【正文】 業(yè)務(wù) 和系統(tǒng)一體化 ,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 建立以能力素質(zhì)模型為核心的 戰(zhàn)略性人力資源管理體系 2022年 11月 29日 中國(guó)福州 lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 2 目錄 ? 畢博管理咨詢簡(jiǎn)介 ? 以能力素質(zhì)模型為核心的戰(zhàn)略性人力資源管理 ? 興業(yè)銀行人力資源管理優(yōu)化的總體方向 ? 畢博項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 3 II. 以能力素質(zhì)為核心的戰(zhàn)略性人力資源管理 lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 4 以能力素質(zhì)為核心的戰(zhàn)略性人力資源管理 中國(guó)銀行業(yè)人力資源管理普遍存在的問(wèn)題 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì) 能力素質(zhì)與戰(zhàn)略性人力資源管理 lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 5 中國(guó)銀行業(yè)正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn) 資源挑戰(zhàn) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 壓力加劇 法人治理和經(jīng)營(yíng)管理有待規(guī)范 激烈爭(zhēng)奪優(yōu)秀人才 中國(guó) 銀行業(yè) 業(yè)務(wù)創(chuàng)新的資源需求 人員結(jié)構(gòu) 制度挑戰(zhàn) 員工職業(yè)發(fā)展空間 薪酬體系 技能挑戰(zhàn) 績(jī)效管理體系 員工知識(shí)儲(chǔ)備 企業(yè)意識(shí)與文化 職能在組織中的定位 lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 6 提升人力資本有助于強(qiáng)化銀行的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，但中國(guó)銀行業(yè)人力資源管理體系存在一系列問(wèn)題 人力資本對(duì)銀行的價(jià)值創(chuàng)造 ? 通過(guò)資金的有效獲取、配臵與運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)銀行收益的最大化 ? 進(jìn)行金融創(chuàng)新，滿足企業(yè)與個(gè)人在投融資方面的各種需求；這在金融衍生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)方面人力資源的作用特別明顯 ? 提供高效和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) ? 完善經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)運(yùn)作效率和提升企業(yè)價(jià)值 ? 缺乏明確的人力資源戰(zhàn)略指導(dǎo)日常管理，導(dǎo)致在操作層面人力資源的獲取、發(fā)展、配臵與激勵(lì)都還不足以支持企業(yè)戰(zhàn)略的需求 ? 總行沒(méi)有很好地發(fā)揮在人力資源方面應(yīng)具有的“ 政策中心 ” 和 “ 管理中心 ” 的作用，缺乏對(duì)于分行人力資源管理的專業(yè)化指導(dǎo)與集約化管理 ? 缺乏完善的能力素質(zhì)模型和崗位工作說(shuō)明等人力資源管理的基礎(chǔ)設(shè)施，導(dǎo)致一些人力資源工作無(wú)法全面、科學(xué)地開(kāi)展 ? 缺乏標(biāo)準(zhǔn)的和科學(xué)的人力資源工作流程和運(yùn)作機(jī)制，影響到全行層面人力資源的集約化管理 中國(guó)銀行業(yè)人力資源管理體系存在的問(wèn)題 lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 7 以能力素質(zhì)為核心的戰(zhàn)略性人力資源管理 中國(guó)銀行業(yè)人力資源管理普遍存在的問(wèn)題 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì) 能力素質(zhì)與戰(zhàn)略性人力資源管理 lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 8 員工成為現(xiàn)代企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方面 戰(zhàn)略 技術(shù) 人員 流程 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 組織對(duì)人員的要求 更強(qiáng)的生產(chǎn)力 更好的技能 更高的質(zhì)量 更規(guī)范的職業(yè)道德 更高的士氣 更好的領(lǐng)導(dǎo)力 更長(zhǎng)的工作時(shí)間 跨部門合作 更多的自我發(fā)展 對(duì)人員的戰(zhàn)略性投資會(huì)為企業(yè)帶來(lái)獨(dú)特的、難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 員工成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方面， 組織對(duì)人員的要求也更加全面 。 塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方面 lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 9 對(duì)管理人員在人力資源管理方面相應(yīng)提出更高要求 企業(yè)是否具 備合適的人 力資源戰(zhàn)略？ 員工在朝企業(yè)發(fā)展目標(biāo)努力工作？ 我們是否擁有適當(dāng)?shù)娜藛T配備？ ?適當(dāng)?shù)膯T工數(shù)量？ ?融洽愉快地工作？ ?有足夠的推動(dòng)力？ ?分配在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬? 組織架構(gòu)是否適合企業(yè)的持續(xù)發(fā)展？ ?編排在適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)生涯道路上？ ?具備適當(dāng)?shù)募寄埽? ?人力資源有關(guān)部門的規(guī)章制度是否合法？ ?正在發(fā)展其所需的技能？ lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 10 人力資源管理的角色定位發(fā)生變化 目前人力資源部門的主要工作 未來(lái)人力資源部門的主要工作 員工招聘及培養(yǎng) 檔案管理、制定規(guī)章制度、編寫人力資源管理有關(guān)的報(bào)告等 企業(yè)與員工 之間的協(xié)調(diào)者 變革的領(lǐng)導(dǎo)者 員工招聘及培養(yǎng) 檔案管理、制定規(guī)章制度、編寫人力資源管理有關(guān)的報(bào)告等 企業(yè)與員工 之間的協(xié)調(diào)者 lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 11 人力資源管理工作重心相應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移 10% 25% 65% 戰(zhàn)略性 咨詢性和開(kāi)發(fā)性 25% 50% 25% 現(xiàn)在 未來(lái) 戰(zhàn)略性 咨詢性 事務(wù)性服務(wù) 事務(wù)性服務(wù) lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 12 尤其當(dāng)學(xué)習(xí)型組織成為企業(yè)發(fā)展趨勢(shì) … “通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。 ” （ 彼得 圣吉 ） 學(xué)習(xí)型組織 共同 的愿景 多個(gè) 創(chuàng)造性團(tuán)體 善于不斷 學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考 扁平的 內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) 自主管理 領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師 lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 13 … 人力資源管理職能必須相應(yīng)改變 角色 和 作用 人員規(guī)劃與配臵 根據(jù) 公司愿景、使命、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)， 開(kāi)發(fā)能力素質(zhì)模型 ， 對(duì)創(chuàng)造性思維和持續(xù)學(xué)習(xí)等要求進(jìn)行明確規(guī)定 與 用人部門溝通， 預(yù)測(cè) 、 計(jì)劃人員需求并基于企業(yè)核心技能制定招聘計(jì)劃 在制定招聘計(jì)劃時(shí)，基于建立的招聘渠道選擇 最有效的招聘方式 ， 招聘具創(chuàng)造性思維和持續(xù)學(xué)習(xí)能力的員工 維護(hù)并發(fā)展招聘渠道與方式，提高員工招聘的效率和質(zhì)量 使用合適的招聘流程，確保在預(yù)算和預(yù)期時(shí)間內(nèi)招聘到 具備創(chuàng)造性思維和持續(xù)學(xué)習(xí) 能力 的人才 測(cè)試應(yīng)聘者是否 具備 創(chuàng)造性思維和持續(xù)學(xué)習(xí) 的能力素質(zhì)，使候選者能力與要求匹配 人員培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的是為了短時(shí)間內(nèi)提高員工的工作績(jī)效和業(yè)務(wù)運(yùn)作水平 優(yōu)化內(nèi)外部培訓(xùn)資源，提高培訓(xùn)有效性 ， 使員工具備系統(tǒng)思考的能力 設(shè)計(jì) 培訓(xùn)課程時(shí)，選擇合適的培訓(xùn)媒介對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) ， 使員工的創(chuàng)造性思維得到充分發(fā)揮 鼓勵(lì)員工實(shí)踐運(yùn)用培訓(xùn)中的知識(shí)，迅速轉(zhuǎn)化為自己的技能 在公司內(nèi)部培養(yǎng)并保持持續(xù)學(xué)習(xí)的氣氛 績(jī)效管理 將個(gè)人績(jī)效的期望與企業(yè)發(fā)展使命保持一致 定期反饋 員工個(gè)人的表現(xiàn)， 衡量其是否做到進(jìn)行創(chuàng)造性思維和持續(xù)學(xué)習(xí) 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì) 員工在 創(chuàng)造性思維和持續(xù)學(xué)習(xí)方面的 優(yōu)秀 表現(xiàn)給予認(rèn)同與激勵(lì) 在績(jī)效評(píng)估中包含有關(guān) 對(duì) 創(chuàng)造性思維和持續(xù)學(xué)習(xí) 的 指標(biāo) 對(duì)團(tuán)隊(duì)精神予以獎(jiǎng)勵(lì) 建立管理層與員工公開(kāi)交流的溝通渠道 采納員工富有建設(shè)性的意見(jiàn) 將決策權(quán)下放到可能的最低管理層 薪酬及激勵(lì)機(jī)制 發(fā)展支持企業(yè)戰(zhàn)略 ， 使 薪酬體系 達(dá)到 鼓勵(lì) 創(chuàng)造性思維和持續(xù)學(xué)習(xí) 行為 的 效果 建立 具有公平性、競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系 領(lǐng)導(dǎo)層的薪資與 所 領(lǐng)導(dǎo)部門開(kāi)展創(chuàng)造性思維和持續(xù)學(xué)習(xí)的情況 直接掛鉤 與員工及時(shí)溝通薪酬體系中關(guān)于 創(chuàng)造性思維和持續(xù)學(xué)習(xí)的規(guī)定，及時(shí)溝通規(guī)定 的 制定 方法和信息 的 改變情況 lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 14 以能力素質(zhì)為核心的戰(zhàn)略性人力資源管理 中國(guó)銀行業(yè)人力資源管理普遍存在的問(wèn)題 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì) 能力素質(zhì)與戰(zhàn)略性人力資源管理 lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 15 能力素質(zhì)的基本概念 能力素質(zhì)的定義 ： 是知識(shí)、技能和能力素質(zhì)的合成體。能力素質(zhì)可以通過(guò)行為表現(xiàn)去體現(xiàn)、觀察并衡量 知識(shí) ? 指一個(gè)崗位所需要的基本知識(shí)。這可以是一些專業(yè)、技術(shù)或商業(yè)知識(shí)。知識(shí)也包括那些通過(guò)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累所得的實(shí)施、信息和了解 技能 ? 指需要獲取良好的崗位業(yè)績(jī)所需要的技能。技能通常是通過(guò)不斷重復(fù)的培訓(xùn)或其他相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)積累來(lái)獲得的 能力素質(zhì) ? 指?jìng)€(gè)人的特質(zhì) ， 如天分、才智或理念。能力素質(zhì)是可以通過(guò)教授或?qū)W習(xí)來(lái)獲取的，同時(shí)也可以改善的 行為表現(xiàn) 知識(shí) 技能 能力素質(zhì) lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 16 能力素質(zhì)模型（示例） 影響力與號(hào)召力 凝聚組織力量與鼓勵(lì)士氣的能力 正確適度授權(quán)的能力 協(xié)作能力 隨時(shí)都能夠有效地影響及引導(dǎo)同事和下屬，同時(shí)能使他人主動(dòng)服從 能團(tuán)結(jié)組織內(nèi)所有員工，主動(dòng)積極地朝組織目標(biāo)努力，能讓大部份員工愿意超越個(gè)人利益 能夠正確、清晰地劃分權(quán)限，并能夠進(jìn)行適度、有效的授權(quán)和管理 能夠充分地與他人協(xié)作，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和適應(yīng)力 有相當(dāng)?shù)哪芰Γ袝r(shí)無(wú)法使他人主動(dòng)服從，需要借用其它手段 (如行政手段 ) 能團(tuán)結(jié)組織內(nèi)大部份員工，主動(dòng)積極地朝組織目標(biāo)努力 基本上能夠清晰地劃分權(quán)限并進(jìn)行授權(quán)，但有授權(quán)后無(wú)法掌握等管理不力的現(xiàn)象 在正常情況下能充分地與他人協(xié)作，但對(duì)特殊情況適應(yīng)能力不夠 有非常強(qiáng)的影響力與號(hào)召力，能夠?qū)χ車娜税l(fā)揮極強(qiáng)的領(lǐng)袖力量 能將組織內(nèi)所有員工緊緊地團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)周圍，并清晰了解組織目標(biāo)，主動(dòng)積極地朝共同目標(biāo)努力，甚至愿意超越、犧牲個(gè)人利益 對(duì)授權(quán)要求能夠全面、精確地理解與執(zhí)行，并通過(guò)授權(quán)達(dá)到非常好的管理效果 (提高積極性、效率等 ) 在任何時(shí)候和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和適應(yīng)力，同時(shí)能夠組織協(xié)作事務(wù) 有一定能力，但多數(shù)情況下不能使他人主動(dòng)服從并需借用其它方法 組織內(nèi)員工不團(tuán)結(jié)，甚至彼此內(nèi)斗，且 /或士氣渙散，缺乏共同努力的目標(biāo)或精神 只能做到部分權(quán)限劃分、授權(quán)和管理 在正常情況下基本上能與他人協(xié)作，但不具備對(duì)特殊情況的協(xié)調(diào)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 17 人力資源系統(tǒng)集成以能力素質(zhì)為基礎(chǔ) 1. 崗位 說(shuō)明書(shū) 2. 能力素質(zhì)模型 3. 雇傭 ? 面試問(wèn)題 ? 選擇決定 4. 發(fā)展 ?發(fā)展需求評(píng)估 ?發(fā)展計(jì)劃 ?培訓(xùn)課程 ?培訓(xùn)與發(fā)展 5. 業(yè)績(jī)管理與薪酬 ? 崗位目標(biāo)、測(cè)量方法 ? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ? 工資、獎(jiǎng)金決策 6. 升遷 ? 升遷標(biāo)準(zhǔn) 7. 續(xù)任計(jì)劃 ? 續(xù)任計(jì)劃 lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 18 能力素質(zhì)模型與公司戰(zhàn)略密切相關(guān)，能夠推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。 產(chǎn)品與服務(wù) 組織的 核心競(jìng)爭(zhēng)力 部門的能力 個(gè)人的 能力素質(zhì) 企業(yè)愿景、使命、 戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀 公司核心 能力 對(duì)員工 素質(zhì)的要求 能力素質(zhì)庫(kù) 能力素質(zhì)管 理 能力素質(zhì) 模型 lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 19 公司戰(zhàn)略、企業(yè)核心能力、人力資源戰(zhàn)略、人力資源管理體系密切相關(guān)的戰(zhàn)略性人力資源管理 人力資源戰(zhàn)略的考慮要點(diǎn)包括： ? 公司需要多少人，怎么樣的人？ ? 如何找到公司需要的人才，是通過(guò)招聘還是培養(yǎng)？ ? 怎樣將個(gè)人績(jī)效同公司績(jī)效掛鉤？ ? 怎樣激勵(lì)員工為公司目標(biāo)而努力？ 根據(jù)人力資源戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)以下企業(yè)人力資源管理體系： 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 人員配臵 人員培訓(xùn) 薪酬及激勵(lì)機(jī)制 績(jī)效 管理 企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略和實(shí)施必須與其愿景、使命和價(jià)值觀保持高度一致才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 愿景 ? 使命 ? 價(jià)值觀 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) 通過(guò)構(gòu)建核心能力，企業(yè)達(dá)到制定的戰(zhàn)略目標(biāo)： ?品牌管理能力 ?研發(fā)能力 ?市場(chǎng)管理能力 ?銷售渠道管理能力 ?客戶服務(wù)能力 ?業(yè)務(wù)成本控制能力 ?信息技術(shù)能力 愿景、使命、價(jià)值觀 戰(zhàn)略目標(biāo) 核心能力 人力資源戰(zhàn)略 人力資源管理體系 lalala169。 2022 BearingPoint, Inc. Page 20 惠普的戰(zhàn)