快遞業(yè)務員培訓師培訓講義(已修改)
2025-01-24 21:40 本頁面
【正文】 快遞業(yè)務員培訓師培訓講義 于 輝 南京郵電大學 /繼續(xù)教育學院 2022/2/9 2 第二編 快件收派知識 本編包括以下內容： 第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客戶服務 2022/2/9 3 第九章 快件收寄 本章包括一下內容： 第一節(jié) 收寄流程 第二節(jié) 收寄指導 第三節(jié) 快件驗收 第四節(jié) 后續(xù)處理 2022/2/9 4 本章 學習目的與要求 ： 通過本章的學習，掌握快件收寄流程，明確快件收寄的服務范圍、收費方法和時限要求，掌握快遞運單知識和保價賠償的標準，熟練運用快件驗收的知識和后續(xù)處理。 2022/2/9 5 第一節(jié) 收寄流程 ? 收寄流程 是指業(yè)務員從客戶處收取快件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié) 。 ? 收寄分為 上門攬收 和 網點收寄 。 2022/2/9 6 （二）收寄流程的描述 p95 上門攬收 是指業(yè)務員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時間內到達客戶處收取快件，并講快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。 2022/2/9 7 上門攬收流程共分 15個環(huán)節(jié)： ? 收件準備 ? 接受信息 ? 核對信息 ? 上門收件 ? 驗視快件 ? 檢查已填運單、指導客戶填寫運單 ? 告知閱讀運單條款 2022/2/9 8 上門攬收流程共分 15個環(huán)節(jié)： ? 包裝快件 ? 稱重計費 ? 收取資費 ? 指導客戶簽字 ? 粘貼運單及標識 ? 快件運回 ? 交件交單 ? 交款 2022/2/9 9 ? 上門攬收流程圖： P96 2022/2/9 10 網點收寄 是指客戶主動前往快遞企業(yè)的收寄處理點寄遞快件，收寄處理點的業(yè)務員接收、查驗客戶需要寄遞的快件，指導客戶完成快件包裝和運單填寫，并完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。 2022/2/9 11 網點收寄流程分為 12個環(huán)節(jié)： ? 收件準備 ? 客戶引導 ? 驗視快件 ? 檢查已填運單 ? 指導客戶填寫運單 ? 告知閱讀運單條款 2022/2/9 12 網點收寄流程分為 12個環(huán)節(jié)： ? 包裝快件 ? 稱重計費 ? 收取資費 ? 指導客戶簽字 ? 粘貼運單及標識 ? 交件交單 ? 交款 2022/2/9 13 ?網點收寄流程圖 ： P97 2022/2/9 14 第二節(jié) 收寄指導 一、快件收寄的服務范圍 p98 ? 服務范圍 的概念 服務范圍 是指快遞企業(yè)寄遞服務所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。 ? 地理區(qū)域范圍的標識 行政區(qū)劃標識 電話區(qū)號標識 郵政編碼標識 2022/2/9 15 二、計費方法和時限要求 p101 （一）快件的計費方法： 以重量為基礎，實施 “ 取大 ” 的方法； 實際重量 與 體積重量 體積重量 就是將快件的體積按照一定計算公式折合成重量。 以時效為依據，體現 “ 快速高價 ” 方法； 首重加續(xù)重的方法。 2022/2/9 16 （二）快件時限 快件時限 是指快遞企業(yè)完成快件的收寄、處理、運輸和派送等環(huán)節(jié)所需要的時間限度 。 快件時限包括： ? 快件收寄時限 ? 快件處理時限 ? 快件運輸時限 ? 快件派送時限 2022/2/9 17 快件時限要求標準： 《 快遞服務 》 郵政行業(yè)標準規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區(qū)）之外，同城快遞最長不超過 24小時 ，國內異地快遞不超過 72小時 。 2022/2/9 18 ? 企業(yè)提供的限時服務 晨收晨到 午收晨到 夜收晨到 晨收午到 午收午到 朝九特派 次日達 隔日達 專人專派 2022/2/9 19 三、快件的運輸方式 p102 （一）航空運輸 （二）公路運輸 （三）鐵路運輸 （四）水路運輸 （五）運輸方式選擇應考慮的因素 快件時效
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1