【正文】 ........................ 19 系統(tǒng)各個(gè)模塊設(shè)計(jì) ............................................... 20 系統(tǒng)登錄模塊設(shè)計(jì) ......................................... 20 用戶管理模塊設(shè)計(jì) ......................................... 21 客服管理模塊設(shè)計(jì) ......................................... 24 服務(wù)站管理模 塊設(shè)計(jì) ....................................... 25 服務(wù)站業(yè)務(wù)處理模塊設(shè)計(jì) ................................... 26 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊設(shè)計(jì) ......................................... 30 本章小結(jié) ....................................................... 31 6 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) ............................................................ 33 編碼 ........................................................... 33 測(cè)試?yán)碚? ....................................................... 33 測(cè)試內(nèi)容 ....................................................... 34 單元測(cè)試 ................................................. 34 集成測(cè)試 ................................................. 35 確認(rèn) 測(cè)試 ................................................. 36 系統(tǒng)測(cè)試 ................................................. 37 測(cè)試結(jié)論 ................................................. 37 本章小結(jié) ....................................................... 37 7 結(jié) 論 ............................................................... 38 致 謝 ................................................................. 39 參考文獻(xiàn) .............................................................. 40 長(zhǎng) 春 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙 共 39 頁(yè) 第 1 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 1 前 言 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有 行業(yè)相繼都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩的狀況，當(dāng)然也包括汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)方面。隨著汽車技術(shù)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，汽車產(chǎn)品已走入家庭，并且作為一種代步工具，逐漸進(jìn)入民化。面對(duì)汽車這樣的高科技產(chǎn)品，“壞了怎么辦？”，“我如何去保養(yǎng)它？”等一系列問題總是困擾著客戶，這在客觀上就要求汽車經(jīng)銷商要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為客戶保障。 汽車企業(yè)做大做強(qiáng) ,售后服務(wù)管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié) ,快速、準(zhǔn)確、全面的信息反饋系統(tǒng)是提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)能力和科學(xué)決策的關(guān)鍵。 售后服務(wù)的地位占在一個(gè)越來越重要的地位。 現(xiàn)在已進(jìn)入信息化時(shí)代，各行各業(yè)的業(yè)務(wù)都 已迅猛發(fā)展，這樣一來，人們的工作量也劇增。汽車售后服務(wù)也面臨這樣的問題，連鎖店的出現(xiàn)，大量繁瑣的數(shù)據(jù)，影響著人們工作的效率和生活質(zhì)量。為此，汽車企業(yè)售后服務(wù)連鎖門店管理系統(tǒng)的出現(xiàn)是必然的。 近年來 ,隨著我國(guó)汽車工業(yè)迅速發(fā)展 ,汽車擁有量也大幅增加 ,達(dá)到了 2600 多萬(wàn)輛。我國(guó)龐大的汽車擁有量和快速的汽車銷售增長(zhǎng) ,為汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的成長(zhǎng)空間。 傳統(tǒng)的汽車銷售服務(wù)業(yè) ,也正受到各方面的局限越來越大。隨著信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的到來 , 汽車售后服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，汽車行業(yè)的多數(shù)企業(yè)建 立了網(wǎng)絡(luò)化售后服務(wù)體系。這種信息化管理系統(tǒng)的實(shí)施 ,改變了汽車行業(yè)傳統(tǒng)的溝通方式 ,減少了售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間 ,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)售后服務(wù)的高效、準(zhǔn)備、可靠，使汽車售后服務(wù)更加完善。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，汽車售后服務(wù)市場(chǎng)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來源，可占據(jù)總利潤(rùn)的60%左右，相對(duì)于目前整車銷售的利潤(rùn)縮水，中國(guó)汽車后服務(wù)市場(chǎng)率仍 就能高達(dá) 40%。 從汽車下線進(jìn)入用戶群開始，到整車成為廢棄物為止的全過程，都是汽車 “ 后市場(chǎng) ” 各環(huán)節(jié)服務(wù)所關(guān)注的范疇。據(jù)世界排名前 10位的汽車公司近 10年的利潤(rùn)情況分析，在一個(gè)完全成熟 的國(guó)際化汽車市場(chǎng)，汽車的銷售利潤(rùn)約占整個(gè)汽車業(yè)利潤(rùn)的 20%，零部件供應(yīng)利潤(rùn)約占 20%，有 60%的利潤(rùn)是在其服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。 這 說明中國(guó)汽車后市場(chǎng)發(fā)展空間非常巨大，充滿著無(wú)限的機(jī)遇。 基于多方面的調(diào)研、考察，從系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，技術(shù)的要求以及可行性等多方面進(jìn)行考慮，認(rèn)為本課題是一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)今汽車企業(yè)售后服務(wù)連鎖門店管理需求的系統(tǒng)。 長(zhǎng) 春 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙 共 39 頁(yè) 第 2 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 本論文從需求分析到系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試做了詳細(xì)介紹。已完成 如下 工作 。 (1)通過調(diào)研、與用戶溝通完成需求分析，得到系統(tǒng)的功能需求 ； (2)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)模塊 ； (3)詳細(xì)設(shè)計(jì)各個(gè)模塊 ； (4)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，測(cè)試系統(tǒng) 。 長(zhǎng) 春 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙 共 39 頁(yè) 第 3 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 2 系統(tǒng)分析 為了開發(fā)出真正滿足用戶需求的軟件，首先必須知道用戶的需求。對(duì)軟件需求的深入理解是軟件開發(fā)工作獲得成功的前提和關(guān)鍵，不論我們把設(shè)計(jì)和編碼做得如何出色，不能真正滿足用戶需求的程序只會(huì)給用戶帶來失望，給開發(fā)者帶來煩惱。 軟件需求分析是系統(tǒng)開發(fā)的第一步也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其基本任務(wù)是準(zhǔn)確地回答 “ 系統(tǒng)做什么？ ” 這個(gè)問題，這需要在對(duì)用戶需求進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，深入理解并描述出軟件的功能、性能、 接口等方面的需求，可以使用 UML建模作為需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的有效方法。 需求分析的概念 首先，我們先了解一下需求分析的概念。 需求分析是發(fā)現(xiàn)、求精、建模、規(guī)格說明和復(fù)審的過程 [1]。為了發(fā)現(xiàn)用戶的真正需求，首先應(yīng)該從宏觀角度調(diào)查、分析用戶所面臨的問題。也就是說，需求分析的第一步是盡可能準(zhǔn)確地了解用戶當(dāng)前的情況和需要解決的問題。之后， 分析員對(duì)用戶提出的初步要求反復(fù)求精多次細(xì)化，得出對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的完整、準(zhǔn)確和具體的要求。 需求分析的任務(wù) 需求分析的任務(wù)不是具體地解決客戶的問題，而是準(zhǔn)確地回答“目標(biāo)系 統(tǒng)必須做什么”這個(gè)問題。 雖然在可行性 研究階段已經(jīng)粗略了解了用戶的需求，甚至還提出了一個(gè)一些可行的方案，但是，可行性研究的基本目的是用較小的成本在較短的時(shí)間內(nèi)確定是否存在可行的解法，因此許多細(xì)節(jié)被忽略了。然而在最終的系統(tǒng)中缺不能遺漏任何一個(gè)微笑的細(xì)節(jié)，所以可行性研究并不能代替需求分析，它實(shí)際上并沒有準(zhǔn)確地回答“系統(tǒng)必須做什么”這個(gè)問題。 需求分析的任務(wù)還不是確定系統(tǒng)怎樣完成它的工作，而僅僅是確定系統(tǒng)必須完成哪些工作，也就是對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)提出完整、準(zhǔn)確、清晰、具體的要求。 需求分析的方法 為了詳盡地了解并 正確地理解用戶的需求，必須使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)與用戶通信和溝通。需求分析的方法主要有訪談、 簡(jiǎn)易的應(yīng)用規(guī)格說明技術(shù)、快速建立軟件原型三 種。 訪談是歷史悠久的與用戶通信的技術(shù)，至今仍被系統(tǒng)分析員廣泛采用。為了促使用戶與分析員密切合作共同分析需求，人們研究出一種面向團(tuán)隊(duì)的需求收集法，稱為“簡(jiǎn)易的應(yīng)用規(guī)格說明技術(shù)”。現(xiàn)在，這種技術(shù)已經(jīng)成為信息系統(tǒng)界使用的主流技術(shù)。實(shí)踐表明，快速建立軟件原型是最準(zhǔn)確、最有效和最強(qiáng)大的需求分析技術(shù)。快速應(yīng)具備的基本特性是“快速”和“容易修改”，因此必須有適當(dāng)?shù)能浖ぞ咧С挚焖僭烷L(zhǎng) 春 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙 共 39 頁(yè) 第 4 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 技術(shù)。通常使 用第四代技術(shù)、可重用的軟件構(gòu)件及形式化規(guī)格說明與原型環(huán)境等工具，快速地構(gòu)件和修改原型。 系統(tǒng) 功能需求 需求分析 階段，開發(fā)人員不應(yīng)該考慮代碼或程序?qū)崿F(xiàn)的細(xì)節(jié)，而應(yīng)該把精力放在對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯的理解上，通過與用戶之間的充分溝通，逐步理解并描述出得到用戶確認(rèn)的系統(tǒng)模型，包括用例模型和領(lǐng)域（ domain，系統(tǒng)中關(guān)鍵的類）模型。 軟件開發(fā)人員在對(duì)用戶進(jìn)行需求調(diào)研的過程中，用戶往往并不能立即準(zhǔn)確描述出未來系統(tǒng)應(yīng)該提供一些什么樣的功能。因此，需要開發(fā)人員理解和分析需求，并將系統(tǒng)應(yīng)該具有的功能通過用例圖直觀的描述出來 ，方便用戶理解并做出評(píng)判，開發(fā)人員從而可以根據(jù)用戶的反饋不斷調(diào)整用例模型，直至完全正確、充分描述清楚系統(tǒng)功能。 用例建模主要是分離出系統(tǒng)的活動(dòng)參與者 (Actor)和用例 (Use Case)，用例是指對(duì)系統(tǒng)提供的功能的一種描述，而活動(dòng)參與者是那些可能使用這些用例的人或外部系統(tǒng)，通過用例圖可以描述出系統(tǒng)外部的執(zhí)行者、系統(tǒng)的用例，以及它們之間的聯(lián)系。 (1)客戶關(guān)系管理功能需求 ① 功能描述 完成對(duì) 客戶資料的增刪改查 。 ② 用例 模型 客戶關(guān)系管理用例模型如圖 21 所示。 圖 21 客戶關(guān)系管理用例模型 (2)服務(wù)站管理 功能需求 ① 功能描述 完成 服務(wù)站的添加、修改、刪除、查詢以及服務(wù)站業(yè)務(wù)的設(shè)置。其中，服務(wù)站業(yè)務(wù)設(shè)置主要是 設(shè)置服務(wù)站美容、維修兩 大派系業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)名稱及費(fèi)用 。 ② 用例 模型 服務(wù)站管理用例模型如圖 22所示。 客戶資料管理客戶添加客戶修改客戶刪除 in c l u d e in c l u d e in c l u d e 長(zhǎng) 春 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙 共 39 頁(yè) 第 5 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊