【正文】 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 論 文 題 目 基于 VFP 的空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng) 學(xué) 院 學(xué) 生 姓 名 學(xué) 生 學(xué) 號(hào) 指 導(dǎo) 教 師 時(shí) 間 目 錄 引 言 ????????????????????????? 3 第一章 概述 ?????????????????????? 4 第二章 編程設(shè)計(jì)基礎(chǔ) ?????????????????? 5 2 1 編程設(shè)計(jì)基本原則 ???????????????? 5 第三章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)分析?? ?? ??????????? 5 3 1 初步調(diào)研 ???????????????????? 5 3 2 系統(tǒng)可行性分析?????? ? ???? ? ?????? 5 第四章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?????????? 6 4 1 系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)計(jì) ?????????????????? 6 4 2 系統(tǒng)任務(wù)分工 ?????????????????? 6 4 3 數(shù)據(jù)流 程圖 ??????????????????? 7 4 4 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 ????????????????? 7 第五章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) ?????????????? 7 5 1 系統(tǒng)模塊處理功能設(shè)計(jì) ?????????????? 7 5 2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu) ???????????????? 9 第六章 空調(diào)售后服 務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) ??????????????11 6 1 系統(tǒng)登錄 ???????????????????? 11 6 2 系統(tǒng)菜單的實(shí)現(xiàn)????????????????? 12 6 3 系統(tǒng)菜單????? ??????????????? 28 第七章 系統(tǒng)測(cè)試???????????????????? 29 7 1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境?????????????????? 29 7 2 系統(tǒng)測(cè)試???????????????????? 29 7 3 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)????????????????? 30 7 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案????????????????? 30 7 4 系統(tǒng)的安全性和可靠性設(shè)計(jì)???????????? 30 第八章 系統(tǒng)評(píng)價(jià)???????????????????? 30 8 1 系統(tǒng)的特點(diǎn)???????????? ??????? 31 8 2 系統(tǒng)的缺點(diǎn)??????????????????? 31 8 3 將來可能提出的問題??????????????? 31 總結(jié)與展望 ?????????????????????? 32 參考文獻(xiàn) ??????????????????????? 33 引 言 隨著社會(huì)科技的發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)化的高效益，使計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)普及到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。以往人們使用傳統(tǒng)人工的方式記錄和管理職工、客戶及各項(xiàng)事務(wù)，這種方式存在著許多缺點(diǎn)和不足。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計(jì)算機(jī)日趨成熟，其強(qiáng)大 的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí)，作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分，使用計(jì)算機(jī)對(duì)信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大的提高個(gè)人或單位管理的效率。因此，設(shè)計(jì)一套服務(wù)管理系統(tǒng)成為很有必要的事情，它能夠具體化、合理化的管理個(gè)人或單各項(xiàng)事務(wù)信息，用結(jié)構(gòu)化的思維方式運(yùn)用計(jì)算機(jī)解決實(shí)際工作和生活中遇到的的問題。 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)典型的管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括數(shù)據(jù)庫的建立、和菜單、表單等的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)的建立和維護(hù)主要要求其管理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性、 規(guī)范性、自動(dòng)性等特點(diǎn)，而界面則要求做到各項(xiàng)功能要完備、操作要簡便、易學(xué)易用等特點(diǎn)。該系統(tǒng)從 系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)調(diào)試幾個(gè)開發(fā)過程出發(fā)，做到界面友好，一切從用戶著想 ,以一個(gè)普通人員進(jìn)行管理時(shí)所期望的要求來作為系統(tǒng)的開發(fā)需求。 第一章 概述 【摘要】 本系統(tǒng)為空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)。采用的開發(fā)工具是 MicroSoft Visual Foxpro 。設(shè)計(jì)的主要的步驟包括：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)實(shí)施。針對(duì)要開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行人事系統(tǒng)調(diào)研，提出開發(fā)系統(tǒng)的可行性分析及系統(tǒng)所需的 各種數(shù)據(jù)。系統(tǒng)主要包括職工、客戶、倉庫材料和任務(wù)等信息的游覽、查詢、添加和修改功能，可根據(jù)設(shè)定的兩個(gè)條件方便地進(jìn)行雙角度查詢功能；倉庫材料的出入庫管理以及每個(gè)月根據(jù)職工的月安裝數(shù)量、月裝機(jī)數(shù)量、月工時(shí)數(shù)對(duì)職工進(jìn)行的職工績效考核。實(shí)現(xiàn)了人事部門對(duì)空調(diào)售后流程中的職工、客戶、材倉庫料、績效的集中管理。 在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，詳細(xì)的展現(xiàn)了系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊、所需的數(shù)據(jù)庫表及表字段、系統(tǒng)菜單的設(shè)計(jì)等。在系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)中，給出了系統(tǒng) 的界面登錄、實(shí)現(xiàn)表單中相應(yīng)的功能控件的事件及代碼，以及菜單實(shí)現(xiàn)的方法。測(cè)試階段給出了系統(tǒng)的開發(fā)環(huán) 境、系統(tǒng)的測(cè)試過程、系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)及主要功能源代碼。本系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)輸入，報(bào)表打印等功能，系統(tǒng)的人機(jī)對(duì)話界面友好。 支持運(yùn)行的環(huán)境： Microsoft Window98/2021/XP。 【關(guān)鍵詞】 空調(diào)售后服務(wù) 系統(tǒng)、查詢、瀏覽、 表單、數(shù)據(jù)庫、 Visual Foxpro 第二章 編程設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 2． 編程設(shè)計(jì)基本原則 MIS 人機(jī)界面設(shè)計(jì)一般遵循以下一些基本原則： 以通信功能作為界面設(shè)計(jì)的核心 人機(jī)界面設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是使人與計(jì)算機(jī)之間能夠準(zhǔn)確地交流信息。一方面，人向計(jì)算機(jī)輸入信息時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量 采取自然的方式；另一方面，計(jì)算機(jī)向人傳遞的信息必須準(zhǔn)確，不致引起誤解或混亂。另外，不要把內(nèi)部的處理、加工與人機(jī)界面混在一起，以免互相干擾，影響速度。 設(shè)計(jì) MIS 時(shí)，針對(duì)每一個(gè)功能，都要按照“ IPO”的模塊化思想，使輸入、處理與輸出“涇渭分明”，充分體現(xiàn)人機(jī)界面的通信功能。這樣設(shè)計(jì)出來的程序不易出錯(cuò)，而且易于維護(hù)。 界面必須始終一致 統(tǒng)一的人機(jī)界面不致于會(huì)增加用戶的負(fù)擔(dān)，讓用戶始終用同一種方式思考與操作。最忌諱的是每換一個(gè)屏幕用戶就要換一套操作命令與操作方法。 例如在整個(gè)系統(tǒng)可以以問號(hào)圖標(biāo)表示幫助，以磁盤 圖標(biāo)表示存盤，以打印機(jī)圖標(biāo)表示打印等。 界面必須使用戶隨時(shí)掌握任務(wù)的進(jìn)展情況 人機(jī)界面應(yīng)該能夠告訴用戶軟件運(yùn)行的進(jìn)度。特別是在需要較長時(shí)間的等待時(shí)，必須讓用戶了解工作進(jìn)展情況，如可以設(shè)計(jì)已經(jīng)完成了百分之幾的任務(wù)進(jìn)度條等。目前， Windows 下的應(yīng)用軟件無論大小，其安裝程序幾乎均做到了這一點(diǎn)。開發(fā) MIS 軟件時(shí)，這一點(diǎn)很值得借鑒。 界面必須能夠提供幫助 一個(gè)優(yōu)秀的 MIS 軟件應(yīng)該提供在線求助功能，甚至提供使用向?qū)?，這將給用戶帶來極大的方便。在多媒體環(huán)境下，以語音提示作為操作向?qū)?，不?huì)干擾屏幕信息，是一個(gè)極佳的選擇 。 界面友好、使用方便 多數(shù) MIS 軟件的數(shù)據(jù)輸入量較大。對(duì)于一些相對(duì)固定的數(shù)據(jù)，不應(yīng)讓用戶頻頻輸入（特別是漢字），而應(yīng)讓用戶用鼠標(biāo)輕松選擇。例如空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)中材料添加表單中，倉庫是相對(duì)固定的數(shù)據(jù)，即可選擇。錄入這類數(shù)據(jù)之前， MIS 軟件應(yīng)在相應(yīng)位置彈出一個(gè)選項(xiàng)按鈕組，待用戶以鼠標(biāo)點(diǎn)擊，而不應(yīng)讓用戶每次都輸入這些漢字。 第三章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)分析 3． 業(yè)務(wù)構(gòu)成分析： 本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)采用結(jié)構(gòu)化程序的設(shè)計(jì)方法，系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)采用菜單來調(diào)用表單，利用表單來對(duì)職工信息、客戶信息、倉庫、材料、任務(wù)、績效進(jìn)行管理 ，及數(shù)據(jù)加工、信息查詢、系統(tǒng)維護(hù)等工作。 3． 數(shù)據(jù)流程圖： 3． 系統(tǒng)需求分析： 一切從用戶著想 ,以一個(gè)普通人員進(jìn)行管理時(shí)所期望的要求來作為系統(tǒng)的開發(fā)需求 。 功能齊全 ,準(zhǔn)確可靠，方便，操作直觀 ,用戶界面友好，有較快的響應(yīng)速度 ,便于擴(kuò)充和維護(hù) 。 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4． 系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)計(jì)： 該系統(tǒng)用于空調(diào)銷售公司，對(duì)客戶所購置的空調(diào)進(jìn)行管理。 其業(yè)務(wù)要求：空調(diào)銷售后，對(duì)所售空調(diào)進(jìn)行派工安裝，對(duì)本公司銷售的空調(diào)根據(jù)用戶信息，進(jìn)行維修及保養(yǎng)。 4． 系統(tǒng)任務(wù)分工： 系統(tǒng)設(shè)計(jì)小組共有五個(gè)人。 1．職工管理 （ 王麗娜 ） 包括職工信息瀏覽、查詢、添加、刪除、修改等功能。 開始 客戶報(bào)修 生成客戶任務(wù)單 維修派工 維修人員維修 領(lǐng)用材料 維修完成 生成客戶檔案 結(jié)束 向客戶發(fā)通知 零件庫存 材料入庫 采購材料 2．客戶管理 （ 戴美霞 ） 包括職工信息的瀏覽、查詢、 添加、修改 等功能。 3．倉庫管理 （ 楊婷 ） 包括材料出、入庫等。 4．材料管理 （ 王婧 ） 包括材料查詢、添加、領(lǐng)用等信息。 5．任務(wù)管理 （ 常九霞負(fù)責(zé) ） 包括任務(wù)出現(xiàn)、完成任務(wù)的職工等。 （ 常九霞 ） 包括對(duì)職工的月安裝數(shù)量、返修率、響應(yīng)時(shí)間等作出績效評(píng)判。 功能為退出系統(tǒng) 4． 項(xiàng)目的主要功能： （包括月安裝數(shù)量、維修工時(shí)、維修時(shí)效性、維修后的返修率、節(jié)省所用材料等） 、維修中所用材料合理發(fā)放和對(duì)倉庫庫存材料均要實(shí)行有效管理。 ，并盡可能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)代碼化，并運(yùn)用數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性（實(shí)體完整性、域完整性、表間參照完整性）。 、刪除等操作。 、性別、單位、地址、電話、客戶類型等信息進(jìn)行查詢。 能夠?qū)照{(diào)所用材料進(jìn)行查 詢，對(duì)其庫存材料進(jìn)行查詢。 能夠?qū)β毠た冃нM(jìn)行查詢，并根據(jù)績效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 . 。 ，也能將備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)到系統(tǒng)中去。 。 4． 4 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 在系統(tǒng)功能分析的基本上，根據(jù) VFP 程序編制的特點(diǎn)，得到如圖所示的系統(tǒng)功能模塊圖： 第五章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 通過上一章的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖我們可以看出系統(tǒng)分為六大模塊：職工基本信息模塊，客戶基本信息模塊，倉庫管理模塊，材料基本信息模塊，任務(wù)基本信息 模塊，職工績效考核模塊。下面將對(duì)每個(gè)模塊的總體設(shè)計(jì)作簡要說明。 （ 1）職工基本信息模塊 職工瀏覽： 該模塊可對(duì)職工實(shí)現(xiàn)瀏覽功能。 職工查詢： 該模塊可對(duì)職工根據(jù)職工號(hào)和職工名兩個(gè)實(shí)現(xiàn)查詢功能并對(duì)打印輸出進(jìn)行預(yù)覽。 職工添加： 該模塊可對(duì)職工根據(jù)職工號(hào)實(shí)現(xiàn)添加功能。 職工修改或刪除： 可對(duì)職工的基本信息進(jìn)行修改或刪除。 （ 2）客戶基本信息模塊 客戶瀏覽： 該模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶的編號(hào)、姓名、地址、工作單位、聯(lián)系電話等信息進(jìn)行瀏覽。 客戶查詢： 不同的客戶，在不同的年度購買何種型號(hào)的都記載在客戶表中 ，所以，我們可以按客戶號(hào)或客戶姓名對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢。 客戶修改： 可先按客戶號(hào)查詢出客戶的基本信息，并可對(duì)其信息的任何方面進(jìn)行修改。 客戶添加： 由于客戶在不斷地增加，這樣客戶添加這一功能就顯得很有必要，我們可先選擇客戶號(hào)，在客戶號(hào)不重復(fù)的情況下對(duì)客戶其他信息進(jìn)行添加。 （ 3）倉庫管理模塊 出庫管理： 該模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)某個(gè)員工的領(lǐng)用量，領(lǐng)用時(shí)間，領(lǐng)用的材料等信息進(jìn)行記錄，以方便以后的績效考核計(jì)算。 入庫管理： 它的主要功能就是把哪個(gè)倉庫進(jìn)了什么貨通過材料號(hào)把它記錄下來，另外如果信息不完整的話會(huì) 給出讓你把信息補(bǔ)充完整的信息提示框。 出庫瀏覽： 該模塊能夠讓查看的人一目了然的看到一段時(shí)間出了什么貨，防止員工到了那個(gè)倉庫卻領(lǐng)不到貨的狀況。 庫存： 當(dāng) 庫存量不足一定數(shù)量時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給出讓您盡快進(jìn)貨的信息提示框，省去了詢問倉庫管理員貨源存儲(chǔ)量的情況。 （ 4）材料基本信息模塊 材 料瀏覽： 該模塊可對(duì)倉庫中材料實(shí)現(xiàn)瀏覽功能。 材料查詢： 該模塊可對(duì)倉庫中材料根據(jù)材料號(hào)和材料名稱兩個(gè)實(shí)現(xiàn)查詢功能并對(duì)打印輸出進(jìn)行預(yù)覽。 材料添加： 該模塊可對(duì)倉庫中材料根據(jù)主索引實(shí)現(xiàn)添加、刪除功能。 材料修改： 該模塊可對(duì)倉庫中材料根據(jù)材料號(hào) 實(shí)現(xiàn)修改功能并能作出相關(guān)提示。 （ 5）任務(wù)基本信息模塊 分為：任務(wù)信息瀏覽，任務(wù)信息添加、刪除、修改，任務(wù)信息的查詢。 在任務(wù)信息瀏覽的子模塊中，可以對(duì)任務(wù)的編號(hào)，任務(wù)性質(zhì)，下達(dá)任務(wù)時(shí)間，維修時(shí)間，工時(shí)等信息進(jìn)行瀏覽。并可以對(duì)任務(wù)信息進(jìn)行增加記錄、修改記錄、刪除記錄、更新記錄等操作。、 在任務(wù)信息查詢模塊中，可以按任務(wù)號(hào)或職工號(hào)進(jìn)行查詢，并可以把查詢結(jié)果用報(bào)表打印出來。 （ 6）職工績效考核模塊 分為：考績一覽表、月工時(shí)數(shù)考績查詢、月安裝數(shù)量考級(jí)查詢、響應(yīng)時(shí)間考績查詢 考績一覽表：在這個(gè)模塊 中你可以瀏覽員工在一個(gè)月里安裝了多少臺(tái)空調(diào)，一個(gè)月總共工作了多少個(gè)小時(shí)。 月安裝數(shù)量考級(jí)查詢：在此模塊中您可以根據(jù)職工號(hào)查詢?cè)撀毠ぴ掳惭b數(shù)量方面完成的情況，并可以查到該職工在安裝數(shù)量得到的評(píng)價(jià)。分為三個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、一般、差三個(gè)等級(jí)，并給予您一定的提示。如：一個(gè)職工超額完成任務(wù)，那么就會(huì)提示：該職工已經(jīng)超額完成任務(wù)。