迪派電子通訊公司客戶服務(wù)中心實現(xiàn)方案ppt-客戶服務(wù)管理(已修改)
2025-06-12 14:34 本頁面
【正文】 2020年 7月 6日 1 客戶服務(wù)中心實現(xiàn)方案 深圳市迪派實業(yè)有限公司 20xx年 9月 20日 2020年 7月 6日 2 為什么需要客戶服務(wù)中心？ ? 企業(yè)受世界經(jīng)濟大氣候的影響越來越大 ? 經(jīng)營形式的多樣化，競爭對手的增加令競爭日趨激烈 ? 創(chuàng)新的需求越來越強烈 ? 客戶的對品質(zhì)、服務(wù)的要求越來越高，他們的期望越來越難以滿足 ? 成本的壓力上升，風(fēng)險越來越難以掌握 ? 產(chǎn)品的生命周期縮短，對市場的反應(yīng)時間越來越緊迫 深圳市迪派實業(yè)有限公司 2020年 7月 6日 3 ?提供專業(yè)的、高素質(zhì)的客戶服務(wù) ?提高生產(chǎn)力 ?降低成本 ?提高工作效率 ?加強競爭力 ?擴大市場份額 ?創(chuàng)造商業(yè)先機 ?加強管理控制能力 深圳市迪派實業(yè)有限公司 客戶服務(wù)中心的目標(biāo) 2020年 7月 6日 4 深圳市迪派實業(yè)有限公司 功能特點 （一） ?更好的服務(wù) ?與客戶建立一對一的關(guān)系 ?更快的信息 =更快的服務(wù) ?將客戶引導(dǎo)至最符合要求的話務(wù)員 ?更有效的反饋機制 ?完善的專家系統(tǒng)輔助
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