管理者角色認(rèn)知(ppt42)-經(jīng)營管理(已修改)
2025-08-25 18:40 本頁面
【正文】 管理者角色認(rèn)知 角色的認(rèn)知 一、角色的定義： ? 對(duì)同一個(gè)角色，不同時(shí)代，不同社會(huì)所規(guī)定的行為規(guī)范會(huì)有所不同。 ? 任何人都扮演不同的角色。 二、你做好準(zhǔn)備了嗎 ? ? 心理準(zhǔn)備 (角色的轉(zhuǎn)換 ) ? 角色認(rèn)知。 三、督導(dǎo)層的角色： 主管的角色是從執(zhí)行到監(jiān)督執(zhí)行的轉(zhuǎn)變，作為 主管除要面對(duì)上級(jí)外，還要面對(duì)下屬，而這正 是成為一名優(yōu)秀管理者的起點(diǎn)，要真正地做好 一名主管就必須熟練地掌握一些自我管理和管 理下屬的技巧 (督和導(dǎo) )。做好這兩個(gè)，需要能 力、技巧。 主管的位置及作用 (企業(yè)的組織架構(gòu)，了解 你的位置 ) A： 主管的位置 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)組織中有不同的職位和級(jí)別的人員，在組織中起到不同的作 用。下面是一張企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖。 經(jīng)營者 董事會(huì) 管理者 高層管理者 中層管理者 員 工 員 工 基層員工 基層管理者 員 工 ? 高層管理：組織的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 中層管理：行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 基層管理：領(lǐng)導(dǎo)廣大員工 (至關(guān)重要 ) ? 管理原則：能讓個(gè)充分發(fā)揮特長，凝聚共同的愿景和一致的努力方向建立團(tuán)隊(duì)合作，調(diào)和個(gè)人目標(biāo)與共同福祉的原則。最終檢驗(yàn)管理的是企業(yè)績效，唯一能證明這一點(diǎn)的是成就而不是知識(shí)。換言之，管理是一種實(shí)踐，雖然它包含科學(xué)與專業(yè)的因素，如果試圖通過向管理者“頒發(fā)許可證”，沒有特定學(xué)識(shí)的人不得從事管理工作，那是對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的極大破壞。 ? 處于第三層的是主管，主管是最基層的管理人員，他們的主要工作是指示和監(jiān)督員工們都能嚴(yán)格地按照要求和進(jìn)度進(jìn)行工作。 ? 從普通員工到主管，這是一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，會(huì)有很多難以適應(yīng)的事情，所以進(jìn)行角色認(rèn)知非常重要。主管是從執(zhí)行者到監(jiān)督者的角色的過渡；是企業(yè)運(yùn)作中最基層的管理者；是公司的思想、理念、政策的傳達(dá)者；是員工和公司之間進(jìn)行緊密聯(lián)系的橋梁。 ? ◆ 凝聚團(tuán)隊(duì)的力量 ? 主管要最大限度地激勵(lì)每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著共同的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。 ? ◆監(jiān)督和督促員工們完成各自的工作任務(wù) ? 每一個(gè)公司都有一定的生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量要求，主管的主要工作就是指示和監(jiān)督員工們嚴(yán)格地按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的要求和進(jìn)度來規(guī)范地進(jìn)行工作。 ? ◆傳達(dá)上層領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和和決策 ? 一些企業(yè)存在著一種“腸梗阻”似的現(xiàn)象，這是指企業(yè)的高層管理者有很好的經(jīng)營理念和運(yùn)營方法，但是每次只要一落實(shí)到下面的各層，結(jié)果總是不理想，問題就在于下面的中層和基層的管理者的傳達(dá)出了差錯(cuò)，也就是梗阻在中層和基層的管理者那里了。所以，中層和基層的管理者一定要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上層的思想、理念和和決策，并且應(yīng)務(wù)必準(zhǔn)確傳達(dá)下去。 ? 將基層的意見和建議反映給上級(jí)，成為員工和企業(yè)之間溝通的橋梁企業(yè)組織是一種金字塔型的結(jié)構(gòu)，信息流的傳遞，例如向下傳達(dá)指示或向上反饋意見時(shí)會(huì)有一些阻礙，針對(duì)這種情況，一些公司采取的解決辦法是按照不同的職務(wù)功能劃分模塊，使管理層趨于扁平化。 高層管理工作是基本管理工作衍生出來的產(chǎn)物，目的是協(xié)助第一線管理者做好工作，第一線管理者是組織的基因，所有高層的器官都是由基因預(yù)先設(shè)定，也從基因發(fā)展而成。 C .主管需具備的素質(zhì) 作為主管的關(guān)鍵因素 品質(zhì) 心理素質(zhì) 管理技能 職業(yè)技能 ?誠實(shí)而正直 （絕對(duì)要求） ?責(zé)任心 ?奉獻(xiàn) ?博愛 ?自律性 ? 挫折 (進(jìn)取心態(tài) ) ? 壓力 (盡力而不后悔，變壓力為動(dòng)力 ) ? 事業(yè)發(fā)展 ? 溝通 ? 能發(fā)現(xiàn)和理解他人，熱情及能力并善加利用 ? 掌握重點(diǎn) ? 全局觀 ? 經(jīng)營 (銷售、經(jīng)營狀況 ) ? 相關(guān)的領(lǐng)域(專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力 ) ? 檢查工作的標(biāo)準(zhǔn) (質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ) ? 其中自律性包括： ? 主管的禮儀 ： ? 第一 ：主管的儀表，樸素、大方 (精明能干 )， 給同事、下屬、客人留下好印象。 ? 第二 ：主管的行為舉止，樹立威信。 ? 第三 ：主管的電話禮儀。 (親切、有禮貌、正 確、簡潔，給員工做表率 ) ? 第四 ：主管接待客人的禮儀。 (日本新主管的 重要課程之一，如何熱情接待客人 ) D．主管工作的基本常識(shí) ? 第一：接受指示和記錄。養(yǎng)成當(dāng)場記錄上司指示和談話內(nèi)容的習(xí)慣，養(yǎng)成工作中發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場記錄的習(xí)慣。 (舉例 ) ? 第二：主管的時(shí)間觀念 ? 第三：工作基本順序 ? 第四：主管的行政事務(wù) (工作方面、員工管理方面 ) ? 第五：主管應(yīng)具備的基本意識(shí) ? 問題意識(shí)、顧客意識(shí)、成本意識(shí)、品質(zhì)意識(shí) ? 第六：主管應(yīng)具備的文秘常識(shí)。 (計(jì)劃、報(bào)告、分析 ) ? 第七：工作場所的整潔。 (辦公室、工作場地 ) 四、主管在下屬面前的角色 ? 主管上任后可能發(fā)現(xiàn)以前工作中的一些問題，打算采用新的方法來解決這些問題。但是，在變革的過程中，往往難免會(huì)有很多阻力，一些人認(rèn)為以前的做法雖然效率不太高，但是只要按部就班地做就不會(huì)出問題，如果變革，結(jié)果可能成功也可能失敗，所以常常不愿意為此而冒險(xiǎn)。 ? 事實(shí)上，確實(shí)有一些變革是
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