【正文】 以，需要讓學員說出要點。 （ 4）在知道學員已掌握前要進行確認 ? 這個項目是對于整個第三階段的指示事項。指在指導者明白學員弄懂以前要進行確認，在這種情況下，需要確認在第二階段所教的動作（工作）、程序（主要的步驟）要點，要點的原因是否被學員正確掌握。 第四階段：觀察培訓效果 （ 1）讓學員實際操作 ? 如果在第三階段學員確實明白了的話，讓一個人站起來，實際操作，由此可使學員不存僥幸之心，而帶著責任感進行工作。 （ 2）事先向學員說明，如果有不懂時，可以隨時提出來，學員就不會存在“向誰 問好呢”的疑問，可以正確，很好地從負責培訓工作的人那里學習。 （ 3）屢次檢查 ? 往往剛接觸工作時，容易發(fā)生一時忘記，誤解動作失誤等，所以必須認真看操作方法后再做，在養(yǎng)成壞習慣之前進行修正。學員在還沒習慣的時候，對檢查過來看的指導者反而含有一種感謝的心理。 （ 4）引導學員提出疑問 ? 學員對指導者客氣或不想讓別人知道自己的記憶力不好，這種心情，很難提出疑問。所以，指導者要創(chuàng)造出一個容易提問的氣氛，使提問容易進行。 （ 5）逐漸地減少指導 ? 隨著時間的推移，學員逐漸熟練的話，指導也應該逐漸地減少。已經(jīng)進步了，即使仍像教導前后時一樣經(jīng)常過去看，也沒什么要教導的，只會浪費時間，而且，也許學員會認為自己總被當作不熟練者，從而產(chǎn)生反感及不被信任感。但是，即使說要減少指導，與一般熟練者同類的指導還是應進行的。 ? 只要按照這四個階段教導的話，一定會使學員學會工作。不這樣做的話，也許學員學不會。所以，管理者應該考慮“學員沒學會就等于自己教得不好”，不斷地進行反省。對任何事情都沒有反省也就沒有進步。 六、多能工的訓練 多能工的定義 ? 定義 ? 一個作業(yè)者能承擔多個工程或多種設備的操作，該作業(yè)者即為多能工。相反，只能單一工程或單一設備作業(yè)的員工即為單能工。 ? 多能工訓練是現(xiàn)場管理中不可缺少的重要課題。因為實際的工作中人員的離去、缺勤難免，但是一個員工請假或缺勤，頂替這個工位的員工因為不熟悉作業(yè)，或是作業(yè)速度達不到設定的要求，所以影響的往往是整個生產(chǎn)線的效率。另外據(jù)調(diào)查顯示，有頂替員工作業(yè)生產(chǎn)時比無頂替作業(yè)生產(chǎn)時的品質問題多發(fā) 25%以上。 ? 多能工的培養(yǎng)能夠緩和上述的問題，特別對于某些技能工位、檢查工位，實際意義更大。 多能工的培養(yǎng)重點 ? 要想養(yǎng)成多能工，必須遵守以下 7個方面的重點： 第 1重點 —— 作業(yè)簡素化 ? 生產(chǎn)過程中，要特別注意需要特殊技能的作業(yè)，尤其是切換、調(diào)整作業(yè)。這類作業(yè)中要持續(xù)不斷進行簡素化的改善，使之成為誰都可以勝任的作業(yè)。 第 2重點 —— 管理人員的指導 ? 多能工的培養(yǎng)，離不開管理人員的悉心指導。作業(yè)者不可能清楚工程中的所有作業(yè)，培養(yǎng)多能工是負責生產(chǎn)第一線的班組長的一項重要工作。 第 3重點 —— 標準作業(yè) ? 即使是什么也不知道的新員工，按照作業(yè)指導書批示的步驟方法也能作業(yè)。任何人在作業(yè)時，都能夠在作業(yè)場所附近得到自己所需的相關資料。這就對我們的標準作業(yè)工作提出了很高的要求。 第 4重點 —— 全員的推進參與 ? 多能工化如果只是在某些工序實行，難于取得成功。應該在工廠領導的倡導號召下，全工廠推進，全員參與。 第 5重點 —— 制定計劃 ? 培養(yǎng)多能工不是一朝一夕的事，而是腳踏實地一點點一步步前進的長期工作。 所以，多能工化的計劃特別重要，另外各作業(yè)者的培養(yǎng)目標可通過 《 多能工培訓計劃 》 或 《 多能工龍虎榜 》 等方式提示出來。 第 6重點 —— 迅速改良設備 ? 對使用不便的設備要改良，才能適應多人操作。 ? 這時，生產(chǎn)技術部門及設備管理部門必須組建“設備改善快速反應部隊”才能適應改造要求。當然，簡單的改造能教會作業(yè)者自己做就更好了。 第 7重點 —— 絕對安全 ? 如果對自己所學工程了解不充分的話，就存在一定的危險。所以對一些安全要求高的工程，就不要強行多能工化。 多能工化的推進 ? 對于多能工化的推進，一般按以下順序進行： （ 1）多能工化推進對象的編組； （ 2）各工程作業(yè)者現(xiàn)狀水平的評估； （ 3）使用 《 多能工龍虎榜 》 ，設定各作業(yè)者目標； （ 4）充分利用加班時間，作成多能工化日程表； （ 5）在晨會、晚會的場合，表彰定期的多能工化明星，公布其進度狀況，提高大家的意識。 ? 在多能工化的推進過程中，管理人員對最終結果起著決定性作用。 ? 作業(yè)者學習新工程的作業(yè)時，從投放物料到成品出來的整個過程，班組長、師傅都要密切關注。作業(yè)者作業(yè)結果受負責人的影響很大。 ? 在流水線訓練時，作業(yè)者緊張，因為害怕做不過來影響下一工序，所以無法很自然、放松地學習，這種方法稱為“多能工流水訓練”。 這種場合下，按以下的程序進行： （ 1）管理人員親自示范 ? 每個作業(yè)者都是模仿的天才，要讓作業(yè)者明白如何作業(yè)，管理人員最好一邊講一邊親自示范。 （ 2）說明作業(yè)重點 ? 對該工程作業(yè)的順序、要點進行說明，直到作業(yè)者掌握。最低限度要讓其明白節(jié)拍時間、作業(yè)順序、標準用量、品質檢查要求等。 （ 3）作業(yè)者動手操作 ? 沒有實際的體驗，就難以掌握真正的竅門。這時，可以讓作業(yè)者親自作業(yè)，跟不上節(jié)拍時間時，班組長在旁邊協(xié)助，直到其掌握為止。 ? 但是，時間充裕的個人作業(yè)與流水作業(yè)畢竟有很大的不同。作業(yè)者熟悉單個作業(yè)后，要繼續(xù)練習連貫作業(yè)，直到完全跟得上節(jié)拍時間為止，這是“流水訓練的最終目標”。 （ 4）現(xiàn)場召開總結會 ? 流水訓練結束后，必須在現(xiàn)場召開總結會，再次確認作業(yè)重點、老工人傳授的要訣掌握情況。 ? 這時，管理人員也必須注意到新手和老手畢竟有一定的區(qū)別。讓作業(yè)者掌握技能的同時，千萬不要打擊他的自信心，否則就適得其反了。 ? 管理者每日把握各作業(yè)者的多能工化程度，并通過“龍虎榜”等形式張貼、揭示出來，掀起員工之間“學、趕、超”的熱潮，從而達到活用人才、儲備人才、激發(fā)員工作業(yè)熱情的目的。 ?講解完畢 ! 謝謝大家 !