醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的修煉(精要)(已修改)
2025-01-28 20:19 本頁面
【正文】 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的修煉 ※ 要點(diǎn) ※ 要法 ※ 要訣 ※ 2021/11/11 mkyy 2 前言概說 2021/11/11 mkyy 3 ? 二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 ? 越來越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。 ? 那么，什么樣的人，才能帶領(lǐng)醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？ ? 答案 ——醫(yī)院各級(jí)管理者，特別是醫(yī)院的職業(yè)經(jīng)理人 ——職業(yè)院長(zhǎng)。 2021/11/11 mkyy 4 “將自己的優(yōu)勢(shì)集中起來，往往能象釘子一樣擠進(jìn)任何地方 ” 。我們?cè)眠@種方法，將一弱小組織逐漸變得強(qiáng)大起來，但仍有人認(rèn)為只有 全面發(fā)展 才是正確的，也許他們沒有見到弱小的現(xiàn)狀。 ——美國一著名管理學(xué)者 2021/11/11 mkyy 5 醫(yī)院管理的基本認(rèn)識(shí) ? 管理就是醫(yī)院資源的控制、分配、使用和升值。 ? 任何一種管理必須符合醫(yī)院的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點(diǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展需要。 ? 永遠(yuǎn)沒有最好的管理，只有適用的管理。 ? 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 ? 最重要的管理是人的管理。最危險(xiǎn)的管理是戰(zhàn)略管理。 2021/11/11 mkyy 6 ? 管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個(gè)共同的目標(biāo)努力。 ? 在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。 ? 員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績(jī)?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。 ? 管理者管理的對(duì)象主要有四個(gè)：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理。 2021/11/11 mkyy 7 醫(yī)院管理的基本思維原則 ? 外部出了問題，從內(nèi)部找起； ? 員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起； ? 工作出了問題，從自身找起； ? 經(jīng)營(yíng)出了問題，從管理找起； ? 今天出了問題，從昨天找起。 2021/11/11 mkyy 8 管理理念十五條（一） ? 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ——先計(jì)劃，后行動(dòng)。 ? 小洞不補(bǔ)，大洞受苦 ——及時(shí)補(bǔ)救和糾錯(cuò)。 ? 先挖渠，后放水 ——重要行動(dòng)之前都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備 ? 耳聽為虛，眼見為實(shí) ——現(xiàn)場(chǎng)管理最能發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)才能放心 ——跟蹤到底 ? 身先足以示卒，律己足以服人 ——以身作則是最好的教育。 2021/11/11 mkyy 9 管理理念十五條（二） ? 沒有完美，只有完善 ——工作永遠(yuǎn)有缺點(diǎn)和不足，永遠(yuǎn)都有值得改進(jìn)的地方。 ? 天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中 ——不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。 ? 先管住人，后管活人 ——以標(biāo)準(zhǔn)和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵(lì)提升活力。 ? 智慧就是財(cái)富，團(tuán)隊(duì)就是力量 ——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。 2021/11/11 mkyy 10 管理理念十五條（三） ? 培訓(xùn)就是效益 ——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯(cuò)誤，就能提升服務(wù)，就能開源節(jié)流。 ? 耐心和細(xì)心是最好的朋友 ——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時(shí)反饋。 ? 學(xué)習(xí)是最好的老師 ——在工作中學(xué)習(xí)和提升 ? 辛勤的雙腳一定要走在正確的路上 ——既要苦干，還要巧干。 ? 最寶貴的是時(shí)間 ——要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，以提高工作效率。 ? 溝通是最好的管理工具 ——以溝通消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。 2021/11/11 mkyy 11 太陽的啟示 2021/11/11 mkyy 12 聚焦 2021/11/11 mkyy 13 設(shè)定目標(biāo) 組織資源 激勵(lì)與溝通 評(píng)估績(jī)效 培養(yǎng)人才 （含自己） 醫(yī)院職業(yè) 管理者的工作 2021/11/11 mkyy 14 一、醫(yī)院管理要點(diǎn) 2021/11/11 mkyy 15 ?計(jì)劃的重要性 ?計(jì)劃的定義 ?計(jì)劃的要素 1制定計(jì)劃 2021/11/11 mkyy 16 計(jì)劃的重要性 重要性 預(yù)見性 掌握度 集中性 2021/11/11 mkyy 17 計(jì)劃的定義 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 指明路線 ? 資源預(yù)計(jì) ? “計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程” 計(jì)劃的 三個(gè)特性 前瞻性 決策性 目標(biāo)導(dǎo)向性 2021/11/11 mkyy 18 計(jì)劃的要素 ? 清晰的目標(biāo) ? 明確的方法與步驟 ? 必要的資源 ? 可能的問題與成功關(guān)鍵 2021/11/11 mkyy 19 院（科）管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容 院（科） 管理者 制定計(jì)劃 的目的 計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管 的目標(biāo)、策略 計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己 院（科） 的任務(wù) 計(jì)劃要能成為 院（科） 行動(dòng)的依據(jù)及 評(píng)價(jià) 院（科） 工作成果的重要基準(zhǔn) 2021/11/11 mkyy 20 回答“ 5W 1H” ? WHY——為什么要制定這個(gè)措施？ ? WHAT——達(dá)到什么目標(biāo)？ ? WHERE——在何處執(zhí)行？ ? WHO——由誰負(fù)責(zé)完成？ ? WHEN——什么時(shí)間完成？ ? HOW——怎樣執(zhí)行？ 2021/11/11 mkyy 21 2制定決策 ? 醫(yī)院管理者的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策； ? 制定正確的決策是重要的能力； ? 英特爾的總裁葛洛夫曾說“ 我們并不特別聰明，只不過在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策 ” 2021/11/11 mkyy 22 決策的五個(gè)要素 確定性質(zhì) 是否常態(tài)？ 找出邊界條件 目標(biāo)、最低目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)的 正確途徑：正確的折衷 同時(shí)考慮如何 執(zhí)行，誰來執(zhí)行 執(zhí)行中收集反饋 以便修正（總會(huì)有錯(cuò)） 2021/11/11 mkyy 23 集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 創(chuàng)造寬松的氣氛 ——使每個(gè)成員都能積極參與意見； ——鼓勵(lì)沉默的人發(fā)表意見； ——領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； ——領(lǐng)導(dǎo)不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見； ——領(lǐng)導(dǎo)者四忌：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1