《服務(wù)流程》ppt課件-文庫(kù)吧
2024-12-30 20:58 本頁(yè)面
【正文】 驗(yàn) ?內(nèi)部交車 ?洗車 質(zhì)檢及內(nèi)部交車 與用戶接觸過程 經(jīng)銷商內(nèi)部過程 修理 /進(jìn)行工作 準(zhǔn)備工作 接車 /制單 質(zhì)檢 /內(nèi)部交車 跟蹤 交車 /結(jié)賬 預(yù)約 服務(wù)核心流程 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN ?交車前檢查與準(zhǔn)備 ?交車確認(rèn) ?結(jié)帳 ?陪同送行 交車及結(jié)算 與用戶接觸過程 經(jīng)銷商內(nèi)部過程 修理 /進(jìn)行工作 準(zhǔn)備工作 接車 /制單 質(zhì)檢 /內(nèi)部交車 跟蹤 交車 /結(jié)賬 預(yù)約 服務(wù)核心流程 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN ?調(diào)查客戶滿意度 ?客戶投速即刻處理 ?了解服務(wù)站的弱項(xiàng)跟進(jìn)改善 與用戶接觸過程 經(jīng)銷商內(nèi)部過程 修理 /進(jìn)行工作 準(zhǔn)備工作 接車 /制單 質(zhì)檢 /內(nèi)部交車 跟蹤 交車 /結(jié)賬 預(yù)約 服務(wù)核心流程 跟蹤 /回訪 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN Copyright ? 2022 Raytheon Company. All rights reserved. 一、將在“一”分鐘內(nèi)接待您； 二、給您提供“一”個(gè)公開、透明的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) ； 三、維修前，為您提供“一”套完整的維修方案； 四、為您提供“一”個(gè)舒適整潔的休息空間 ； 五、按照約定在第“一”時(shí)間交付您的愛車； 六、維修后，為您解釋在本店“一”切消費(fèi)內(nèi)容； 七、每次來店將免費(fèi)為您清洗車輛“一”次 八、為您提供原廠備件一年或十萬公里的質(zhì)量擔(dān)保 (先達(dá)為準(zhǔn) ,易損件除外 )； 九、為您的愛車提供專業(yè)的每“一”天 24小時(shí)救援服務(wù)保障。 九個(gè)“一”承諾 嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛，我們承諾： Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 良好的溝通 ? 溝通基本問題 :心態(tài) ? 溝通基本原理 :關(guān)心 ? 溝通基本要求 :主動(dòng) Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 其中 肢體語言 和 語音語調(diào) 的溝通尤其重要 良好的溝通 說話的內(nèi)容 語音語調(diào) 肢體語言 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 我沒說他偷你的錢包 語音語調(diào) 我 沒說他偷你的錢包我沒說 他 偷你的錢包我沒說他 偷 你的錢包我沒說他偷 你 的錢包Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 聽 聽 聽 聽 聽 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 聽 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 將在“一”分鐘內(nèi)接待您； 1 作業(yè)： 1. 大門入口有明顯的停車場(chǎng)指示標(biāo)識(shí)，有足夠的客戶專用
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