醫(yī)院經(jīng)營管理者的修煉(精要)-文庫吧
2025-01-01 20:19 本頁面
【正文】 1. 說得太早 2. 說得太多 3. 過早地評論、評價 4. 誘導 2021/11/11 mkyy 24 控制決策過程；（使討論深化） 創(chuàng)造性利用不同點；（創(chuàng)造不同意見） 善于捕捉“閃光點”； 善于提煉、歸納、總結(jié)； 2021/11/11 mkyy 25 3解決問題 ?“困難只是在印證一個人偉大的程度” ——拿破侖 ? “所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更辣手的問題” ——邱吉爾 ? 只要思想不滑坡，招數(shù)總比問題多 ——民諺 2021/11/11 mkyy 26 解決問題的技能 ? 界定問題、搜集資料 ? 分析問題、找出問題根源 ? 找出解決方案 問題的類型 顯現(xiàn)型 潛在型 改善型 2021/11/11 mkyy 27 腦力激蕩法 ? 先決定你要討論的主題是什么； ? 輪流提出點子； ? 在海報紙或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到； ? 在大家的點子都提完后，才加以評論； ? 要以“無所不可”的態(tài)度來進行腦力激蕩； ? 一次只能提出一個點子； ? 輪到某個人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄； ? 直到每個人都說“放棄”或時間到了； 2021/11/11 mkyy 28 4領(lǐng)導技能 ? 能夠不斷自我超越、嚴以律自、顧全大局、能使員工信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果。 ——如何促使部屬從表面服從到真心奉獻； ——如何使士氣低落的人重振士氣； ——如何使成功的人不志得意滿而停滯不前； ——如何使粗心的人不致釀成大禍； ——如何使利益不同的人相互支持； 2021/11/11 mkyy 29 5培育部屬員工 ? 培育的重要性 ? 培育的含義 ? 培育的兩難 ? “管理者是否稱職，可依據(jù)部屬（員工）的工作成果來評定?！? ? “未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導者” ——未來學家約翰 .奈斯比 2021/11/11 mkyy 30 培育部署（員工）的技能 ? 評鑒培訓需求 ? 制定培訓目標 ? 編寫培訓教材 ? 各種培訓方法 ? 應(yīng)用教學工具 ? 評鑒培訓成果 培育的含義 ?對部屬素質(zhì)的提高 一是意愿的提高 二是能力的提高 2021/11/11 mkyy 31 培育部屬的重要性 人材變?nèi)瞬? 降低風險 分擔任務(wù) 提高士氣 提高成效 2021/11/11 mkyy 32 培育的時機 ? 上崗前 ? 接受新任務(wù) ? 犯錯時 ? 遇到特殊的情況 ? 定期培訓 ? 工作檢討 ? 授權(quán)之前 ? 升遷之前 ? 情況復雜 ? 部屬請教 2021/11/11 mkyy 33 制定標準的 重要性 考核的依據(jù) 執(zhí)行的依據(jù) 提高效能 降低損耗 明確目的 與目標 6制定標準 2021/11/11 mkyy 34 7成果管制（檢查） 檢查的意義 ? 提早發(fā)現(xiàn)差異 ? 確保目標的達成 ? 偵察錯誤 ? 防止舞弊 ? 分辨該管與不該管的事 ? 將事后處置提前為事前管理與事中管理 2021/11/11 mkyy 35 管制（檢查）的兩難 檢查不足 檢查過度 2021/11/11 mkyy 36 管制（檢查）過度 創(chuàng)意受阻 士氣受挫 時間延長 成本上升 被動消極 2021/11/11 mkyy 37 管制（檢查）不足 問題增多 質(zhì)量下降 時間延長 成本上升 推委責任 2021/11/11 mkyy 38 8績效考核 ? 為何需要考核 ? 績效考核的程序 ? 考核項目 ? 考核的時機和考核注意的事項 ? 確保成果 ? 激勵士氣 ? 提高實力 ? 強化醫(yī)院競爭力 2021/11/11 mkyy 39 績效考核的技能 ? 找出關(guān)鍵績效指標 ? 將績效指標轉(zhuǎn)換成員工行為標準 ? 制定績效標準 ? 評價成果的面談、溝通技巧 ? 績效檢討與指導修正的能力 ? 不同類型員工的激勵策略 2021/11/11 mkyy 40 考核目的 人事訓練 薪資管理 聘用管理 升遷管理 專案驗證 擬定員工 發(fā)展計劃 組織發(fā)展 的依據(jù) 2021/11/11 mkyy 41 360度績效考核制度 360度 績效考核 自我評估 部屬 客戶（患者） 直屬主管 同事 其他主管 2021/11/11 mkyy 42 9主持會議 ? “經(jīng)理人不是在做事便是在開會” ——杜拉克 成功會議的要訣 ? 明確的目標 ? 正確的對象 ? 適當?shù)闹鞒秩? ? 事前的充分準備 ? 會議管理能力 2021/11/11 mkyy 43 10溝通與表達 書面溝通 口語溝通 2021/11/11 mkyy 44 我們?nèi)绾蝺A聽 我們使用的 文字 7% 聽比說難上百倍 語氣、語調(diào) 38% 非語言、 肢體語言 55% 文字 語氣、語調(diào) 肢體語言？ 2021/11/11 mkyy 45 傾聽的技巧 ? 使用目光接觸 ? 贊許性地點頭和恰當?shù)拿娌勘砬? ? 避免分心的舉動 ? 提問 ? 不要隨便打斷對方
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1