【正文】 LOGO 歡迎！ 非常榮幸能與您共同探討 質(zhì)量管理體系 的有關(guān)問題 LOGO 審核方法與技巧 LOGO 2022/2/9 能 力 兩個(gè)本領(lǐng) 學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的本領(lǐng) 經(jīng)證實(shí)應(yīng)用 知識(shí)和技能的本領(lǐng) LOGO 2022/2/9 學(xué)習(xí)過程 學(xué) + 習(xí) 學(xué)習(xí) = 知識(shí) 能力 不斷練習(xí) 內(nèi)化 （意識(shí)層） （潛意識(shí)） 持續(xù)學(xué)習(xí) = 精于不斷改進(jìn) LOGO 2022/2/9 第一節(jié) 需要融會(huì)貫通的幾個(gè) 基本知識(shí)點(diǎn) LOGO 2022/2/9 質(zhì)量 —— 一組固有特性滿足 要求 的程度。 含義 A —意味者能夠 滿足 顧客的 需要從而 使顧客滿意 的那些產(chǎn)品特征。 收益導(dǎo)向 高質(zhì)量通常意味“花費(fèi)更多” B —意味著 免于不良 ：沒有那些需要重復(fù)工作（返工）或會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)失效、顧客不滿投訴等的差錯(cuò)。 成本導(dǎo)向 高質(zhì)量通常會(huì)“花費(fèi)更少” 質(zhì)量 符合工作要求 領(lǐng)導(dǎo)需要的一些要求在工作規(guī)格中找不到 ＝ 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 LOGO 2022/2/9 ——通過 計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等 手段 ， 結(jié)合 人力、 物力、財(cái)力、信息等 資源 ，以期高效的 達(dá)到 組織 目標(biāo)的過程 。 管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的總和。 負(fù)責(zé)讓某項(xiàng)工作能夠順利按規(guī)定進(jìn)行 含義： 管理主體 —— 回答由 誰管 的問題； 管理客體 ——回答 管什么的 問題； 組織目的 ——回答 為何而管 的問題； 組織環(huán)境或條件 ——回答 在什么情況下管 的問題。 管理 LOGO 2022/2/9 結(jié)論： 是為了建立和強(qiáng)化組織的核心利潤源，謀取組織長期的、穩(wěn)定的、增長的利潤； (1)管理作為一種方法，一種工作程序，其原則是科學(xué)的，其運(yùn)用是藝術(shù)的； (2)管理是以人為核心，其重點(diǎn)在于建立分工合作的、融洽的人際關(guān)系； (3)管理的對(duì)象是事，即充分利用、改變各種資源，以滿足人類的物質(zhì)和精神需要； (4)管理的目的是求取最高的效率。 LOGO 2022/2/9 體系 ——若干有關(guān)事物或某些意識(shí)相互聯(lián)系的系統(tǒng)而構(gòu)成的一個(gè)有 特定功能 的 有機(jī)整體 ：如工業(yè)體系、思想體系、作戰(zhàn)體系等。 管理 體系 ——相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 。 維持一個(gè)單位或組織運(yùn)作和取得績(jī)效的一系列管理方法、機(jī)構(gòu)、理念、人員的總稱 。 質(zhì)量管理體系 QMS 在質(zhì)量方面 指揮 和 控制 組織的管理體系。 體系、管理體系、 QMS LOGO 2022/2/9 實(shí)施 QMS的 目的 需要證實(shí) 有能力穩(wěn)定地提供 滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品； 為了 增強(qiáng) 顧客滿意。 QMS的任務(wù) ——為顧客提供符合其要求的產(chǎn)品與服務(wù)， 不斷提高顧客的滿意度。 LOGO 2022/2/9 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 活動(dòng) 1 活動(dòng) 2 活動(dòng) 4 活動(dòng) 3 活動(dòng) 5 活動(dòng) 6 輸入 輸出 過程 過程的三個(gè)要素： 1）輸入 2）輸出 3）活動(dòng) 有形的產(chǎn)品 — 設(shè)備、材料和零件等； 無型的產(chǎn)品 — 能源、信息和資金。 過程 LOGO 2022/2/9 四 個(gè) 大 過 程 1）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程； 2）管理活動(dòng)過程； 3）資源管理過程； 4）測(cè)量、分析和改進(jìn)過程。 主過程 支持過程 四個(gè)過程分別由一系列不同的子過程組成 LOGO 2022/2/9 過程與過程之間存在一定的關(guān)系，一個(gè)過程的輸出可直接形成下一個(gè)或多個(gè)過程的輸入。所有過程之間的關(guān)系是一個(gè)比較復(fù)雜的網(wǎng)狀關(guān)系。 A P C D 過程 A 過程 B 過程 E 過程 C 過程 D 內(nèi)部 顧客 過程 F 內(nèi)部 顧客 A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C 輸入 A 輸入 B 輸出 A 輸入 E 輸出 C 輸入 F 輸出 B 輸入 C 輸出 D 輸出 F 輸出 E 顧 客 顧 客 反饋 輸入 D 過程模式 LOGO 2022/2/9 過程方法 系統(tǒng)地識(shí)別和管理工作所涉及的各個(gè)步驟 ,特別是各步驟之間的相互作用和關(guān)系 ,稱為“過程方法”。它有點(diǎn)通常意義上的 （謀劃、策劃） 含 義 a) 從組織運(yùn)作的總體角度來考慮； b) 可能涉及的所有過程 。 c) 各個(gè)過程排列的順序與結(jié)構(gòu)； d) 每一個(gè)具體的小過程。 具體識(shí)別每一個(gè)過程 1）確定輸入的要求與條件； 2）預(yù)期的輸出要求與標(biāo)準(zhǔn)； 3）為達(dá)到預(yù)期輸出，所需開展的活動(dòng)的規(guī)范； 4）相關(guān)的資源； 5）為達(dá)到預(yù)期輸出，所需的測(cè)量方法和驗(yàn)收準(zhǔn)則。 LOGO 2022/2/9 過程的分析方法 過程 輸入 輸出 用什么？ 由誰做？ 如何做？ 如何監(jiān)視和測(cè)量？ 機(jī)備、物料 責(zé)任人 操作規(guī)程 測(cè)量方法 /驗(yàn)收準(zhǔn)則 績(jī)效指標(biāo) LOGO 2022/2/9 章魚圖分析法 輸入 1 2 10 3 9 4 8 5 7 6 直屬分局 食物中毒 、 數(shù)據(jù)丟失 、宣傳弄虛作假 、 瞞報(bào)漏報(bào)等 輸出 輸出 輸入 輸出 輸入 輸出 輸入 輸入 輸入 輸入 輸入 輸入 輸出 輸出 輸出 輸出 輸出 輸出 工作不認(rèn)真或監(jiān)管不到位 輸入 衛(wèi)生事件 、 動(dòng)植物疫病疫情 、 有毒有害物質(zhì)傳出 不規(guī)范執(zhí)法 、 不作為或作為不當(dāng) 檢疫 執(zhí)法 識(shí)別過程： 實(shí)際上也就是對(duì)過程進(jìn)行策劃。 尚未存在－－策劃 已經(jīng)存在－－識(shí)別 識(shí)別（兩層含義） 將一個(gè)大過程分解為若干個(gè)小過程 對(duì)已經(jīng)存在的過程進(jìn)行定義和分辯 LOGO 2022/2/9 過程分析要點(diǎn) 活動(dòng) 相關(guān)方滿意 管理者 活動(dòng) 支持者 資源 輸 出 輸 入 需要多長時(shí)間？ 需要什么樣的人？ 需要那些相關(guān)信息？ 從哪兒得到這些信息？ 在工作中承擔(dān)那些責(zé)任？ 輸 入 下一步將發(fā)生什么樣的情況？ 干這項(xiàng)工作的前提是什么？ 它們的來源何處？ 輸 出 會(huì)得到什么結(jié)果？ 它將被傳輸?shù)侥膬海? 本項(xiàng)工作通過了哪些步驟？ 條件約束 工作開始的條件是什么？ 在哪里履行任務(wù)？ 怎么履行？ 在哪個(gè)環(huán)節(jié)有文件的硬要求？ 在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)需要監(jiān)控？ 需要哪些預(yù)防措施？ 怎么處理相關(guān)費(fèi)用？ 遇到問題應(yīng)采取什么行動(dòng)？ 需要保持那些記錄？ 7 強(qiáng)調(diào)主要、簡(jiǎn)化簡(jiǎn)單 優(yōu)先排列，資源主要 LOGO 2022/2/9 提示 A P C D 原質(zhì)量水平 質(zhì)量水平 新質(zhì)量水平 A P C D 更高的 PDCA循環(huán) P（計(jì)劃） D（執(zhí)行） C（檢查） A（改進(jìn)執(zhí)行） LOGO 2022/2/9 PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來推動(dòng)，像車輪一樣向前進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)，如左圖所示。 提示 LOGO 2022/2/9 企業(yè)每個(gè)部門、車間、班組，直至個(gè)人的工作，均有一個(gè) PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，而且大環(huán)套小環(huán)，環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)，如左圖所示。 提示 LOGO 2022/2/9 小結(jié) ?方法和技巧 來自對(duì)基本知識(shí)的正本清源式的理解和掌握； ?審核 說白一些就是： 看現(xiàn)狀、找問題、查原因、尋對(duì)策、明方向 ； ?個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)：做好審核， 先 要全面 了解工作 ， 再最好能 描述 每個(gè) 過程的流程 ，接下來 確定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) ，就會(huì)明白；要做什么？需要什么？從哪兒開始？會(huì)發(fā)生什么？誰會(huì)參與？職責(zé)權(quán)限？要配置那些資源？通過哪些程序？它都怎么監(jiān)控？通過怎樣統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)？要保留那些？ LOGO 2022/2/9 ?領(lǐng)導(dǎo)層的決心與員工的共識(shí)。 ?全單位各部門、各階層的共同參與、執(zhí)行。 ?積極的心態(tài)，徹底地實(shí)施。 ?循序漸進(jìn)，面面俱到。 ?橫向性整合，縱向性落實(shí)。 ?持續(xù)性推動(dòng)，形成良性循環(huán) 。 前提是這些都需要 LOGO C l i c k to e d i t c o m p