聯(lián)想移動通信科技-三包政策與服務(wù)規(guī)范(講師稿)(已修改)
2025-06-12 13:59 本頁面
【正文】 三包政策與服務(wù)規(guī)范 聯(lián)想移動通信科技有限公司 聯(lián)想手機(jī)前臺接待工程師培訓(xùn)教材 移動電話三包政策 我們的服務(wù)規(guī)范 i服務(wù) “ 5＋ 1” 特殊事件的處理 在課程中我們將要學(xué)習(xí) 南區(qū)前臺培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 第 一 課 移動電話三包政策 南區(qū)前臺培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?購機(jī) 7日、 15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶可以享受什么權(quán)利？ A）購機(jī) 7日：退貨 。購機(jī) 15日：換貨 B）購機(jī) 7日：退貨、換貨、保修 。購機(jī) 15日：換貨、保修 ?手機(jī)出現(xiàn)的故障要符合什么條件，用戶才能享受三包？ A）只要是手機(jī)問題，用戶就能享受三包 B）當(dāng)手機(jī)出現(xiàn) 《 移動電話機(jī)商品性能故障表 》 所列性能故障，用戶就能享受三包 ?附件多次維修，用戶能享受什么權(quán)利？ A）用戶可以選擇再次更換 B）用戶可以選擇再次更換、退貨 ?附件多次維修，用戶選擇退貨時(shí)，按什么價(jià)格退？ A）按用戶的購貨發(fā)票價(jià)格退 B）單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款 三包政策常見問題 南區(qū)前臺培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?什么情況下，用戶可以享受退貨權(quán)利？ A）購機(jī) 7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障 B）購機(jī) 7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障 。符合換貨條件，無同型號手機(jī)更換 。符合換貨條件，消費(fèi)者同意按折舊率折舊 ?什么情況下，用戶可以享受換貨權(quán)利？ A）購機(jī) 15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障 B）購機(jī) 15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障 。因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過 30日未修好 ?手機(jī)折舊率是多少？計(jì)算日期是如何計(jì)算的？ A）手機(jī)折舊率為 5‰ / 每天，折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止 B）手機(jī)折舊率為 5‰ / 每天，折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間 ?三包政策中，什么情況下用戶能享受換其他型號手機(jī)的權(quán)利？ A）只要手機(jī)符合換機(jī)條件，用戶有需求時(shí)都可以換其他型號手機(jī) B）手機(jī)符合換機(jī)條件，無同型號手機(jī)更換時(shí)，用戶可以選擇退機(jī)或者換其他型號手機(jī) 三包政策常見問題 南區(qū)前臺培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?手機(jī)及手機(jī)附件中，免費(fèi)保修期為 1年的有哪些？ A）主機(jī)、充電器 B）主機(jī)、充電器、移動終端卡、手機(jī)接口卡 ?手機(jī)及手機(jī)附件中，免費(fèi)保修期為 3個月的有哪些？ A）外接有線耳機(jī) B）外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)線（非贈品） ?換貨后，手機(jī)三包有效期從何時(shí)開始計(jì)算？ A）從購買舊機(jī)的時(shí)間算起 B）用戶換貨后，手機(jī)三包有效期應(yīng)該自換貨之日起重新計(jì)算 ?三包有效期最后一天為法定假日，用戶的三包有效期終止是哪天？ A）就是最后一天為三包有效期終止日期 B）以休假日的次日為三包有效期的終止日期 三包政策常見問題 南區(qū)前臺培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?對更換備件新舊問題的爭論如何處理？ A）冷落用戶的問題、“維修的備件都是這樣的” B）積極回應(yīng)用戶，“對于這點(diǎn)請您相信我們，聯(lián)想公司給用戶提供的所有備件出廠時(shí)都是經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)合格后的優(yōu)良品備件?！? ?提供備機(jī)時(shí)間是從第 7日算起還是第 8日算起？ A）用戶送修后，到第 8個工作日，如果不能完成維修才提供備用機(jī) B）自用戶送修日開始，就應(yīng)該由工程師預(yù)估維修時(shí)間，只要需要 7個工作日才能通知用戶取機(jī)的，那么在用戶送修當(dāng)日就應(yīng)該提供備用機(jī) ?用戶丟失三包憑證的情況，三包有效期如何計(jì)算？ A）應(yīng)當(dāng)以出廠日期后一個月為三包有效期的起始日期 B）應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第 90日為三包有效期的起始日期 ?贈品享受三包嗎？由誰來承擔(dān)三包責(zé)任？ A）贈品是送的，不享受三包 B）凡在經(jīng)營活動中贈送的手機(jī)產(chǎn)品（包含附件）都享受三包，由銷售商承擔(dān)三包責(zé)任 三包政策常見問題 南區(qū)前臺培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 第 二課 我們的服務(wù)規(guī)范 南區(qū)前臺培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 打造領(lǐng)先服務(wù)，追求用戶很滿意 專心求精 誠心為本 全心創(chuàng)
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