職權(quán)（ power） 工作范圍，意見建議 (4)、計(jì)劃（ plan） 多少人組成，組織結(jié) (5)、人員（ people） 人員資源要求 （ 1）組建新團(tuán)隊(duì)要考慮的八個(gè)問題 我們是誰？ 我們現(xiàn)在在哪兒？ 我們將要到哪兒？ 我們將如何到那兒？ 我們的期望是什么？ 我們可以得到或需要哪些支持？ 我們的有效程度如何？ 我們可以得到哪些回報(bào)？ （ 2）組建新團(tuán)隊(duì)的三要件 : ?具有共同的愿望與目標(biāo) ?和諧 、 相互依賴的關(guān)系 ?具有共同的規(guī)范與方法 （３）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是選擇人 ? 讓合適的人做合適的事是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要原則之一 . ? 尋找最合適崗位要求的人才 . ? 一個(gè)再好的項(xiàng)目，如果沒有適合的人，最好是放棄 ? 將合適的人請(qǐng)上車 ,不適合的人請(qǐng)下車 . 將 合適的人安排到合適的位置上 . 首先是選人 ,然后才確定戰(zhàn)略方向 . Ｆ annie Mae 公司（美國(guó)最大房屋抵押貸款公司） ＣＥＯ馬克斯韋爾說 : ?“ 前面的路程很艱辛 ,如果不想一起上路 ,說出來 ,沒有關(guān)系 ,現(xiàn)在你就可以下車 ,沒有人會(huì)責(zé)怪你 .” ?公司只給那些追求卓越的員工留位置 . 管理的過程就等于下一盤棋 ,要盡量發(fā)揮人才的資源優(yōu)勢(shì)和潛力 ,找到最合適的人 ,并把他們放在最合適的位置上 ,把任務(wù)向他們交代清晰 ,就可以做到最好 . ３、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別： 群體 團(tuán)隊(duì) 一群人是獨(dú)立的完成任務(wù)。 團(tuán)隊(duì)成員之間為了完成任務(wù)，相互支持，相互依賴 一群人內(nèi)部沒有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，有相同的衡量成功的標(biāo)準(zhǔn) 群體的績(jī)效，僅僅個(gè)人貢獻(xiàn)的總和，不能夠使群體的總體績(jī)效大于個(gè)人績(jī)效之和 團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平大于個(gè)人成員績(jī)效的總和 一群人中沒有最終的責(zé)任人 團(tuán)隊(duì)成員之間相互負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)最終的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任 所有的團(tuán)隊(duì)都是群體 只有正式的群體才能成為團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的三大條件 ?自覺性（主動(dòng)性） ?思考性（集思廣益） ?協(xié)作性（互助） 自覺性反思： ? 在 公司 ，做為中層管理者，你是否經(jīng)常進(jìn)行下列反思： 是否有主動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣 ? 是否主動(dòng)溝通的習(xí)慣 ? 是否主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣 ? 在本公司中有什么事情不需要請(qǐng)示就可以自動(dòng)自發(fā)做事 ?有幾項(xiàng) 在哪些事情是應(yīng)該先做的事情 ? 有什么事情是你要優(yōu)先考慮的事情 ? 思考性反思 ?你是否為公司想過好的點(diǎn)子，有助于公司發(fā)展 ? ?你是否有為客戶和員工、股東想過？ ?你是否會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問題點(diǎn)？ ?你是否對(duì)公司的改善有過想法？ ?你是否知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)你虎視耽耽？有什么可以遇見到的嗎？ 協(xié)作性反思 ?你是否能和他人友好相處？ ?你是否做任何事情都能站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度進(jìn)行思考？ ?當(dāng)個(gè)人利益和集體利益發(fā)生沖突時(shí)，你會(huì)怎么處理兩者之間的關(guān)系？ 判斷高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn) ?紀(jì)律 ?速度 ?細(xì)節(jié) 紀(jì)律是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中最重要的 ? 紀(jì)律是高績(jī)效的重要保證 ? 企業(yè)要做大做強(qiáng) ,鐵的紀(jì)律是必需的 ? 鐵的紀(jì)律的執(zhí)行要靠紀(jì)律本身的正確和執(zhí)行紀(jì)律的條件和鐵碗 ? 紀(jì)律是世界上最重要的東西 ,沒有紀(jì)律 ,就沒有品格 。沒有品質(zhì) ,就沒有進(jìn)步 ! 統(tǒng)計(jì)資料顯示 : ?在世界 500強(qiáng)里 ,美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長(zhǎng)有 1000多名 ,副董事長(zhǎng)也有2022多名 ,總經(jīng)理及董事一級(jí)以上的是5000多名 . ?任何一個(gè)商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多人才 ! ?為什么 ?為什么 ?為什么 ? 軍事化的紀(jì)律與精確的執(zhí)行力,讓企業(yè)可以在瞬息萬變的信息產(chǎn)業(yè)中打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 . 速度第一 ,有速度才有高績(jī)效 ? 速度比完美更重要 ? 快魚吃慢魚 ,速度是關(guān)鍵 ? 一個(gè)再完美的決策和戰(zhàn)略 ,如果沒有速度來作保證 ,也會(huì)夭折在滯后的執(zhí)行部門手中 ? 只有速度上去了 ,企業(yè)才能抓住發(fā)展的機(jī)遇 ,最后贏得勝局 . 注重細(xì)節(jié)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵 ? 注重工作的細(xì)節(jié)和過程 ,是強(qiáng)化高績(jī)效的關(guān)鍵 . ? 企業(yè)的管理能力就是處理細(xì)節(jié)能力 ? 企業(yè)要發(fā)展離不開精益求精的細(xì)節(jié)管理 . ? 注重細(xì)節(jié) ,發(fā)現(xiàn)問題的真正所在 ? 對(duì)細(xì)節(jié)追根到底 ? 細(xì)節(jié)造就完美的執(zhí)行能力 課堂游戲 ? 現(xiàn)在有一項(xiàng)重要的工作要做， A相信 B肯定會(huì)做。 C本可以去做，但實(shí)際上 D去做。 B對(duì)此很不高興，因?yàn)檫@是 A的工作。 A認(rèn)為 C都可以去做。但是， D意識(shí)到 A都不會(huì)去做。結(jié)果是當(dāng) D去做 C都本可以做的事時(shí)， A開始責(zé)怪 B。 ? 請(qǐng)找出 A、 B、 C、 D這四種人： 每個(gè)人、某個(gè)人、任何人、沒有人、 答案： ?A 每個(gè)人 ?B 某個(gè)人 ?C 任何人 ?D 沒有人 為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？如何避免呢？ 游戲心得： ? 每個(gè)人都可以去做的事情，恰恰因?yàn)槭敲總€(gè)人都可以做到，所以就造成了沒有人去做，因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為別人會(huì)去做，結(jié)果是沒有人去做。 ? 只有某個(gè)人去做這每個(gè)人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。這某個(gè)人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 在工作當(dāng)中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因?yàn)樽隽藙e人無法做到的事情，而是做了每個(gè)人都可以做到卻又不一定做的事情。 二、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展 ? 團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段與特點(diǎn) （一） 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 ?第一階段：組合期 —團(tuán)隊(duì)形成（定方向） ?第二階段：摸索期 —?jiǎng)邮帲ú粷M意） ?第三階段：共識(shí)期 —規(guī)范化（轉(zhuǎn)變） ?第四階段：發(fā)揮期 —業(yè)績(jī)表現(xiàn)（創(chuàng)造生產(chǎn)力） （二） 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段特點(diǎn) 組合期（形成期） 對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉。 彼此陌生，互相猜忌。 對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解 花了力氣，效果不好。 合適的人選、確定目標(biāo)。 運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論。 從混亂中理順頭緒 摸索期（ 動(dòng)蕩期 ） 成員沖突、彼此敵對(duì) 信息不通、出現(xiàn)混亂 調(diào)整工作內(nèi)容及角色 開放溝通渠道、共享信息 領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會(huì)議 確定問題解決辦法 開始產(chǎn)生共識(shí)與積極參與 共識(shí)期（規(guī)范期） 執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃。 及時(shí)修正建立工作模式。 建立團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)。 可以公開表達(dá)不同意見 發(fā)揮期（表現(xiàn)期） 對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)。 保持團(tuán)隊(duì)的效率。 加強(qiáng)隊(duì)員溝通。 接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 品嘗甜美果實(shí)的收割 （三）團(tuán)隊(duì)形成過程中領(lǐng)導(dǎo)者行為 第一階段 形成期 定期開會(huì)，協(xié)助角色和職務(wù)定位，確定組織架構(gòu)。 鼓勵(lì)全體參與，不被任何人操縱。 幫助工作人員了解彼此的專業(yè)領(lǐng)域和向往的工作型態(tài)。 分享所有相關(guān)之資訊。 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員彼此提出問題。 第二階段 摸索期 合力解決問題；讓團(tuán)員解釋為何他的意見有用，以及如何改善。 建立一套規(guī)范來支持各個(gè)不同看法。 討論團(tuán)體的決策過程，并適度地分擔(dān)決策所應(yīng)負(fù)的責(zé)