酒店客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程教材(已修改)
2025-06-12 13:21 本頁面
【正文】 1 酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料 2 禮 儀 ?禮出于俗，俗化為禮 ?禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。 3 ?孔子曰 ：不學(xué) 禮 ，無以立。 ?孟子曰 ：君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛人，有 禮 者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 ?祥子曰 ：油多不壞菜 禮 多人不怪 4 “ 三秒鐘 ” 印象 ?60% 外表 儀表 ?40% 聲音 談話內(nèi)容 5 提 綱 一、儀表 二、儀態(tài) 三、禮節(jié) 四、語言 五、電話禮儀 6 一 、 儀表 ?男職員 ?女職員 7 （ 一 ） 男職員 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng)口、袖口無污跡 ，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 、清潔（扣子、商標(biāo)） （筆） ，有褲線 ，保持清潔 ，深色襪子 1全身 3種顏色以內(nèi) 8 （ 二 ） 女職員 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好 ， 不扎馬尾巴； ， 面帶微笑； ， 大方 、 得體； ， 并保持清潔 。 涂指甲油時須自然色； ； ， 無破洞 （ 備用襪 ） ；
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