【正文】 新員工培訓(xùn)教材 行政 ? 有位著名的管理大師曾經(jīng)說過：“管理，始于教育，終于教育。”的確，管理工作如果沒有以教育的方式導(dǎo)入，必然無法推動，也無法持續(xù)下去。現(xiàn)場發(fā)生的問題， 90%來自心態(tài)， 10%來自知識。所以，要解決問題，最基本、最有效的方法是從心態(tài)、意識的改造做起。 前言： 一、新員工的教育訓(xùn)練 ? 新員工是指公司新近錄用的人，有時也指轉(zhuǎn)換崗位尚未熟練掌握工作的人。初入公司，新員工都要度過 3~6個月不等的試用期，過了試用期，就成了正式員工。 ? 對于新員工來說，是滿懷美好希望和憧憬進(jìn)入公司的，但對工作現(xiàn)場卻是一無所知，所以往往感到不安和不知所措。他們一般有以下特征： ①不能正確使用禮貌用語； ②不能正確表達(dá)自己。被上司問到時，只會用一些“哦，還行，會一些”的含糊詞語回答； ③只有在學(xué)校學(xué)的書本知識，無法展開實(shí)際工作； ④無法以正確的心態(tài)接受指責(zé)和批評； ⑤不了解工作的內(nèi)容，只用簡單的直覺判斷，不考慮更好的方法； ⑥出現(xiàn)問題時手忙腳亂地補(bǔ)救，或?qū)ふ医杩冢辉敢獬袚?dān)責(zé)任，不考慮或不會考慮防止再次發(fā)生的方法； ⑦只關(guān)注自己手上的工作，不知道整個團(tuán)隊工作進(jìn)行得怎樣； ⑧不知道工資的來源，即使工作做得不好，也覺得領(lǐng)這樣的工資是應(yīng)該的。 ? 新員工的教育訓(xùn)練是基層管理人員最重要的工作。好的訓(xùn)練方法能夠讓員工掌握崗位的基本要求，培養(yǎng)端正的工作態(tài)度和作風(fēng)，能夠發(fā)現(xiàn)和判斷品質(zhì)方面異常，是高品質(zhì)、高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)。 ? 指導(dǎo)新員工有以下基本步驟： 第一步 消除新員工的心理緊張 ? 剛開始時，新員工心里高度緊張，生怕做錯了什么，如果培訓(xùn)人員也板著臉的話，那新員工就不知手腳該往哪放好，結(jié)果越緊張越錯，越錯越緊張?？上却蛞粌蓚€輕松的話題，打消新員工緊張心理。心理一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。 第二步 解說和示范 ? 將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說明，待新員工大致有印象后，實(shí)際操作一遍做示范，解說和示范的主要目的是讓新員工在腦海里有個印象。此外，還應(yīng)留意以下幾點(diǎn)： ①如有危害人身安全的地方，應(yīng)重點(diǎn)說明安全裝置操作或求生之道。 ② 盡量使用通俗易懂的語言，如有疑惑時，要解答清楚。 ③必要時多次示范。 第三步 一起做和單獨(dú)做 ? 做完一步，就讓新員工跟著重復(fù)一步，每一小步的結(jié)果都進(jìn)行比較，若有差異，要說明原因在哪，反復(fù)進(jìn)行數(shù)次后，可單獨(dú)讓其試做一遍，此時，要站在一旁觀察，以策萬全。此外，還應(yīng)留意以下幾點(diǎn)： ①每進(jìn)步一點(diǎn)，都立即口頭表揚(yáng)，消除新員工緊張心理和增強(qiáng)其信心。 ②關(guān)鍵的地方讓其口頭復(fù)述一遍，看其是否記住。 ③觀察時動口不動手，讓其自行修正到 OK為止。 第四步 確認(rèn)和創(chuàng)新 ①作業(yè)員是否滿足 《 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 》 的要求？ ②以否一個人獨(dú)立工作？ ③有無其他偏離各種規(guī)定的行為？ ? 新員工能夠獨(dú)立工作后，對最終結(jié)果要反復(fù)確認(rèn)，直到可“出師”為止。傳授新員工技能后還不能算功德圓滿，還要鼓勵新員工大膽創(chuàng)新、勇于改革 ，新員工新視點(diǎn) , 必將走上新臺階。 ? 有的班組長怕新員工超過自己，留上兩手“絕活”不外傳，這是一種很保守的做法。如果該教的不教，關(guān)鍵部分要自己動手才行，那么自己要是不在的話，誰來繼續(xù)這些工作呢？無人接替自己的話，自然也就沒有升遷的機(jī)會。 ? 為了實(shí)施好每一步，有時得花上幾天、幾個月，甚至幾年時間，沒有耐心是教不出好“徒弟”的。以下一些必講項目，是新員工了解公司現(xiàn)狀，熱愛本職工作的第一步，也可以說是建立公司印象的關(guān)鍵一步，要熱情地加以介紹才行。 ? 另外，如出現(xiàn)下述情況也需要重新對員工進(jìn)行訓(xùn)練。 ①因升職，調(diào)配而引起的職務(wù)變動。 ②工作的做法（方法、工序、材料等）發(fā)生變化時。 ③變更生產(chǎn)及業(yè)務(wù)計劃時。 ④存在安全隱患，為了謀求徹底的安全作業(yè)。 二、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí) ? 無論在哪里的車間，都會產(chǎn)生給質(zhì)量、生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)（成本）、交貨期帶來不良影響的許多問題。下面列舉一些在任何車間中都可能發(fā)生的問題。在你們的車間里，現(xiàn)在是否面臨著類似的問題呢？ 1）不遵守正確的工作方法 2）工作質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 3）遲到 4）常有做錯的現(xiàn)象 5）毀壞工具及設(shè)備 6）廢品及返工過多 7）發(fā)生工傷 8）沒有正確地使用安全裝置 9）通道和車間塞滿了物品 10）員工對工作不感興趣 11）員工工作偷工減料 12）輔助器具及計測器的使用方法不當(dāng) 13）浪費(fèi)消耗品 14）員工不穩(wěn)定，經(jīng)常流失 15）工作無計劃性 16）對客人的接待不好 ? 接下來，進(jìn)一步考慮一下發(fā)生這些問題的原因吧。首先，對于部下來講，“不了解工作”、“知識不足”或“不能勝任工作”、“技能不夠”等是不是發(fā)生問題的主要原因呢？ ? 這種情況，用正確的指導(dǎo)方法重新將工作方法教給他們的話，那么很多問題應(yīng)該都是能夠消除的。通過這種形式，找出問題就能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)員工的要點(diǎn)。 在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí) —— OJT ? OJT（ ON JOB TRAINING）是指上司對部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。 OJT是上司指導(dǎo)部下最常用的一種方法，有以下幾個優(yōu)點(diǎn)： ①可以針對部下個人要求設(shè)定目標(biāo)使其對指導(dǎo)感興趣。 ②可以通過具體工作進(jìn)行指導(dǎo)，便于把握結(jié)果。 ③可以經(jīng)常性、連續(xù)性地進(jìn)行。 ④由于是上司進(jìn)行指導(dǎo)，部下容易接受。 ? 運(yùn)用 OJT指導(dǎo)部下時的注意事項： （ 1）由基礎(chǔ)到應(yīng)用 ? 一種產(chǎn)品，一種設(shè)備，甚至是一種現(xiàn)象，表面上看起來挺神奇的，很復(fù)雜的，其實(shí)將其原理說開來后，就沒有什么