公司客戶管理制度(已修改)
2025-01-27 20:45 本頁面
【正文】 1 XX 有限公司客戶管理實施細則 第一章 總 則 第一條 為 規(guī)范 XX 有限公司（以下簡稱“公司”）客戶管理， 理順客戶管理工作 程序、 明確管理 標準與職責， 促使 公司經營規(guī)模 不斷擴大 ，保障公司良性發(fā)展，特制訂本實施細則。 第二條 本細則 適用與公司及 各生產經營單位、銷售業(yè)務單位（以下簡稱“各 業(yè)務 單位”） 客戶的管理，各業(yè)務單位 必須嚴格執(zhí)行。 第二章 管理機構與職責 第三條 公司銷售部負責公司客戶的歸口管理 ， 主要履行以下職責 ： （一）負責公司及各業(yè)務單位客戶管理日常工作的組織 與 開展，貫徹執(zhí)行本細則，對公司各業(yè)務單位客戶管理工作進行指導、檢查與考核。 （二） 負責建立公司重點客戶檔案，對各業(yè)務單位客戶檔案管理進行檢查，定期收集、更新客戶信息，確?？蛻魴n案信息的完整。 （三 ） 負責 落實客戶需求， 與各業(yè)務單位溝通、協調資源配置工作，與 生產單位 溝通、協調， 確保 客戶需要的產品 保質 、 保量 、 及時供應 。 （四） 負責公司市場調研、回訪方案的制定，安排客戶走訪 ， 收集、處理 、 反饋客戶建議及意見。 （五）負責公司外部網站相關產品價格、市場信息的發(fā)布，進行網站維護與更新工作。 （六） 負責公司產品營銷策略制定及渠道管理等相關工作。 （七） 負責產品售后問題和其他服務投訴的受理，協助調查、核實索賠和用戶反饋等工作。 （八） 負責組織召開客戶座談會、交流會等活動，組織重要客戶來 2 訪接待，進行重點客戶日常關系維護 ，協調、穩(wěn)定企業(yè)與客戶關系。 （九）根據客戶實際業(yè)務情況進行創(chuàng)新客戶服務。 第四條 公司財務部 （以下簡稱“財務部”）主要 職責 ： （一） 負責 公司產品銷售、售后產品質量問題（退換貨）相關財務手續(xù)的辦理， 對客戶貨款以及退款環(huán)節(jié)提供服務 。 （二）負責對客戶在核對賬務、查詢明細中提供服務 。 （三）負責公司外部網站財務制度、資金流轉過程中相關信息的發(fā)布、維護、更新等工作 。 （四）負責制定相關價格政策 ， 為客戶提供財務政策解讀。 第五條 公司 技術中心 （以下簡稱“技術中心”）主要 職責 ： （一） 負責 公司 產品售后質量問題處理 等環(huán)節(jié)提供技術支持。 （二） 負責在公司新產品推廣中，向客戶提供相關技術指導和 服務 。 （三）負責 公司外部網站 中 與產品相關的 技術應用等信息 的 發(fā)布和更新維護等工作 。 第六條 公司質量監(jiān)督部 （以下簡稱“質監(jiān)部”）主要 職責 ： （一） 負責 組織、協調、處理產品售后質量問題 ，制定并落實改進措施，滿足客戶需求。 （二）負責 產品售后質量 問題 投訴的處理 。 第 七 條 公司企業(yè)管理 部 （以下簡稱“企管部”）主要 職責 ： （一）負責公司 《客戶管理實施細則》 的修訂與完善 。 （二）負責制定與 完善 與客戶管理相關的各項工作流程、制度 。 （三） 負責客戶 管理工作標準與流程 的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現問題、總結經驗，完善服務管理機制、改進服務工作流程、提高服務效率 。 （四） 負責公司外部網站 涉及客戶服務信息的綜合管理工作 。 （五） 接受和處理客戶投訴，及時向相關部門反饋并跟蹤處理進程 ； （六）負責各 業(yè)務 單位客戶服務工作質量 的 考核 與 評估； 監(jiān)督、維護本細則，確保嚴格執(zhí)行。 第七條 公司 儲運分公司 （以下簡稱“儲運公司”）主要職責： 3 （一） 負責公司產品發(fā)運及倉儲環(huán)節(jié)業(yè)務的 組織與開展 ，及時辦理相關手續(xù)，進行信息反饋，對客戶產品發(fā)運及倉儲環(huán)節(jié)提供相關服務 。 （二） 負責公司 外部網站與物流、倉儲相關信息的發(fā)布、維護、更新等工作 。 第八條 審計 室 與監(jiān)察 室 職責 （一）負責對客戶服務各環(huán)節(jié)進行審計與監(jiān)督 。 （二）負責對客戶服務各環(huán)節(jié)信訪舉報、申訴的受理。 第九條 各業(yè)務單位職責 （一）負責本單位或本銷售區(qū)域內的客戶日常管理，定期向銷售部報送客戶情況 。 （二）負責本單位或本銷售區(qū)域內的客戶服務業(yè)務的開展，包括客戶開發(fā)、客戶建檔與更新、客戶日常聯系 與維護 、客戶信息收集與反饋等，及時記錄客戶變更信息，登記往來業(yè)務，并報銷售部備案 。 （三）負責協助相關單位對本單位或本銷售區(qū)域內客戶對產品質量及其它服務投訴的受理、處理與反饋等工作。 第三章 客戶 管理的 主體與對象 第十條 客戶 管理的主體 ： 銷售部為公司客戶管理的責任 主體 ，公司各業(yè)務單位為本單位 或本區(qū)域內 客戶管理的責任 主體 。 第十一條 客戶管理 的 對象，包括：公司主營業(yè)務客戶、非營業(yè)務性服務商 與 潛在客戶等。 第十二條 客戶分級管理標準 （一）公司將客戶分為戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶、重點客戶、
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1