聯(lián)想移動通信科技-三包政策與服務規(guī)范(講師稿)(已修改)
2025-06-12 13:59 本頁面
【正文】 三包政策與服務規(guī)范 聯(lián)想移動通信科技有限公司 聯(lián)想手機前臺接待工程師培訓教材 移動電話三包政策 我們的服務規(guī)范 i服務 “ 5＋ 1” 特殊事件的處理 在課程中我們將要學習 南區(qū)前臺培訓 企業(yè)通用業(yè)頻道 第 一 課 移動電話三包政策 南區(qū)前臺培訓 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?購機 7日、 15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶可以享受什么權利？ A）購機 7日：退貨 。購機 15日：換貨 B）購機 7日：退貨、換貨、保修 。購機 15日：換貨、保修 ?手機出現(xiàn)的故障要符合什么條件，用戶才能享受三包？ A）只要是手機問題，用戶就能享受三包 B）當手機出現(xiàn) 《 移動電話機商品性能故障表 》 所列性能故障，用戶就能享受三包 ?附件多次維修，用戶能享受什么權利？ A）用戶可以選擇再次更換 B）用戶可以選擇再次更換、退貨 ?附件多次維修，用戶選擇退貨時，按什么價格退？ A）按用戶的購貨發(fā)票價格退 B）單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退還貨款；與主機一起銷售的，按退貨時單獨銷售的價格一次退還貨款 三包政策常見問題 南區(qū)前臺培訓 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?什么情況下，用戶可以享受退貨權利？ A）購機 7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障 B）購機 7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障 。符合換貨條件，無同型號手機更換 。符合換貨條件，消費者同意按折舊率折舊 ?什么情況下，用戶可以享受換貨權利？ A）購機 15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障 B）購機 15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障 。因修理者自身原因，使修理時間超過 30日未修好 ?手機折舊率是多少？計算日期是如何計算的？ A）手機折舊率為 5‰ / 每天，折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止 B）手機折舊率為 5‰ / 每天，折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修時間 ?三包政策中，什么情況下用戶能享受換其他型號手機的權利？ A）只要手機符合換機條件，用戶有需求時都可以換其他型號手機 B）手機符合換機條件，無同型號手機更換時，用戶可以選擇退機或者換其他型號手機 三包政策常見問題 南區(qū)前臺培訓 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?手機及手機附件中，免費保修期為 1年的有哪些？ A）主機、充電器 B）主機、充電器、移動終端卡、手機接口卡 ?手機及手機附件中，免費保修期為 3個月的有哪些？ A）外接有線耳機 B）外接有線耳機、數(shù)據(jù)線（非贈品） ?換貨后，手機三包有效期從何時開始計算？ A）從購買舊機的時間算起 B）用戶換貨后，手機三包有效期應該自換貨之日起重新計算 ?三包有效期最后一天為法定假日，用戶的三包有效期終止是哪天？ A）就是最后一天為三包有效期終止日期 B）以休假日的次日為三包有效期的終止日期 三包政策常見問題 南區(qū)前臺培訓 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?對更換備件新舊問題的爭論如何處理？ A）冷落用戶的問題、“維修的備件都是這樣的” B）積極回應用戶，“對于這點請您相信我們，聯(lián)想公司給用戶提供的所有備件出廠時都是經(jīng)過嚴格檢驗合格后的優(yōu)良品備件?！? ?提供備機時間是從第 7日算起還是第 8日算起？ A）用戶送修后，到第 8個工作日，如果不能完成維修才提供備用機 B）自用戶送修日開始，就應該由工程師預估維修時間，只要需要 7個工作日才能通知用戶取機的，那么在用戶送修當日就應該提供備用機 ?用戶丟失三包憑證的情況，三包有效期如何計算？ A）應當以出廠日期后一個月為三包有效期的起始日期 B）應當以出廠日期后的第 90日為三包有效期的起始日期 ?贈品享受三包嗎？由誰來承擔三包責任？ A）贈品是送的，不享受三包 B）凡在經(jīng)營活動中贈送的手機產(chǎn)品（包含附件）都享受三包，由銷售商承擔三包責任 三包政策常見問題 南區(qū)前臺培訓 企業(yè)通用業(yè)頻道 第 二課 我們的服務規(guī)范 南區(qū)前臺培訓 企業(yè)通用業(yè)頻道 打造領先服務，追求用戶很滿意 專心求精 誠心為本 全心創(chuàng)
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