電子交易ppt課件(已修改)
2025-01-27 04:19 本頁(yè)面
【正文】 第四章 電子交易第一節(jié) 電子交易一、電子交易流程的一般步驟二、常見(jiàn)網(wǎng)上單證及使用三、網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)的要點(diǎn)四、訂單合并第二節(jié) 電子合同簽訂一、電子合同簽訂二、電子合同案例分析第三節(jié) 電子支付一、使用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行電子支付二、使用電子錢(qián)包進(jìn)行電子支付1一、電子交易流程的一般步驟以在淘寶 購(gòu)物為例，步驟如下：? 注冊(cè)，登陸；? 瀏覽選商品；? 放入購(gòu)物車(chē)；? 確定好數(shù)量，品牌下定單；? 填寫(xiě)好用戶(hù)信息：地址，送貨方式等；? 商家收到信息，用戶(hù)付款；? 發(fā)貨，收貨；2345校園超市、電子銀行操作 (CtoC交易 )進(jìn)入： 任務(wù)書(shū)：在校園超市注冊(cè)用戶(hù)名，買(mǎi) 文具 “圓珠筆 ”5支；買(mǎi) 圣誕節(jié)禮物 “神秘禮物 ”1瓶，買(mǎi)書(shū)籍 “新概念的 VB5教材 ”一本，買(mǎi)美容用品 “美寶蓮亮麗唇彩 ”一支，采用 網(wǎng)上支付款 的方式進(jìn)行交易。 6二、常見(jiàn)網(wǎng)上單證及使用 P222? 身份注冊(cè)類(lèi) 電子郵箱申請(qǐng)注冊(cè)。? 普通信息交流類(lèi) 普通會(huì)員制表單。? 信息發(fā)布類(lèi)； 在網(wǎng)上發(fā)布信息。? 專(zhuān)業(yè)商務(wù)操作類(lèi) 網(wǎng)上購(gòu)物單證。所有的網(wǎng)上單證嚴(yán)格 標(biāo)準(zhǔn)化 ，如果填錯(cuò)，則只好重填。主要以 表格 形式出現(xiàn)?？?三、網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)的要點(diǎn) P223（一）網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)的技巧 ,廣告不一定總是必需的8(二 )網(wǎng)上訂單的后臺(tái)處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)將面對(duì)并填寫(xiě)一張又一張不同的網(wǎng)上單 證 ,而最終的結(jié)果是要完成并成功提交一份有效的網(wǎng)上購(gòu)物訂單。相對(duì)地 ,網(wǎng)上商店也要對(duì)來(lái)自于客戶(hù)填寫(xiě)的單證信息完成必要并且是正確的處理流程，才能使一筆網(wǎng)上交易成功。不同的網(wǎng)站對(duì)于網(wǎng)上單證的后臺(tái)處理流程是不同的，一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上訂單的后臺(tái)處理的過(guò)程主要包括 訂單準(zhǔn)備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨和訂單處理狀態(tài)追蹤 5個(gè)部分。中級(jí)不要求掌握9賣(mài)家后臺(tái)處理界面10二、訂單合并操作步驟如下：（ 1）如果商城訂單的狀態(tài)均為 “未審核 ”狀態(tài)，則可以向商城申請(qǐng)訂單合并。（ 2）可以通過(guò) Email的形式通知商城客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，要求訂單合并。（ 3）商城客戶(hù)服務(wù)部門(mén)及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的要求，幫助合并訂單。（一）網(wǎng)上單證常見(jiàn)的問(wèn)題 網(wǎng)上單證出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)自網(wǎng)上商店本身的工作環(huán)境，包括硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)上購(gòu)物單證系統(tǒng)軟件；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的操作失誤以及交易第三方如網(wǎng)絡(luò)銀行和通信網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境等 3個(gè)方面。（ 1）一般情況下，網(wǎng)上商店的單證系統(tǒng)在對(duì)客戶(hù)的購(gòu)物單證進(jìn)行處理時(shí)，是按照軟件系統(tǒng)的固定程序運(yùn)行，出錯(cuò)的幾率較低，但由于內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備故障等各種情況有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。中級(jí)不要求掌握11網(wǎng)上商店 的客戶(hù)訂單處理流程完善可以多個(gè)方面入手，但必須要考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵因素：（ 1）時(shí)間因素（ 2）供貨準(zhǔn)確性因素（ 3）成本因素（ 4）信息因素各電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上訂單處理流程進(jìn)行完善的方法隨各自情況的不同而各有千秋 ,沒(méi)有統(tǒng)一的方法和步驟。（ 1）調(diào)查本公司當(dāng)前的網(wǎng)上客戶(hù)購(gòu)物訂單和處理流程 ,并繪制出訂單處理的流程圖 .（ 2）調(diào)查現(xiàn)有網(wǎng)上客戶(hù)購(gòu)物訂單處理流程中各節(jié)點(diǎn)的時(shí)間耗用（ 3）繪制對(duì)客戶(hù)訂單的商品配送過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖（ 4）利用流程改善的原則來(lái)改善網(wǎng)上客戶(hù)購(gòu)物訂單的處理問(wèn)題（ 5）流程改善常遵循的一些原則包括并行處理、分批處理、交叉處理、刪除不增值工序、減少等待、在瓶頸處添加額外資源等。當(dāng)然，電子商務(wù)企業(yè)不斷完善自己的網(wǎng)上商店訂單處理流程是沒(méi)有終點(diǎn)的，當(dāng)外界條件改變或企業(yè)自身?xiàng)l件不斷變化時(shí)，也必須進(jìn)行一系列的運(yùn)作。不斷完善自己的網(wǎng)上商店訂單處理能力！中級(jí)不要求掌握12第二節(jié) 電子合同簽訂一、電子合同簽訂（一
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