【正文】 ——小區(qū)推廣第四節(jié) 多渠道推廣——跨行業(yè)聯(lián)盟第七章 經(jīng)營分析管理第一節(jié) 價格管理第二節(jié) 銷售分析第三節(jié) 利潤分析第八章 人事行政管理第一節(jié) 考勤管理第二節(jié) 早會管理第三節(jié) 人力資源管理第一章 專賣店各崗位職責前 言金富雅專賣店是向顧客展示一種金富雅生活方式和文化內(nèi)涵的舞臺，如果我們的店面是場景，在燈光下，在音樂中，你就是演員。只有你的形象和行為方式與這個場景所代表的氛圍協(xié)調(diào)一致時，你才能贏得觀眾。舞臺已經(jīng)搭好，好好維護她；觀眾已經(jīng)在等待，全心演好你的角色；該上場了——做個明星吧！組織架構(gòu)圖營業(yè)經(jīng)理財務經(jīng)理人事行政經(jīng)理營銷策劃專員安裝工倉管員倉庫主管人事專員總經(jīng)理安裝組長行政專員出納會計司機跟單專員搬運工店長A導購員導購員第一節(jié) 營業(yè)經(jīng)理崗位職責執(zhí)行總經(jīng)理下達的銷售任務，對專賣店銷售現(xiàn)場的陳列產(chǎn)品、工作秩序?qū)嵤┤娴膮f(xié)調(diào)管理責任，保障銷售指標的完成。參與對專賣店人員的管理與指導工作，負責對日常專賣店人員履行《營業(yè)員行為規(guī)范》情況進行監(jiān)督，對違反有關(guān)規(guī)范作出記錄和處理報告。擬定月度銷售計劃、總結(jié)，分析全盤產(chǎn)品銷售情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時反映。熟悉掌握區(qū)域市場銷售狀況，提出建設性意見，做《月度銷售計劃表》。主持專賣店例會，負責專賣店及公司總部政策與產(chǎn)品信息的上傳下達，并及時進行信息收集、反饋。對人員的工作態(tài)度、業(yè)績進行評估、考核，及時給予指導。負責專賣店營業(yè)員對總部舉行的促銷活動方案意見的收集和反饋。定期巡視各專賣店，與專賣店店長保持密切聯(lián)系和溝通，協(xié)助解決銷售過程中的疑難問題。 了解每天銷售情況并向上級匯報。專賣店裝修時負責安排指導現(xiàn)場及裝修物料的跟進，產(chǎn)品配貨、上樣。第二節(jié) 店長崗位職責完成銷售任務，對專賣店銷售現(xiàn)場的產(chǎn)品陳列與維護、工作秩序?qū)嵤┤娴膮f(xié)調(diào)管理，保障銷售指標的完成。參與對專賣店人員的管理與指導工作，對專賣店人員的行為規(guī)范進行監(jiān)督，對違反有關(guān)行為規(guī)范的人與事作出記錄和處理。分解月度銷售計劃，總結(jié)本店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時反映。熟悉掌握區(qū)域市場銷售狀況，提出建設性意見。負責清理專賣店滯銷產(chǎn)品或樣板工作，并認真組織完成每月例行盤點工作。負責與導購員保持日常協(xié)調(diào)、銜接、溝通；了解公司總部動態(tài)。銷售現(xiàn)場遇到特殊情況時肩負起協(xié)調(diào)和解決的責任。負責專賣店內(nèi)人員、商品、設備、安全衛(wèi)生等管理工作，使專賣店業(yè)務運作正常。處理顧客現(xiàn)場投訴與抱怨，情節(jié)或事態(tài)嚴重的情況須及時向上級主管報告，并積極配合售后服務溝通處理。主持專賣店例會，負責公司總部營銷政策、產(chǎn)品信息的上傳下達，及時進行信息收集、反饋。對店員的工作態(tài)度、業(yè)績進行評估、考核，及時給予指導。第三節(jié) 導購員崗位職責做好專賣店的日常事務。做好專賣店銷售現(xiàn)場的產(chǎn)品陳列與維護。分析產(chǎn)品銷售情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時反映 。做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務（特別是送貨后的回訪）。目標顧客的跟進，渠道合作伙伴的維護。積極進取，不斷學習，熟練掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。第四節(jié) 跟單員崗位職責負責每日收集商場所有銷售單及訂貨單。負責制作（已交清款項）銷售單，按客戶要求送貨日期先后安排好以便送貨。與專賣店落實已交清款項的訂單送貨時間?？刂撇⒈Ｕ厦總€系列的計劃供應量。整理所有訂貨單，填寫每個系列的進貨計劃表，要求與專賣店認真核對確認后方可下單。做好訂貨明細表傳真至金富雅總公司對接的跟單員。在公司總部發(fā)貨前一天確認好訂單回傳，以確保次日按時準確發(fā)貨。貨物入庫后，核實訂貨品項與數(shù)量的準確性。 第五節(jié) 安裝人員崗位職責熱愛本職工作，遵守規(guī)章制度，履行崗位職責。不斷學習，積極進取，掌握產(chǎn)品知識及安裝技巧。負責專賣店的收貨、送貨、拆卸展廳樣板、安裝服務。負責專賣店展品的維修及保養(yǎng)。負責退貨產(chǎn)品的包裝、發(fā)站工作。負責客戶的售后維修服務。協(xié)助專賣店店長調(diào)整場內(nèi)的樣品展示工作。每天及時反饋售后及客戶信息。服從上級領(lǐng)導管理，并按時按質(zhì)完成客戶產(chǎn)品安裝工作。第六節(jié) 售后專員崗位職責查看每日的售后反饋，對在安裝過程中出現(xiàn)的各種問題給予及時解決。經(jīng)常和營業(yè)經(jīng)理及店長保持聯(lián)系和溝通，對于前方專賣店出現(xiàn)的問題及時給予解決。定期安排對各專賣店的現(xiàn)場產(chǎn)品的檢查工作，保證專賣店產(chǎn)品的完整性。隨時與公司總部售后專員保持聯(lián)系，跟進相應售后產(chǎn)品的交期。第七節(jié) 倉管員崗位職責管理好倉庫產(chǎn)品，本著先進先出的原則出貨。負責產(chǎn)品進出庫驗收核發(fā)，認真核對品名、型號、數(shù)量及破損檢查，并履行交接簽字，及時登帳或銷帳并保存單據(jù)憑證，確保帳物相符。驗收貨物時如發(fā)現(xiàn)疑問務必開箱驗貨檢查是否完好。出貨時要認真檢查產(chǎn)品的型號、數(shù)量，防止產(chǎn)品發(fā)錯，嚴防交叉竄貨裝車。負責庫房管理，入庫產(chǎn)品定位擺放和分類分批堆碼，并標識清楚；適時調(diào)整庫房產(chǎn)品布局，以增大儲位面積，提高倉庫利用率。保持庫房整潔，做好三防（防水、防火、防盜）工作，貫徹文明裝卸，杜絕破壞性裝卸。掌握產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu)和特點，提高產(chǎn)品收、發(fā)、換貨的速度和準確性，降低產(chǎn)品收發(fā)差錯率。負責殘次品返庫檢查、整理和分類堆碼工作，盤點報表要備注清楚，避免殘次品大量積壓和重發(fā)。負責庫房管理，保持庫房整潔，定時檢查通風、照明和消防設備，防止產(chǎn)品霉變。負責與專賣店跟單員聯(lián)系，提高產(chǎn)品的發(fā)貨換貨的速度和準確性，降低產(chǎn)品收發(fā)差錯率，維護專賣店利益和形象。第八節(jié) 營銷策劃專員崗位職責負責專賣店廣告方案的策劃、實施與管理。負責編制專賣店年度廣告預算，提交年度廣告方案，制定具體類別及分配比例。并與公司總部銜接。負責起草廣告文案與廣告策劃方案，制作與管理廣告品，評估廣告效果，提出改進與調(diào)整建議。負責專賣店廣告事務的工作指導，對各項廣告投入進行備案，提交季度廣告分析報告。負責總部公司企業(yè)形象的策劃與實施。負責專賣店廣告宣傳品及刊物的策劃與制作。負責促銷活動的工作指導與協(xié)助專賣店開展促銷活動。負責專賣店促銷活動方案的設計、策劃、實施與管理。負責編制公司年度促銷活動預算，提交年度促銷方案，制定與協(xié)調(diào)專賣店促銷活動推進時間與方案選擇。第九節(jié) 專賣店財務人員工作職責一、會計職責：負責專賣店的金額核算工作及編制會計統(tǒng)計報表，保證報表數(shù)據(jù)準確，報表及時。 負責成本和費用分析及控制。 督促收回欠款、對應收賬款按協(xié)議時間及時催收； 保存專賣店關(guān)于財務工作方面的文件、資料、合同協(xié)議、賬冊、報表和原始單據(jù)； 負責裝訂、編制各種單據(jù)及審查； 審核報銷單據(jù)等； 負責各店物品的盤點以及倉庫的出、入、存并每月核查； 建立健全賬冊，定期對賬；應收應付賬目記載詳細、準確； 負責專賣店營業(yè)人員的收銀、開單培訓和管理，規(guī)范流程；督促店長做好當天營業(yè)報表，負責每日結(jié)算報表的編制；1負責會計制度的建立及改進事宜；1其它有關(guān)會計事物的處理。二、出納員職責：現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管及記錄事宜，各種票據(jù)的簽收及管理；人員薪資的發(fā)放，各項稅款及代繳稅款的繳納；備用金的預留及保管事宜；與公司總部應付款項的聯(lián)系和支付的處理，現(xiàn)金與會計賬目的核實；銀行存款轉(zhuǎn)賬事宜并復印存檔；相關(guān)稅務事宜的處理與管理。其它與現(xiàn)金出納相關(guān)事項的處理。第十節(jié) 行政人事專員崗位職責檢查全體員工出勤狀況，按照專賣店規(guī)定，督促員工遵守專賣店規(guī)范和人事紀律； 負責專賣店各項人事制度的傳達，實施和檢查； 負責專賣店按用人標準配備各類人才，人盡其才，合理調(diào)配員工到最適當?shù)膷徫簧?，做好人才挖掘、引進工作。負責辦理招聘、勞動合同簽訂或續(xù)簽，以及職務任免、調(diào)配、解聘的申請報批手續(xù)。具體負責員工戶籍調(diào)動、職稱評定、住房分配等管理工作及辦理其申請報批手續(xù)。店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 負責全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié)； 負責規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓工作； 負責年終先進個人的評選評比，授予榮譽稱號的具體工作。1確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)； 1落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等正確發(fā)放； 1負責監(jiān)督檢查各員工執(zhí)行規(guī)范的情況。1與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證專賣店良好的外部環(huán)境。第二章 專賣店建設規(guī)范第一節(jié) 專賣店建設形象品及飾品配套流程圖專賣店申請表 設計師接圖平面擺場圖初稿確定稿平面擺場圖客戶回傳確定稿設計師出稿詳細圖紙客服部與客戶確定擺場產(chǎn)品明細飾品組配套飾品最終確認飾品清單下發(fā)到飾品倉客服與客戶確定飾品清單并催收貨款軟裝設計出配套形象品清單客服與客戶確定形象品清單與貨款市場部文員快遞圖紙最終確認形象品清單,下發(fā)飾品倉飾品倉接到清單進行備貨,出貨飾品倉接到清單進行備貨,出貨第二節(jié) 金富雅工程施工監(jiān)理質(zhì)量標準專賣店是公司品牌形象展示和產(chǎn)品展示的窗口，賣場形象是金富雅家具多年奮斗業(yè)績的濃縮。專賣