戰(zhàn)略性人力資源管理(1)(已修改)
2025-01-29 12:16 本頁(yè)面
【正文】 戰(zhàn)略性人力資源管理 案例：德?tīng)査娇展镜膽?zhàn)略與人力資源 德?tīng)査娇展驹?1994年以前曾經(jīng)依靠富有高度獻(xiàn)身精神的員工所提供的最高品質(zhì)客戶服務(wù)在行業(yè)內(nèi)贏得了至高無(wú)上的聲望。 但是，在最近兩年公司陷入財(cái)務(wù)危機(jī)，公司股票價(jià)格每股下跌了 10美元。 主要原因是公司在 1991年耗資 元收購(gòu)了盤(pán)阿姆公司，而收購(gòu)?fù)戤吅螅痪煤硲?zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，經(jīng)濟(jì)衰退，導(dǎo)致座位每公里成本高達(dá) ，是該行業(yè)中最高的了。此外，該公司還受到很多低成本航空公司的威脅。 那么該公司高層將如何來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？ 該公司首席執(zhí)行官艾倫制定并實(shí)施了“領(lǐng)導(dǎo) ”戰(zhàn)略 。 這一戰(zhàn)略目標(biāo)是：把每一可用座位每公里的成本降低到 ，從而能達(dá)到與其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平的水平。 戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果會(huì)如何？ 實(shí)施這項(xiàng)戰(zhàn)略需要在未來(lái)三年內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模裁員。許多經(jīng)驗(yàn)豐富的顧客服務(wù)代表遭到解雇，取而代之的是工資較低、沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的非全日制工人。飛機(jī)的清潔工作和行李裝運(yùn)工作外包給其他公司。導(dǎo)致公司保養(yǎng)維修人員和空中服務(wù)人員大幅減少。 這種戰(zhàn)略所造成的結(jié)果是兩方面的：一方面公司的財(cái)務(wù)狀況得到了改善；但是另外一方面，公司的運(yùn)營(yíng)績(jī)效卻驟然下降。 在公司消減成本后的兩年里，公司的股票價(jià)格翻了一番，并且公司的負(fù)債情況有所好轉(zhuǎn)。 但是關(guān)于飛機(jī)清潔投訴增加了三倍，準(zhǔn)點(diǎn)率大幅下降，行李裝運(yùn)量由第四位降為第七位。員工士氣一跌千丈。顧客服務(wù)的聲譽(yù)幾近掃地，一些資深管理人員成批離開(kāi)公司。 一年后，艾倫被解雇?！安皇且?yàn)楣疽飘a(chǎn)，而是因?yàn)楣镜木褚罎⒘恕薄? 從案例我們可以看到，經(jīng)營(yíng)性的組織處于一種競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中，它們可以借助許多資源同其他企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 戰(zhàn)略管理的目標(biāo)就是以一定的方式來(lái)分配和部署這些資源，從而為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 物質(zhì)資源 組織資源 人力資源 這兩類資源同人力資源職能直接關(guān)聯(lián)在一起 人力資源管理的任務(wù)就是確保企業(yè)的人力資源為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 為了最大限度發(fā)揮成效，人力資源管理職能必須全面參與企業(yè)的戰(zhàn)略過(guò)程。這就意味著人力資源管理者應(yīng)當(dāng)： ，并且在這一過(guò)程中，既要考慮與人有關(guān)的一些管理性問(wèn)題，同時(shí)又要考慮企業(yè)的人力資源儲(chǔ)備是否具備執(zhí)行某種戰(zhàn)略的特殊能力； ； 、行為和態(tài)度來(lái)支持組織的戰(zhàn)略規(guī)劃； 、行為和態(tài)度。 在這一講，我們從討論 戰(zhàn)略概念和描述戰(zhàn)略管理的過(guò)程 開(kāi)始。然后，我們討論在戰(zhàn)略的形成過(guò)程中， 人力資源管理職能和戰(zhàn)略管理過(guò)程之間相結(jié)合的層次問(wèn)題 。 接著回顧一些比較常見(jiàn)的 戰(zhàn)略模型 ，并且在這些模型的基礎(chǔ)上來(lái)分析各種不同類型的員工技能、行為和態(tài)度以及人力資源管理實(shí)踐如何幫助企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃得到貫徹實(shí)施。 一、什么是戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略 (Strategy)一詞來(lái)自于希臘語(yǔ)，它指的是 在一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)或戰(zhàn)斗背后所隱含的宏偉構(gòu)想。 韋伯斯特美語(yǔ)大辭典將戰(zhàn)略一詞定義為“謀略的巧妙實(shí)施和協(xié)調(diào)” 以及 “藝術(shù)性的規(guī)劃和管理”。 戰(zhàn)略管理是一個(gè)過(guò)程，是一種為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段。它可以被看作是“將組織的主要目標(biāo)、政策和行為順序整合為一個(gè)具有內(nèi)在有機(jī)聯(lián)系的整體的模式或規(guī)劃。 這些戰(zhàn)略即可以是一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也可以是針對(duì)某種特殊情況所采取的一些具體的調(diào)整性措施或行為。 一般戰(zhàn)略 ?低成本領(lǐng)先、差異化戰(zhàn)略或集中戰(zhàn)略 ?防守者戰(zhàn)略、分析者戰(zhàn)略、探究者戰(zhàn)略或反應(yīng)者戰(zhàn)略 ?企業(yè)文化戰(zhàn)略 靈活性 穩(wěn)定性 外向性 內(nèi)向性 家族式企業(yè)文化 發(fā)展式企業(yè)文化 官僚式企業(yè)文化 市場(chǎng)式企業(yè)文化 一般性戰(zhàn)略只是戰(zhàn)略管理過(guò)程中的一個(gè)小的組成部分。 戰(zhàn)略管理的第二個(gè)方面是： 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而根據(jù)當(dāng)前環(huán)境來(lái)制定戰(zhàn)略這樣一個(gè)過(guò)程。 因此，戰(zhàn)略管理并不僅僅是各種戰(zhàn)略類型的一個(gè)集合。它是一個(gè)分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)處境 、確定企業(yè)的戰(zhàn)略 目標(biāo) ，設(shè)計(jì)企業(yè)的行動(dòng) 計(jì)劃 及對(duì)有助于提高目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性的那些 資源 進(jìn)行 配置 的過(guò)程。 戰(zhàn)略性人力資源管理 （ Strategic
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1