【正文】 : xxx 簽約日期 : xx 項(xiàng)目名稱 : xxx20222022項(xiàng)目實(shí)施方案 年 xx月 xx日 年度桌面設(shè)備維護(hù) xxx公司 xx年 xx月 xx日 桌面維護(hù)方案 目錄 第一部分：項(xiàng)目概要 ................................................................................................... 1 1. 2. 3. 項(xiàng)目背景 .......................................................................................................... 1 項(xiàng)目目標(biāo) .......................................................................................................... 1 項(xiàng)目服務(wù)范圍 .................................................................................................. 2 第二部分：項(xiàng)目人員配備 ........................................................................................... 4 1. 2. 3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu) .......................................................................................... 4 項(xiàng)目成員工作職責(zé) .......................................................................................... 4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作與運(yùn)維體系 .............................................................................. 6 第三部分：項(xiàng)目 資源配備 ........................................................................................... 8 1. 2. 項(xiàng)目硬件資源需求 .......................................................................................... 8 項(xiàng)目軟件資源需求 .......................................................................................... 8 第四部分：項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排 ................................................................................. 10 1. 2. 項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度表 ............................................................................................ 10 項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施內(nèi)容 ........................................................................................ 14 第五部分：項(xiàng)目預(yù)計(jì)成果展示 ................................................................................. 21 第六部分：項(xiàng)目服務(wù)管理計(jì)劃 ................................................................................. 22 第七部分：附件 ......................................................................................................... 46 桌面維護(hù)方案 第一部分：項(xiàng)目概要 1. 項(xiàng)目背景 …………….. 2. 項(xiàng)目目標(biāo) 提供專業(yè)維保服務(wù) 針對本次維保服務(wù)，我們公司會為客 戶提供專業(yè)維保服務(wù)： 通過日常維護(hù)，保證維保范圍內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行； 當(dāng)設(shè)備一旦報(bào)障故障時(shí)，能及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，對故障進(jìn)行診斷、分析，盡快解決系統(tǒng)故障，將故障影響降低到最小程度； 定期對維保設(shè)備做清潔、保養(yǎng)維護(hù)，從而延長此類設(shè)備的使用壽命，最大限度的降低運(yùn)維成本； 制定緊急應(yīng)急措施，做好預(yù)防性維護(hù)； 建立設(shè)備配置管理 加強(qiáng) IT 資產(chǎn)的巡檢和普查，委派專職的配置管理員，收集業(yè)務(wù)系統(tǒng)、硬件、軟件、文檔、線路、系統(tǒng)環(huán)境等信息，建立了各種配置項(xiàng)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過該配置管理數(shù)據(jù)庫，獲得目前 IT 基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)的準(zhǔn) 確信息。規(guī)范配置信息的識別、管理，使得關(guān)鍵的配置信息準(zhǔn)確地記錄在管理數(shù)據(jù)庫中，確保配置信息記錄與實(shí)際環(huán)境的一致性。按日、周、月、年對設(shè)備基本信息、性能數(shù)據(jù)、故障信息、安全信息、服務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供支持。 加強(qiáng)問題事件管理 問題管理流程的目標(biāo)就是通過一系列規(guī)范的環(huán)節(jié)，找到問題的根源，并形成解決方案。從問題的檢測與記錄開始，經(jīng)過對問題的分類和分派、調(diào)查和診斷，直到問題的最終關(guān)閉。各環(huán)節(jié)連續(xù)清晰，環(huán)節(jié)角色分工明確，從而實(shí)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題后， 桌面維護(hù)方案 能夠迅速地找到問題的根源，形成解決 方案，為最終解決問題打下基礎(chǔ)。問題管理也是形成交警自身知識庫的重要環(huán)節(jié)，是服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高的一個(gè)有力保障，此項(xiàng)目中需加大問題管理流程建設(shè)的力度，日常維護(hù)服務(wù)中注重問題管理流程的落實(shí)。 完善服務(wù)管理體系 完善的服務(wù)管理體系是運(yùn)維工作重要的指導(dǎo)，規(guī)范了運(yùn)維工作的流程、操作管理制度、人員考核制度，確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，保證運(yùn)維工作快速有效。 做好應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)對突發(fā)事件，做好應(yīng)急預(yù)案是項(xiàng)目維保問題管理及持續(xù)性管理的重要內(nèi)容。評估重要資產(chǎn)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，需要主動做好突發(fā)事件的前期預(yù)防和預(yù)警，制定應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，最大減少事件影響及帶來的損失。 3. 項(xiàng)目服務(wù)范圍 …………………….. 桌面維護(hù)方案 第二部分：項(xiàng)目人員配備 1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由 1名項(xiàng)目經(jīng)理、 1名項(xiàng)目副經(jīng)理，