【正文】 本科畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 論文 題目：家電售后服務(wù)管理系統(tǒng) 系 別：計(jì)算機(jī)信息與技術(shù)系 專 業(yè)： 軟件工程 班 級： 學(xué) 生： 學(xué) 號： 指導(dǎo)教師： 2020 年 06 月畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書 系 別 計(jì)算機(jī)信息與技術(shù)系 專業(yè) 軟件工程 班 姓名 學(xué)號 （ 論文）題目：家電售后服務(wù)管理系統(tǒng) ：優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)生存和競爭的保障，售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以為企業(yè)客戶服務(wù)提供有效的管理，記錄客戶問題及解決過程，這對現(xiàn)代企業(yè)是非常重要的。用戶對廠商的售后服務(wù)是非常重視的。售后服務(wù)的好壞影響到一家公司的前景與發(fā)展，因此做好售后服務(wù)的系統(tǒng)管理對公司的前景與發(fā)展有著很大的作用。 論文 的主要內(nèi)容（理工科含技術(shù)指標(biāo)）：建立家電 售后服務(wù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的開發(fā)工作包括（ 1）四個功能模塊：基本信息管理，售后服務(wù)管理，系統(tǒng)用戶管理，信息查詢管理模塊的設(shè)計(jì)。在模塊中實(shí)現(xiàn)對客戶管理、問題管理、工作記錄、用戶管理的增加，修改，刪除等操作。（ 2）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，并能對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化。（ 3）設(shè)計(jì)系統(tǒng)界面并編寫相應(yīng)的代碼。（ 4）軟件實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)：使用 C作為開發(fā)前臺界面的工具，將 SQLServer2020 作為數(shù)據(jù)庫的開發(fā)工具，利用 ADO 技術(shù)完成前臺開發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫的連接。 （含起始時間、設(shè)計(jì)地點(diǎn) ）：設(shè)計(jì)地點(diǎn)：校內(nèi) 第一階段： 12 周，撰寫開題報告。 第二階段： 3 周，整理撰寫畢業(yè)論文所需的資料。 第三階段： 4 周，編寫畢業(yè)論文提綱，完成程序界面初步設(shè)計(jì)。 第四階段： 5 周，修改畢業(yè)論文提綱，完善程序界面設(shè)計(jì)。 第五階段： 613 周，撰寫畢業(yè)論文，進(jìn)入編碼階段。 第六階段： 1415 周，修改畢業(yè)論文，檢查程序代碼，查找程序 BUG。 （論文）的工作量要求論文字?jǐn)?shù)不少于 萬字，上機(jī)時間不少于 250 小時。 ① 實(shí)驗(yàn)（時數(shù)） *或?qū)嵙?xí)（天數(shù)）： ② 圖紙（幅面和張數(shù)） *： ③ 其他要求： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日 學(xué) 生 簽 名 ： 年 月 日 系主任 審批： 年 月 日 說明： 1 本表一式二份，一份由學(xué)生裝訂入冊，一份教師自留。 2 帶 *項(xiàng)可根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)選填。家電售后服務(wù)管理系統(tǒng) 摘 要 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)在于幫助企業(yè)管理售后服務(wù)先關(guān)事宜。企業(yè)通過對售后服務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)，可以不定期了解產(chǎn)品性能以便完善新產(chǎn)品開發(fā)。 本課題在功能上實(shí)現(xiàn)了通過使用 ADO 技術(shù)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增刪查改操作，而對數(shù)據(jù)庫的操作便是本課題的難點(diǎn)。目的在于通過家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)記錄客戶，家電，客戶售后服務(wù)申請以及外派售后維修人員信息 ，方便及時的掌握售后服務(wù)動態(tài)。 本文對家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的具體功能以及功能的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)進(jìn)行了介紹。 關(guān)鍵詞：家電；售后服務(wù)；信息管理、 C/S；數(shù)據(jù)庫Aftersales service Management System Abstract Aftersale Management Systems aims to help panies manage servicerelated matterspanies statistics through the service informations, you can understand the product performance from time to time to improve new product development. This topic is realized in functionality through the use of ADO technology to change the database search, additions and deletions operation and the operation of the database is the difficulty of this task. Companies through Aftersale Management Systems to records customer,home appliances, customer service applications customer service applications,facilitate the timely grasp of the dynamic service. This service management system for home appliances and functional characteristics of the specific features and design are introduced. Key Words： Homeappliance stores。Aftersalesservice。Information Management。C/S。Database目錄 1 緒論 1 系統(tǒng)開發(fā)的背景 1 系統(tǒng)開發(fā)的意義 1 開發(fā)者的主 要工作 1 論文的組織結(jié)構(gòu) 2 2 相關(guān)技術(shù)介紹 3 C/S 體系 3 ADO 技術(shù) 3 SQL Server 2020 4 3 需求分析 6 需求分析概述 6 功能需求分析 7 4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 18 ER 圖 18 數(shù)據(jù)庫及表的設(shè)計(jì) 20 數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖 24 5 總體設(shè)計(jì) 25 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 25 系統(tǒng)功能簡述 25 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì) 26 6 詳細(xì)設(shè)計(jì) 28 登錄系統(tǒng) 28 客戶信息系統(tǒng) 30 家電信息系統(tǒng) 35 系統(tǒng)用戶系統(tǒng) 37 維修人員系統(tǒng) 39 接單信息系統(tǒng) 42 派工信息系統(tǒng) 44 審核信息系統(tǒng) 45 回訪信息系統(tǒng) 46 查詢信息系統(tǒng) 47 7 測試 50 測試目的 50 測試內(nèi)容 50 測試評價 51 8 結(jié)論 52 總結(jié) 52 體會 52 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）知識產(chǎn)權(quán)聲明 55 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）獨(dú)創(chuàng)性聲明 56 1 緒論 系統(tǒng)開發(fā)的背景 隨著競爭的激烈，市場也就越來越成熟 ，大凡成熟的市場，其標(biāo)志之一就是由感性的消費(fèi)向著感動消費(fèi)轉(zhuǎn)移，因此，行業(yè)競爭的戰(zhàn)場大多也都會從有形的產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)移到無形的服務(wù)，競爭的重點(diǎn)也會從初期市場的核心產(chǎn)品、價格、品質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)移到對顧客的服務(wù)上。這就要求企業(yè)對其定位進(jìn)行根本性改變，達(dá)到從以產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)為主的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式。而售后服務(wù)便是圍繞著商品銷售過程而開展的配套服務(wù)體系。售后服務(wù)包括產(chǎn)品的三包服務(wù)（保修、包換、包退）、排除技術(shù)故障、提供技術(shù)支持與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系、產(chǎn)品使用聯(lián)系及建立客戶檔案、收集整理客戶信息資料等服務(wù)。做好售后 服務(wù)，是商業(yè)企業(yè)銷售服務(wù)工作的一個重要組成部分，也是整個商品交易過程的一個重要組成部分。 系統(tǒng)開發(fā)的意義 家電企業(yè)銷售中的“售后服務(wù)”的出現(xiàn)，是市場競爭所致的必然結(jié)果。當(dāng)家電企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展到一定程度時，制造技術(shù)已相差無幾，便促使家電企業(yè)將家電市場營銷戰(zhàn)略從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)。沒有售后服務(wù)的家電企業(yè)營銷，在廣大消費(fèi)群體中是沒有信譽(yù)的銷售，沒有售后服務(wù)的家電商品，是一種沒有保障的商品。 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)將有助于提升企業(yè)榮譽(yù)、商品形象，同時將會為企業(yè)創(chuàng)造潛在客戶。用戶購買家電僅僅是一個開始，而不是一個結(jié)束，跟蹤服務(wù)需 要企業(yè)通過家電售后服務(wù)來進(jìn)行完善，保證用戶利益，開發(fā)潛在市場。 第二章：介紹開發(fā)過程中所使用的相關(guān)技術(shù)。 第三章：介紹系統(tǒng)的需求分析。 第四章：介紹系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 第五章：介紹系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 第六章：介紹系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，各個模塊的說明，圖示與實(shí)現(xiàn)過程。 第七章：介紹系統(tǒng)測試過程。 第八章：結(jié)論相關(guān)。2 相關(guān)技術(shù)介紹 C/S 體系 C/S，即客戶機(jī) /服務(wù)器網(wǎng)， Client/Server。在客戶機(jī) /服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)的核心，而客戶機(jī)是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，客戶機(jī)依靠服務(wù)器獲得所需要的網(wǎng)絡(luò)資源，而服務(wù)器為客戶 機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)必須的資源。 它是軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務(wù)合理分配到 Client 端和 Server 端來實(shí)現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。目前大多數(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)都是 Client/Server 形式的兩層結(jié)構(gòu)，由于現(xiàn)在的軟件應(yīng)用系統(tǒng)正在向分布式的 Web 應(yīng)用發(fā)展， Web 和 Client/Server 應(yīng)用都可以進(jìn)行同樣的業(yè)務(wù)處理，應(yīng)用不同的模塊共享邏輯組件；因此，內(nèi)部的和外部的用戶都可以訪問新的和現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，通過現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的邏輯可以擴(kuò)展出新的應(yīng)用系統(tǒng)。這也就是目前應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。 ADO 技術(shù) 微軟公司的 ADO ActiveX Data Objects 是一個用于存取數(shù)據(jù)源的 COM 組件。它提供了編程語言和統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問方式 OLE DB 的一個中間層。允許開發(fā)人員編寫訪問數(shù)據(jù)的代碼而不用關(guān)心數(shù)據(jù)庫是如何實(shí)現(xiàn)的，而只用關(guān)心到數(shù)據(jù)庫的連接。 ADO 技術(shù)是獨(dú)立于開發(fā)工具和開發(fā)語言的數(shù)據(jù)接口，它具有較強(qiáng)的功能、通用性好、效率高、占用空間少的特點(diǎn)，使得本系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫連接變得簡潔。 ADO技術(shù)是高層數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)，具有面向?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)。如果本系統(tǒng)要使用記錄集對象，不一定要先建立連接、會話對象， 使用 ADO 技術(shù)可以直接構(gòu)造記錄集對象，為系統(tǒng)帶來極大的便利。如果需要就可以直接構(gòu)造記錄集對象。 ADO 技術(shù)的數(shù)據(jù)訪問對象是以下幾個： Connection 對象：與數(shù)據(jù)源建立連接，連接 或更新版本數(shù)據(jù)庫用 SqlConnection，連接 OLEDB 數(shù)據(jù)源使用 OledbConnection。 Command 對象：對數(shù)據(jù)源執(zhí)行 SQL 命令并返回結(jié)果， 或更新版本用 SqlCommand， OLEDB 數(shù)據(jù)源使用 OledbCommand。 DataReader 對象：讀取數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù) ，只能將數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)從頭到尾依次讀出， 或以上版本使用 SqlDataReader， Oledb 數(shù)據(jù)源使用OledbReader。 DataAdapter 對象：對數(shù)據(jù)源執(zhí)行操作并返回結(jié)果，在 DataSet 與數(shù)據(jù)源之間建立通信，將數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)寫入 DataSet，或根據(jù) DataSet 中的數(shù)據(jù)必定數(shù)據(jù)源。 或以上版本使用 SqlDataAdapter， Oledb 數(shù)據(jù)源使用OledbAdpater。 DataSet 對象：服務(wù)器內(nèi)存中的數(shù)據(jù)庫。 DataView 對象 :用于顯示 DataSet 中的數(shù)據(jù)。 SQL Server 2020 SQL Server 2020 是一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它主要有三大引用： 數(shù)據(jù)管理 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、儲存、修改，并保證數(shù)據(jù)訪問的性能和安全性，提供數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、性能監(jiān)視等管理功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及的數(shù)據(jù)應(yīng)用。 數(shù)據(jù)庫開發(fā) 可以以 SQL Server 2020 為平臺，在此基礎(chǔ)上開發(fā)各種應(yīng)用系統(tǒng)。 SQL Server與 Microsoft Visual Studio、 Microsoft Office System 以及新的開發(fā)工具包的緊密集成，使得開發(fā)更 加方便。 商業(yè)性能 SQL Server 2020 分析、報表、集成和通知功能。企業(yè)可以使用這些工具對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行挖掘，從而發(fā)現(xiàn)潛在的趨勢和關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息。如圖 說明了 SQL Server 2020 的核心組件，顯示了 SQL Server 2020 如何與 Microsoft Windows平臺集成。 圖 SQL Server 2020 的核心組件3 需求分析 需求分析概述 通過對