【正文】 新員工培訓(xùn)教材 行政 ? 有位著名的管理大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理，始于教育，終于教育?！钡拇_，管理工作如果沒(méi)有以教育的方式導(dǎo)入，必然無(wú)法推動(dòng)，也無(wú)法持續(xù)下去?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題， 90%來(lái)自心態(tài)， 10%來(lái)自知識(shí)。所以，要解決問(wèn)題，最基本、最有效的方法是從心態(tài)、意識(shí)的改造做起。 前言： 一、新員工的教育訓(xùn)練 ? 新員工是指公司新近錄用的人，有時(shí)也指轉(zhuǎn)換崗位尚未熟練掌握工作的人。初入公司，新員工都要度過(guò) 3~6個(gè)月不等的試用期，過(guò)了試用期，就成了正式員工。 ? 對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，是滿懷美好希望和憧憬進(jìn)入公司的，但對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)卻是一無(wú)所知，所以往往感到不安和不知所措。他們一般有以下特征： ①不能正確使用禮貌用語(yǔ)； ②不能正確表達(dá)自己。被上司問(wèn)到時(shí)，只會(huì)用一些“哦，還行，會(huì)一些”的含糊詞語(yǔ)回答； ③只有在學(xué)校學(xué)的書本知識(shí)，無(wú)法展開實(shí)際工作； ④無(wú)法以正確的心態(tài)接受指責(zé)和批評(píng)； ⑤不了解工作的內(nèi)容，只用簡(jiǎn)單的直覺(jué)判斷，不考慮更好的方法； ⑥出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)手忙腳亂地補(bǔ)救，或?qū)ふ医杩?，不愿意承?dān)責(zé)任，不考慮或不會(huì)考慮防止再次發(fā)生的方法； ⑦只關(guān)注自己手上的工作，不知道整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行得怎樣； ⑧不知道工資的來(lái)源，即使工作做得不好，也覺(jué)得領(lǐng)這樣的工資是應(yīng)該的。 ? 新員工的教育訓(xùn)練是基層管理人員最重要的工作。好的訓(xùn)練方法能夠讓員工掌握崗位的基本要求，培養(yǎng)端正的工作態(tài)度和作風(fēng)，能夠發(fā)現(xiàn)和判斷品質(zhì)方面異常，是高品質(zhì)、高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)。 ? 指導(dǎo)新員工有以下基本步驟： 第一步 消除新員工的心理緊張 ? 剛開始時(shí)，新員工心里高度緊張，生怕做錯(cuò)了什么，如果培訓(xùn)人員也板著臉的話，那新員工就不知手腳該往哪放好，結(jié)果越緊張?jiān)藉e(cuò)，越錯(cuò)越緊張?？上却蛞粌蓚€(gè)輕松的話題，打消新員工緊張心理。心理一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。 第二步 解說(shuō)和示范 ? 將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說(shuō)明，待新員工大致有印象后，實(shí)際操作一遍做示范，解說(shuō)和示范的主要目的是讓新員工在腦海里有個(gè)印象。此外，還應(yīng)留意以下幾點(diǎn)： ①如有危害人身安全的地方，應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明安全裝置操作或求生之道。 ② 盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，如有疑惑時(shí)，要解答清楚。 ③必要時(shí)多次示范。 第三步 一起做和單獨(dú)做 ? 做完一步，就讓新員工跟著重復(fù)一步，每一小步的結(jié)果都進(jìn)行比較，若有差異，要說(shuō)明原因在哪，反復(fù)進(jìn)行數(shù)次后，可單獨(dú)讓其試做一遍，此時(shí)，要站在一旁觀察，以策萬(wàn)全。此外，還應(yīng)留意以下幾點(diǎn)： ①每進(jìn)步一點(diǎn)，都立即口頭表?yè)P(yáng)，消除新員工緊張心理和增強(qiáng)其信心。 ②關(guān)鍵的地方讓其口頭復(fù)述一遍，看其是否記住。 ③觀察時(shí)動(dòng)口不動(dòng)手，讓其自行修正到 OK為止。 第四步 確認(rèn)和創(chuàng)新 ①作業(yè)員是否滿足 《 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 》 的要求？ ②以否一個(gè)人獨(dú)立工作？ ③有無(wú)其他偏離各種規(guī)定的行為？ ? 新員工能夠獨(dú)立工作后，對(duì)最終結(jié)果要反復(fù)確認(rèn)，直到可“出師”為止。傳授新員工技能后還不能算功德圓滿，還要鼓勵(lì)新員工大膽創(chuàng)新、勇于改革 ，新員工新視點(diǎn) , 必將走上新臺(tái)階。 ? 有的班組長(zhǎng)怕新員工超過(guò)自己，留上兩手“絕活”不外傳，這是一種很保守的做法。如果該教的不教，關(guān)鍵部分要自己動(dòng)手才行，那么自己要是不在的話，誰(shuí)來(lái)繼續(xù)這些工作呢？無(wú)人接替自己的話，自然也就沒(méi)有升遷的機(jī)會(huì)。 ? 為了實(shí)施好每一步，有時(shí)得花上幾天、幾個(gè)月，甚至幾年時(shí)間，沒(méi)有耐心是教不出好“徒弟”的。以下一些必講項(xiàng)目，是新員工了解公司現(xiàn)狀，熱愛(ài)本職工作的第一步，也可以說(shuō)是建立公司印象的關(guān)鍵一步，要熱情地加以介紹才行。 ? 另外，如出現(xiàn)下述情況也需要重新對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練。 ①因升職，調(diào)配而引起的職務(wù)變動(dòng)。 ②工作的做法（方法、工序、材料等）發(fā)生變化時(shí)。 ③變更生產(chǎn)及業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)。 ④存在安全隱患，為了謀求徹底的安全作業(yè)。 二、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí) ? 無(wú)論在哪里的車間，都會(huì)產(chǎn)生給質(zhì)量、生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)（成本）、交貨期帶來(lái)不良影響的許多問(wèn)題。下面列舉一些在任何車間中都可能發(fā)生的問(wèn)題。在你們的車間里，現(xiàn)在是否面臨著類似的問(wèn)題呢？ 1）不遵守正確的工作方法 2）工作質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 3）遲到 4）常有做錯(cuò)的現(xiàn)象 5）毀壞工具及設(shè)備 6）廢品及返工過(guò)多 7）發(fā)生工傷 8）沒(méi)有正確地使用安全裝置 9）通道和車間塞滿了物品 10）員工對(duì)工作不感興趣 11）員工工作偷工減料 12）輔助器具及計(jì)測(cè)器的使用方法不當(dāng) 13）浪費(fèi)消耗品 14）員工不穩(wěn)定，經(jīng)常流失 15）工作無(wú)計(jì)劃性 16）對(duì)客人的接待不好 ? 接下來(lái)，進(jìn)一步考慮一下發(fā)生這些問(wèn)題的原因吧。首先，對(duì)于部下來(lái)講，“不了解工作”、“知識(shí)不足”或“不能勝任工作”、“技能不夠”等是不是發(fā)生問(wèn)題的主要原因呢？ ? 這種情況，用正確的指導(dǎo)方法重新將工作方法教給他們的話，那么很多問(wèn)題應(yīng)該都是能夠消除的。通過(guò)這種形式，找出問(wèn)題就能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)員工的要點(diǎn)。 在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí) —— OJT ? OJT（ ON JOB TRAINING）是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。 OJT是上司指導(dǎo)部下最常用的一種方法，有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： ①可以針對(duì)部下個(gè)人要求設(shè)定目標(biāo)使其對(duì)指導(dǎo)感興趣。 ②可以通過(guò)具體工作進(jìn)行指導(dǎo)，便于把握結(jié)果。 ③可以經(jīng)常性、連續(xù)性地進(jìn)行。 ④由于是上司進(jìn)行指導(dǎo)，部下容易接受。 ? 運(yùn)用 OJT指導(dǎo)部下時(shí)的注意事項(xiàng)： （ 1）由基礎(chǔ)到應(yīng)用 ? 一種產(chǎn)品，一種設(shè)備，甚至是一種現(xiàn)象，表面上看起來(lái)挺神奇的，很復(fù)雜的，其實(shí)將其原理說(shuō)開來(lái)后，就沒(méi)有什么