客戶滿意服務培訓教材ppt模板(已修改)
2025-01-18 11:29 本頁面
【正文】 1 麥 肯 光 明 客戶滿意服務培訓教材 ppt模板下載 滿 意 冠 軍 ?專 業(yè) 滿 意 度 ?A E 個 人 品 質 滿 意 度 ?價 值 滿 意 度 ?敬 業(yè) 精 神 滿 意 度 關于 Satisfiation ? 維系客戶關系的核心是滿意 1 被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意！ 長久的合作源自完全的滿意！ ppt模板下載 所有的投訴來源于對服務的不滿意 ? 報價不誠實 ? 交貨不準時 ? 承諾成泡影 ? 作品品質上不去 ? 執(zhí)行時差錯百出 ? 沒有充分溝通，草率出臺方案 ? 、、 令客戶滿意的服務誤區(qū)！ ? 將有償服務作為無償贈送來取悅對方，從而維持客戶關系 ? 一味遵命，沒有專業(yè)力量的吸引 ? 不計成本，以價格取悅客戶 ? 靠滿足客戶個人私利的滿足維護客戶關系 ? 為客戶當“跑腿兵”，低姿態(tài)介入，一相情愿 ? 一味為客戶做其本職工作應該做的事 ? 、、 令客戶滿意服務模式 ? “CQID”模式（ Conminication\Qustion\Idiea\Do) ? 充分溝通、發(fā)掘需求 ? 資訊整理、判斷需求 ? 解決之道 ? 下步有力的實際行動 ? 我們的行動是否真正解決了客戶需求 ? 除此之外，你還額外提供了那些附加服務 ？ 附加服務的類型 ? 與客戶以往的代理公司相較，你給他的更多 ? 附加服務別走進“服務誤區(qū)” ? 你的附加服務一定要讓客戶體會到 ? 態(tài)度、方式、真誠溝通為他出謀劃策解決他工作中的實際煩惱、
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