服務流程ppt課件(已修改)
2025-01-26 20:58 本頁面
【正文】 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 服務核心流程課程 維修及進行工作 接待及制單 準備 預約 客戶 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN ?為客戶提供優(yōu)質的服務； ?建立客戶對經銷商的信心； ?保證客戶對服務的滿意； ?創(chuàng)造品牌忠誠客戶。 目標： 經銷商必須嚴格執(zhí)行服務流程管理相關規(guī)定，確?？蛻粼诮涗N商能夠感受到規(guī)范、可靠優(yōu)質的品牌服務。通過執(zhí)行服務核心流程可以達到： Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 1. 售后服務核心流程 2. 售后服務典型業(yè)務類別接待流程圖 3. 九個“一”承諾 服務核心流程 服務流程管理是一汽 大眾經銷商為客戶提供服務需要遵循的標準。包括以下內容： Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 服務核心流程 與用戶接觸過程 經銷商內部過程 修理 /進行工作 準備工作 接車 /制單 質檢 /內部交車 跟蹤 交車 /結賬 預約 服務核心流程 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN ?預約類型 ?集客管理 ?預約方式 ?客戶預約 ?預約進度 預約 與用戶接觸過程 經銷商內部過程 修理 /進行工作 準備工作 接車 /制單 質檢 /內部交車 跟蹤 交車 /結賬 預約 服務核心流程 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN ?預約確認 ?預約分配 ?維修準備 ?提前一小時確認 準備工作 與用戶接觸過程 經銷商內部過程 修理 /進行工作 準備工作 接車 /制單 質檢 /內部交車 跟蹤 交車 /結賬 預約 服務核心流程 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN ?迎接客戶 ?了解客戶需求 ?環(huán)車檢查 ?問診 ?報價 ?交修確認 ?引導客戶休息 ?準備派工 接待及制單 與用戶接觸過程 經銷商內部過程 修理 /進行工作 準備工作 接車 /制單 質檢 /內部交車 跟蹤 交車 /結賬 預約 服務核心流程 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN ?準備 ?維修作業(yè) ?維修完成 ?進度控制 ?追加作業(yè)與異常處理 修理及進行工作 與用戶接觸過程 經銷商內部過程 修理 /進行工作 準備工作 接車 /制單 質檢 /內部交車 跟蹤 交車 /結賬 預約 服務核心流程 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN ?三級質量檢
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