【正文】 新員工培訓教材 行政 ? 有位著名的管理大師曾經說過：“管理，始于教育，終于教育。”的確，管理工作如果沒有以教育的方式導入，必然無法推動，也無法持續(xù)下去。現(xiàn)場發(fā)生的問題， 90%來自心態(tài)， 10%來自知識。所以，要解決問題，最基本、最有效的方法是從心態(tài)、意識的改造做起。 前言： 一、新員工的教育訓練 ? 新員工是指公司新近錄用的人，有時也指轉換崗位尚未熟練掌握工作的人。初入公司，新員工都要度過 3~6個月不等的試用期，過了試用期，就成了正式員工。 ? 對于新員工來說，是滿懷美好希望和憧憬進入公司的，但對工作現(xiàn)場卻是一無所知，所以往往感到不安和不知所措。他們一般有以下特征： ①不能正確使用禮貌用語； ②不能正確表達自己。被上司問到時，只會用一些“哦，還行，會一些”的含糊詞語回答； ③只有在學校學的書本知識，無法展開實際工作； ④無法以正確的心態(tài)接受指責和批評； ⑤不了解工作的內容，只用簡單的直覺判斷，不考慮更好的方法； ⑥出現(xiàn)問題時手忙腳亂地補救，或尋找借口，不愿意承擔責任，不考慮或不會考慮防止再次發(fā)生的方法； ⑦只關注自己手上的工作，不知道整個團隊工作進行得怎樣； ⑧不知道工資的來源，即使工作做得不好，也覺得領這樣的工資是應該的。 ? 新員工的教育訓練是基層管理人員最重要的工作。好的訓練方法能夠讓員工掌握崗位的基本要求，培養(yǎng)端正的工作態(tài)度和作風，能夠發(fā)現(xiàn)和判斷品質方面異常，是高品質、高效率生產的基礎。 ? 指導新員工有以下基本步驟： 第一步 消除新員工的心理緊張 ? 剛開始時，新員工心里高度緊張，生怕做錯了什么，如果培訓人員也板著臉的話，那新員工就不知手腳該往哪放好，結果越緊張越錯，越錯越緊張?？上却蛞粌蓚€輕松的話題，打消新員工緊張心理。心理一旦輕松，培訓也就成功了一半。 第二步 解說和示范 ? 將工作內容、要點、四周環(huán)境逐一說明，待新員工大致有印象后，實際操作一遍做示范，解說和示范的主要目的是讓新員工在腦海里有個印象。此外，還應留意以下幾點： ①如有危害人身安全的地方，應重點說明安全裝置操作或求生之道。 ② 盡量使用通俗易懂的語言，如有疑惑時，要解答清楚。 ③必要時多次示范。 第三步 一起做和單獨做 ? 做完一步，就讓新員工跟著重復一步，每一小步的結果都進行比較，若有差異，要說明原因在哪，反復進行數次后，可單獨讓其試做一遍，此時，要站在一旁觀察，以策萬全。此外，還應留意以下幾點： ①每進步一點，都立即口頭表揚，消除新員工緊張心理和增強其信心。 ②關鍵的地方讓其口頭復述一遍，看其是否記住。 ③觀察時動口不動手，讓其自行修正到 OK為止。 第四步 確認和創(chuàng)新 ①作業(yè)員是否滿足 《 作業(yè)標準書 》 的要求？ ②以否一個人獨立工作？ ③有無其他偏離各種規(guī)定的行為？ ? 新員工能夠獨立工作后，對最終結果要反復確認，直到可“出師”為止。傳授新員工技能后還不能算功德圓滿，還要鼓勵新員工大膽創(chuàng)新、勇于改革 ，新員工新視點 , 必將走上新臺階。 ? 有的班組長怕新員工超過自己，留上兩手“絕活”不外傳，這是一種很保守的做法。如果該教的不教，關鍵部分要自己動手才行，那么自己要是不在的話，誰來繼續(xù)這些工作呢？無人接替自己的話，自然也就沒有升遷的機會。 ? 為了實施好每一步，有時得花上幾天、幾個月，甚至幾年時間，沒有耐心是教不出好“徒弟”的。以下一些必講項目，是新員工了解公司現(xiàn)狀，熱愛本職工作的第一步，也可以說是建立公司印象的關鍵一步，要熱情地加以介紹才行。 ? 另外，如出現(xiàn)下述情況也需要重新對員工進行訓練。 ①因升職，調配而引起的職務變動。 ②工作的做法（方法、工序、材料等）發(fā)生變化時。 ③變更生產及業(yè)務計劃時。 ④存在安全隱患，為了謀求徹底的安全作業(yè)。 二、在職人員的訓練與學習 ? 無論在哪里的車間，都會產生給質量、生產經費（成本）、交貨期帶來不良影響的許多問題。下面列舉一些在任何車間中都可能發(fā)生的問題。在你們的車間里，現(xiàn)在是否面臨著類似的問題呢？ 1）不遵守正確的工作方法 2）工作質量未達到標準 3）遲到 4）常有做錯的現(xiàn)象 5）毀壞工具及設備 6）廢品及返工過多 7）發(fā)生工傷 8）沒有正確地使用安全裝置 9）通道和車間塞滿了物品 10）員工對工作不感興趣 11）員工工作偷工減料 12）輔助器具及計測器的使用方法不當 13）浪費消耗品 14）員工不穩(wěn)定，經常流失 15）工作無計劃性 16）對客人的接待不好 ? 接下來，進一步考慮一下發(fā)生這些問題的原因吧。首先，對于部下來講，“不了解工作”、“知識不足”或“不能勝任工作”、“技能不夠”等是不是發(fā)生問題的主要原因呢？ ? 這種情況，用正確的指導方法重新將工作方法教給他們的話，那么很多問題應該都是能夠消除的。通過這種形式，找出問題就能發(fā)現(xiàn)培訓員工的要點。 在職人員的訓練與學習 —— OJT ? OJT（ ON JOB TRAINING）是指上司對部下所擔負的工作內容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具備的能力。 OJT是上司指導部下最常用的一種方法，有以下幾個優(yōu)點： ①可以針對部下個人要求設定目標使其對指導感興趣。 ②可以通過具體工作進行指導，便于把握結果。 ③可以經常性、連續(xù)性地進行。 ④由于是上司進行指導，部下容易接受。 ? 運用 OJT指導部下時的注意事項： （ 1）由基礎到應用 ? 一種產品，一種設備，甚至是一種現(xiàn)象，表面上看起來挺神奇的，很復雜的，其實將其原理說開來后，就沒有什么