【正文】 人力資源開發(fā)與培訓(xùn) 劉鳳香 ? 教材： ? 學(xué)習(xí)內(nèi)容： 補(bǔ)充：新員工入職培訓(xùn)、管理技能開發(fā)、組織發(fā)展和人力資源干預(yù) ? 考核方法： 平時(shí)占 30%，期末占 70% ? 參考書目：《培訓(xùn)與開發(fā)理論及技術(shù)》，徐芳，復(fù)旦大學(xué)出版社 第一章 雇員培訓(xùn)與開發(fā)概述 主要內(nèi)容： ? 什么是人力資源開發(fā)？與人力資源管理的關(guān)系？ ? 如何設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)項(xiàng)目？ ? 為什么培訓(xùn)？ —— 影響工作和學(xué)習(xí)的因素 ? 培訓(xùn)的現(xiàn)狀如何？ —— 培訓(xùn)實(shí)踐掃描 一、什么是人力資源開發(fā)（ HRD）？ ? 定義： 是公司綜合運(yùn)用 培訓(xùn)與開發(fā)、組織發(fā)展、職業(yè)生涯開發(fā) 來提高 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織 的有效性的活動(dòng)。（ P26) 培訓(xùn)與開發(fā) ： 確保個(gè)人具備技能 人力資源 職業(yè)開發(fā)： 確保個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相匹配 開發(fā) 組織開發(fā) ： 關(guān)注團(tuán)隊(duì)和組織，倡導(dǎo)變革和創(chuàng)新 人力資源開發(fā)體系 （一）培訓(xùn)與開發(fā) （ Training） ：指公司有計(jì)劃地實(shí)施 有助于雇員學(xué)習(xí)與工作 相關(guān)的 勝任能力 的活動(dòng)。 知識(shí) 勝任能力 技能 對工作績效起 關(guān)鍵作用的行為 2. 什么是人員開發(fā)？ 指有助于雇員 未來發(fā)展 的正規(guī)教育、在職體驗(yàn)、人際互助及個(gè)性和能力的測評(píng)等活動(dòng)。以未來為導(dǎo)向，也包括與雇員當(dāng)前所從事的工作不直接相關(guān) 的學(xué)習(xí)。 培訓(xùn) 開發(fā) 側(cè)重點(diǎn) 當(dāng)前 將來 工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用 低 高 目標(biāo) 著眼于當(dāng)前工作 著眼于未來的變化 參與 強(qiáng)制 自愿 當(dāng)前主要三種的培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng) ： ? 新員工的入職培訓(xùn)： 組織的價(jià)值觀、行為規(guī)范、如何建立工作關(guān)系、如何行使職責(zé) ? 管理技能開發(fā)： 提供管理者的技能和能力 ? 對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)： 與具體工作相關(guān)的知識(shí)和技能 案例 :迪斯尼樂園員工培訓(xùn) 到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會(huì)碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。 東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花３天時(shí)間。 ◆ 學(xué)掃地 第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有３種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會(huì)讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人１５米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。 ◆ 學(xué)照相 第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。 ◆學(xué)包尿布 第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。 ◆學(xué)辨識(shí)方向 第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間， “ 右前方，約５０米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子 ” ；有人要喝可樂，“ 左前方，約１５０米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子 ” ；有人要買郵票， “ 前面約２０米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子 ” …… 顧客會(huì)問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。 訓(xùn)練３天后，發(fā)給員工３把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會(huì)覺得很舒服，下次會(huì)再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對顧客。 ◆ 怎樣與小孩講話 游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來的顧客，將來都會(huì)再回來的，所以要特別重視。 （二）職業(yè)開發(fā)： ? 確保個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織需求之間的最佳匹配。 ? 包括： 職業(yè)規(guī)劃：設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 職業(yè)管理：督導(dǎo)員工實(shí)施職業(yè)規(guī)劃 ? 作用： 把個(gè)人發(fā)展需要與組織發(fā)展需要聯(lián)系在一起，形成人力資源開發(fā)的合力； 在雙贏中讓員工個(gè)人獲得適應(yīng)性發(fā)展； 留在更多人才。 （三）組織開發(fā)（ OD）： ? 定義：指為了改進(jìn)組織效率，解決組織中存在的問題，并達(dá)成組織的目標(biāo)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化， 有計(jì)劃地改善和更新企業(yè)組織的過程。 ? 著重改善和更新 人的行為、人際關(guān)系、組織文化、組織結(jié)構(gòu)、組織管理方式 ，從而達(dá)到提高企業(yè)組織的生命力和效能的目的。 ? 強(qiáng)調(diào)： 宏觀變革：提高組織的有效性 微觀變革：改進(jìn)個(gè)人、小群體、團(tuán)隊(duì)的行為 （四）人力資源開發(fā)的作用： ? 改善生產(chǎn)率 ? 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? 提高企業(yè)競爭力 （五） 人力資源開發(fā)與人力資源管理的關(guān)系： 典型的人力資源管理部門的組織結(jié)構(gòu)圖： 人力資源總監(jiān) 招聘錄用 培訓(xùn)開發(fā) 績效管理 勞工關(guān)系 薪酬福利 （人力資源 車輪） 二、設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)項(xiàng)目：培訓(xùn)設(shè)計(jì)過程 進(jìn)行需求評(píng)估 確保雇員做好受訓(xùn)準(zhǔn)備 營造學(xué)習(xí)環(huán)境 組織分析 態(tài)度和動(dòng)機(jī) 明確學(xué)習(xí)目標(biāo) 人員分析