【正文】 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 案例討論： 民營(yíng)資本進(jìn)入電信行業(yè)為什么困難重重 ？ (一 )民營(yíng)資本自身劣勢(shì) (二 )電信業(yè)方面 (三 )國(guó)家政策體制方面 ： 監(jiān)管法律體系不健全。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 三、 EFE矩陣 外部因素評(píng)價(jià)矩陣是從機(jī)會(huì)和威脅兩個(gè)方面找出影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素，根據(jù)各個(gè)因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)，再按企業(yè)對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對(duì)各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分，最后算出企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。 列出在外部分析過程中確認(rèn)的關(guān)鍵因素。 賦予每個(gè)因素以權(quán)重。權(quán)重的數(shù)值在 0(表示不重要 )到 (非常重要 )之間，所有因素的權(quán)重總和必須等于 1。權(quán)重反映該因素對(duì)于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中取得成功的影響的相對(duì)大小性。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度為各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分時(shí)可以采用四級(jí)評(píng)分制，即分值范圍在 1到 4之間。其中對(duì)于機(jī)會(huì)性的因素而言， 4代表反應(yīng)很好， 3代表反應(yīng)超過平均水平， 2代表反應(yīng)為平均水平，而 1代表反應(yīng)很差；對(duì)于威脅性的因素， 4表示威脅很小， 3代表威脅低于平均水平， 2表示威脅較大，而 1表示威脅很大。 用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。然后將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，以得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)，并根據(jù)這一總分對(duì)環(huán)境的影響做出判斷。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 關(guān)鍵外部因素 (KEF) 權(quán)重 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 機(jī)會(huì) 地方政策環(huán)境好 4 地方政府對(duì)民營(yíng)提供融資便利 4 市場(chǎng)環(huán)境逐漸變好 2 民營(yíng)書店不斷增多 4 新華書店規(guī)模大，應(yīng)對(duì)困難 3 外資進(jìn)入還需要時(shí)間 2 威脅 各地區(qū)消費(fèi)水平不一樣 3 圖書行業(yè)管理體制不完善 3 政策引導(dǎo)、拉動(dòng)的促進(jìn)作用不明顯 2 替代產(chǎn)品比較多 1 相關(guān)人才匱乏 3 企業(yè)規(guī)模小 2 總計(jì) 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 根據(jù)波特對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析模型，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的分析有四種診斷要素：即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 （一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)單元的目標(biāo) 母公司與經(jīng)營(yíng)單位的目標(biāo) （二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè) （三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 （四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力 核心能力 增長(zhǎng)能力 快速反擊能力 適應(yīng)變化的能力 持久力 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 第二節(jié) 內(nèi)部環(huán)境與資源分析 一、戰(zhàn)略視野下的資源與能力 二、內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境 （一）企業(yè)資源與能力 企業(yè)有形資源 企業(yè)無形資源 （ 1）企業(yè)的聲譽(yù) （ 2）企業(yè)的技術(shù)資源 企業(yè)人力資源 （二）管理水平 （三）利益相關(guān)者 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 三、內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境分析技術(shù) （一） “ 雷達(dá)圖 ” 分析法 “ 雷達(dá)圖 ” 方法主要用以比較企業(yè)資源能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的狀況，分析的內(nèi)容包括生產(chǎn)性、安全性、收益性、成長(zhǎng)性和流動(dòng)性等五個(gè)方面。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 （二）比較分析方法 歷史分析 行業(yè)比較 最佳業(yè)務(wù)分析 四、 IFE矩陣 列舉影響企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要素，并從中選擇出關(guān)鍵因素 給每個(gè)關(guān)鍵因素賦予權(quán)重，權(quán)重標(biāo)志著各因素對(duì)于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中成敗的影響的相對(duì)大小確定，其數(shù)值范圍應(yīng)在 0（不重要）到 （非常重要）之間，并且要求所有權(quán)重之和為 。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 針對(duì)企業(yè)在各因素上的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分的取值在 0到 4之間，其中 1分說明該因素對(duì)于企業(yè)來說是重要的弱點(diǎn)； 2分代表次要弱點(diǎn)； 3分代表次要優(yōu)勢(shì)； 4分代表重要優(yōu)勢(shì)。值得注意的是，優(yōu)勢(shì)的評(píng)分必須為 4或 3，弱點(diǎn)的評(píng)分必須為 1或 2。 用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。然后將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 權(quán)數(shù) 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 美國(guó)最大的賭場(chǎng)公司 4 拉斯維加斯的客房入住率達(dá)到 95%以上 4 活動(dòng)現(xiàn)金流增加 3 擁有拉斯維加斯狹長(zhǎng)地帶一英里的地產(chǎn) 4 強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍 3 員工素質(zhì)較高 3 大多數(shù)場(chǎng)所都有餐廳 3 長(zhǎng)期計(jì)劃 4 熱情待客的聲譽(yù) 3 財(cái)務(wù)比率 3 內(nèi)部弱點(diǎn) 絕大多數(shù)房產(chǎn)都位于拉斯維加斯 1 缺乏多樣性經(jīng)營(yíng) 2 接待家庭游客，而不是賭客 2 位于 Lauyhling的房地產(chǎn) 1 近期的合資經(jīng)營(yíng)虧損 1 總計(jì) 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 第三節(jié) 價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值鏈分析 一、價(jià)值鏈分析的基本內(nèi)容 “ 價(jià)值鏈 ” 的概念是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾 波特于 1985年提出的。波特認(rèn)為， “ 每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明。 ” 邁克爾 波特提出的價(jià)值鏈分析法把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 （一）企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的