【正文】 長 春 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計（論文）紙 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 汽車企業(yè)售后服務(wù)連鎖門店管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 【 摘要 】 汽車營銷服務(wù)在整個市場營銷服務(wù)的過程中分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。 汽車售后服務(wù)是為顧客保養(yǎng)汽車、維修汽車以及獲得顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息的一個平臺。汽車售后服務(wù)是保障汽車消費(fèi)者權(quán)益的有效途徑，在整個汽車營銷服務(wù)中起到了非常重要的作用。 本系統(tǒng)是基于當(dāng)前汽車后市場的現(xiàn)狀而設(shè)計的管理系統(tǒng)。它 采用 C/S 模式 來設(shè)計，既充分利用了 C/S 模式交互性強(qiáng)、速度快、安全性高的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了汽車售后服務(wù)的管理， 使汽車售后服務(wù)數(shù)字化、信息化。客戶端可以實(shí)現(xiàn)關(guān)系 管理，門店與總部共享數(shù)據(jù)，客戶維修管理，服務(wù)站業(yè)務(wù)設(shè)置，客戶服以及財統(tǒng)計等功能，為售后管理提供了方便。 系統(tǒng)有三種角色 ，分別是 管理員、服務(wù)站負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù) 。管理員擁有全部權(quán)限，可以對系統(tǒng)用戶、角色服務(wù)站 以及客服信息進(jìn)行管理，同時也可以處理服務(wù)站業(yè)務(wù)并統(tǒng)計財務(wù)信息。當(dāng)用戶以客服務(wù)角色登錄，用戶值可以對客服信息進(jìn)行管理。服務(wù)站負(fù)責(zé)人則只能處理站業(yè)務(wù)。 基于軟件的安全性、易用性考慮，本系統(tǒng)采用 SQL Server 2022 作為后臺數(shù)據(jù)庫，客戶端開發(fā)工具選擇 Visual C++ ，采用 ODBC 技術(shù) 連接數(shù)據(jù)庫，程序動態(tài)配置數(shù)據(jù)源，減輕用戶負(fù)擔(dān)。 【 關(guān)鍵詞 】汽車 售后服務(wù) 連鎖門店 C/S ODBC 長 春 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計（論文）紙 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ The Design and Implement of Automobile Enterprise Aftersales Service Chain Store Management System 【 Abstract】 The marketing service of automobile is divided into presales service, onsales service and aftersales service. Aftersales service of automobile enterprise provides a platform, which can maintain automobile and get feedback about auto production and service from customers. Aftersales service is an effective approach that guarantees automobile consumers’ rights and interests and it plays an increasingly important role in the whole automobile marketing service. This management system is based current automobile aftermarket’s actuality. It adopt C/S mode, so it take advantage of strong points of C/S mode, strong munication, fastspeed and high security. The client programs can do the management of customers, share data with headquarters’ database, customers’ maintenance management, operation’s setting, customer service, statistic of finance and so on. It provides convenience for aftersales service. It has three roles, administrator, stations’manager and customer service. Administrator own the whole privileges. You can manage the system user,role,station,customer service information and deal with the stations’ operations when you login as an you login system as the role of customer service,you can deal with the customer service relative information. And if you login as a manager of station, you will only deal with the operation about stations. Considering the security and easyusing of software, this system use SQL Server 2022 as background database. The client programs choose Visual C++ to develop, and it access database via ODBC. Program will configure data source when it runs. 【 Keyword】 car service chain store C/S ODBC 長 春 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計（論文）紙 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 目 錄 1 前 言 ................................................................ 1 ........................................................ 1 ........................................................ 1 ........................................................ 1 ................................................ 2 2 系統(tǒng)分析 ............................................................. 3 需求分析的概念 .................................................. 3 需求分析的任務(wù) .................................................. 3 需求分析的方法 .................................................. 3 系統(tǒng)功能需求 .................................................... 4 系統(tǒng)性能需求 .................................................... 6 硬件環(huán)境 .................................................. 6 軟件環(huán)境 .................................................. 6 可行性研究 ...................................................... 6 技術(shù)可行性 ................................................ 6 操作可行性 ................................................ 6 經(jīng)濟(jì)可行性 ................................................ 7 小結(jié) ............................................................ 7 3 開發(fā)工具簡介 ......................................................... 8 Visual C++ 介紹 ................................................. 8 利用 Visual C++/MFC開發(fā) Windows 程序的優(yōu)勢 ................. 8 MFC的 ODBC類簡介 .......................................... 8 數(shù)據(jù)庫介紹 ...................................................... 9 ODBC介紹 ....................................................... 9 本章小結(jié) ....................................................... 10 4 系統(tǒng)總體設(shè)計 ........................................................ 11 ............................................... 11 系統(tǒng)功能分析 ............................................. 11 系統(tǒng)模塊設(shè)計 ............................................. 12 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ..................................................... 13 數(shù)據(jù)庫需求分析 ........................................... 14 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 ....................................... 14 長 春 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計（論文）紙 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計 ....................................... 15 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計 ............................................. 17 本章小結(jié) ....................................................... 17 5 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計 ........................................................ 18 主界面設(shè)計 .............................